ITIL的版本經(jīng)歷了V1、V2、V3和2011,目前的新版本為ITIL 4。ITIL 4全面反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中、新興技術(shù)條件下(云計算,人工智能,大數(shù)據(jù)等)信息和技術(shù)如何創(chuàng)造更大價值;IT、數(shù)字化如何關(guān)注業(yè)務(wù)部門客戶體驗,服務(wù)管理與DevOps, Agile, Lean等新的工作方式如何無縫銜接;在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境下,如何塑造和剪裁合適的IT管理策略,提供系統(tǒng)的實用指南。
ITIL4將IT服務(wù)管理延申擴(kuò)展至客戶體驗,價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面,與此同時也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理實踐,例如精益、敏捷和DevOps。
Foundation(基礎(chǔ)級)認(rèn)證是 ITIL 4 的入門級認(rèn)證,通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù),該認(rèn)證鼓勵使用價值流思維方式,提高持續(xù)改進(jìn)的重要性。
ITIL?4的認(rèn)證路線分為三條路徑,從最底層ITIL?4 Foundation基礎(chǔ)級開始。
ITIL?4專業(yè)級分為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)、ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)以及ITIL實踐經(jīng)理ITIL Practice Manger(ITIL PM)3個方向。它們旨在為最終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和 IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容,以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。
ITIL管理專家/職業(yè)經(jīng)理人(ITIL MP)面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運行成功的 IT 項目,團(tuán)隊和工作流的實用和技術(shù)知識。
ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)認(rèn)識到 ITIL 的價值,不僅適用于 IT 運營,還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為 ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者(ITIL SL)表明,專業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
ITIL實踐經(jīng)理(ITIL PM)是為那些想要證明和驗證他們在特定實踐領(lǐng)域的技能的專業(yè)人士設(shè)計的。旨在驗證尋求建立良好的跨實踐協(xié)作和有效的服務(wù)價值流的專業(yè)人員的技能和知識。
要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱號,候選人員必須完成每個路徑中的所有模塊,ITIL DPI是MP和SL兩個路徑的通用模塊。
要獲得ITIL Practice Manger稱號,候選人員必須完成 MSF(或Plan, Implement & Control(PIC)或Collaborate, Assure & Improve(CAI)或任選其中5個實踐子模塊)以及CDS模塊,ITIL CDS是MP和PM兩個路徑的通用模塊。
ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級別為ITIL的最高級別證書,已于2023年4月10日正式上線。認(rèn)證申請不再需要寫論文和答辯,只需按要求完成所有考試(即同時獲得MP+SL+PM),通過后會自動獲得。
舉例說明:
如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書,只需要再考一門新出的Monitor, Support & Fulfil監(jiān)控、支持和履行組合模塊考試,通過后便可自動獲得ITIL 4 MASTER證書。
ITIL?4 Managing Professional(管理專家/職業(yè)經(jīng)理人)對應(yīng)的4門課程如下:
ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL? 4專業(yè)級:創(chuàng)造、交付和支持)
ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL? 4專業(yè)級-推動利益相關(guān)者價值)
ITIL?4 Specialist High Velocity IT(ITIL? 4專業(yè)級–高速IT)
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進(jìn))
ITIL?4 Strategist Leader(戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者)對應(yīng)的2門課程如下:
ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進(jìn))
ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL?4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)
ITIL?4 Practice Manger(實踐經(jīng)理)對應(yīng)的課程如下:
ITIL?4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL? 4專業(yè)級-監(jiān)控、支持和履行)
ITIL?4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL? 4專業(yè)級-計劃,實施和控制)
ITIL?4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL? 4專業(yè)級-協(xié)作,保證和改進(jìn))
(目前僅MSF開放考試認(rèn)證,其余暫未推出,待官方陸續(xù)通知)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)了IT的組織和管理方式。技術(shù)正越來越多地集成到業(yè)務(wù)中,并直接影響客戶和業(yè)務(wù)體驗。IT不再是支持技術(shù),而是創(chuàng)新的推動力。IT增強(qiáng)了競爭優(yōu)勢,提高了生產(chǎn)率并降低了成本。組織需要專門針對數(shù)字化把IT管理方面的方法歸納起來變成規(guī)范,為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法,幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進(jìn)行有效管理。
在全球信息化管理發(fā)展的大趨勢中,COBIT?與ITIL?兩者常常一起使用,可以為有效管理信息化提供全面落地的指導(dǎo),為企業(yè)帶來更好地IT收益。這“兩個框架”值得每個IT管理者(尤其是CIO們)學(xué)習(xí)參考,可以少走很多彎路。
頒證機(jī)構(gòu) | PeopleCert(AXELOS?) |
獲取證書方式 | 參加并通過ITIL4Foundation認(rèn)證考試 (點擊了解考試詳情>>) |
證書申請與維護(hù) | 考試完成后3-5個工作日出成績并下載電子證書,紙質(zhì)的證書在45天左右到達(dá)艾威考試中心,到時艾威快遞給到大家。 證書三年有效。 證書維持方式: |
免費獲取續(xù)證所需學(xué)分 | 點擊前往參加艾威小課堂·直播活動(PDU/CDU/CPE/SEU) (小艾老師帶你全方位了解證書維護(hù),免費加入課件觀看如何續(xù)證>>) |
問:從2023年1月開始,哪些認(rèn)證將發(fā)布更新日期(需要續(xù)證)?
答:從2023年1月起,下面列出的全球_佳實踐認(rèn)證將在授予日期三年后需要續(xù)證。選擇在授予日期后3年內(nèi)不更新認(rèn)證的申請人仍將被列入成功申請人名冊(SCR ),但他們的記錄中將添加一條注釋,以表明他們的認(rèn)證不符合當(dāng)前的認(rèn)證要求。
問:2023年1月前認(rèn)證的考生需要續(xù)證嗎?
答:所有獲得相關(guān)全球_佳實踐認(rèn)證的申請人都可以選擇續(xù)證,這意味著:
選擇在授予日期后3年內(nèi)(或2023年7月1日之前,對于在2020年6月期間或之前獲得認(rèn)證的申請人)不更新認(rèn)證的申請人仍將被列入成功申請人登記冊(SCR ),但將在他們的記錄中添加一條注釋,以表明他們的認(rèn)證不符合當(dāng)前的認(rèn)證要求。
問:3年后重新認(rèn)證是否適用于ITIL v3系列,如ITIL OSA,ITIL Expert?
答:認(rèn)證證書更新要求不適用于ITIL V3認(rèn)證。
問:申請人是否必須重新參加所有的ITIL 4 MP 專家級考試才能保持他們的MP專家的資格?
答:如果您有來自同一認(rèn)證系列(如ITIL 4)的多個證書,它們將共享同一個更新日期,即_近一次考試后的3年。
例如,如果您在2021年1月1日參加了ITIL Foundation基礎(chǔ)課程,在2022年1月1日參加了ITIL CDS專家級:創(chuàng)建、交付和支持課程,那么您的兩個ITIL證書的續(xù)訂日期都將是2025年1月1日。
問:PeopleCert認(rèn)證是否只需通過獲得任何其他PeopleCert認(rèn)證就可以更新?
答:要續(xù)證的認(rèn)證,您可以選擇相同的認(rèn)證系列。ITIL 4認(rèn)證不會通過獲得PRINCE2認(rèn)證來更新,但可以通過參加任何其他ITIL 4認(rèn)證來更新,例如ITIL 4 CDS 專家級:創(chuàng)建、交付和支持。
認(rèn)證系列如下:
含金量高
認(rèn)可度高
實用性強(qiáng)
通用性好
適合所有IT人員
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