正課課時：2天（14學(xué)時）/ 1~3個月培訓(xùn)周期（因人而異）
課程對象： 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負責人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗/用戶體驗設(shè)計師、不同類型的顧問 要成為TIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和 ?ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員
課程大綱：
在獲得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程，ITIL4 CDS是其中之一。本課程旨在ITSM從業(yè)人員管理IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)運營，幫助學(xué)員了解如何整合不同的價值流和活動，以創(chuàng)建，交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的實踐、方法和工具，并了解服務(wù)績效、服務(wù)質(zhì)量和改進方法。
| 1 介紹 |
| 2 IT和服務(wù)管理職業(yè)化的演變 |
| 2.1組織、人員和文化 |
| 2.2建立有效的團隊 |
| 2.3培養(yǎng)團隊文化 |
| 2.4總結(jié) |
| 3 利用信息和技術(shù)來創(chuàng)建、交付和支持服務(wù) |
| 3.1集成與數(shù)據(jù)共享 |
| 3.2報告和高級分析 |
| 3.3協(xié)作與工作流程 |
| 3.4機器人工藝自動化 |
| 3.5人工智能 |
| 3.6機器學(xué)習(xí) |
| 3.7持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署 |
| 3.8有效信息模型的價值 |
| 3.9業(yè)務(wù)管理自動化 |
| 3.10總結(jié) |
| 4 創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價值流 |
| 4.1 ITIL服務(wù)價值流 |
| 4.2為創(chuàng)建、交付和支持建立價值流模型 |
| 4.3使用價值流來定義最小可行的實踐 |
| 4.4總結(jié) |
| 5 確定工作的優(yōu)先級和管理工作 |
| 5.1為什么我們需要對工作進行優(yōu)先排序? |
| 5.2商業(yè)和采購方面的考慮 |
| 5.3總結(jié) |
| 6 總結(jié) |
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● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識
● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解
● 備考：模擬測驗，錯題解析
● 官方教材：全部知識體系，官方標準無遺漏；
● 艾威獨家講義：濃縮精華考點，降低無效閱讀
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● 科學(xué)規(guī)劃備考計劃
● 班主任全程督導(dǎo)
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● 艾威聘用老師標準：“必須”準則
√ “必須”實戰(zhàn)專家:一線項目工作者
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不僅是獲取證書，也是能力提升并應(yīng)用于實際工作當中
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