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ITIL4 DPI
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ITILDPI培訓(xùn)課程大綱與開班計(jì)劃

艾威ITILDPI培訓(xùn)課程主要學(xué)哪些內(nèi)容?
IT管理思維 掌握IT管理方法和應(yīng)用工具 IT管理實(shí)戰(zhàn)案例

正課課時(shí):2天(14學(xué)時(shí))/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期(因人而異)

課程對象: 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問 要成為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員

課程大綱:
在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 DPI是其中之一;也是取得ITIL4 SL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者稱號的其中一門中級課程。本課程將為您提供建立強(qiáng)大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實(shí)踐技能,以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)與改進(jìn)”的IT組織,為您提供實(shí)用和戰(zhàn)略性的方法來計(jì)劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進(jìn)。本課程旨在幫助各個(gè)層面的管理者參與制定方向和戰(zhàn)略,或者開發(fā)一個(gè)不斷改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

1 介紹
1.1 為什么指導(dǎo)、計(jì)劃和改進(jìn)很重要
1.2-1.4 指導(dǎo) 、規(guī)劃、改進(jìn)
1.5 測量和報(bào)告的作用
1.6 指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)ITIL SVS
1.7 貫徹執(zhí)行指導(dǎo)思想
1.8 在直接、計(jì)劃和改進(jìn)中評估、結(jié)果、成本和風(fēng)險(xiǎn)
1.9 對每個(gè)人進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)
2 戰(zhàn)略與指導(dǎo)
2.1 戰(zhàn)略管理
2.2 定義用于指導(dǎo)行為和決策的結(jié)構(gòu)和方法
2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理在方向、計(jì)劃和改進(jìn)中的作用
2.4 項(xiàng)目組合管理:一個(gè)關(guān)鍵的決策實(shí)踐
2.5 通過治理、風(fēng)險(xiǎn)和法規(guī)遵循的方向
2.6 總結(jié)
3 評估與規(guī)劃
3.1-3.2 評估基礎(chǔ)、規(guī)劃基礎(chǔ)
3.3 價(jià)值流映射介紹
3.4 總結(jié)
4 測量和報(bào)告
4.1 測量和報(bào)告的基礎(chǔ)
4.2 測量類型
4.3 測量及四維
4.4 產(chǎn)品和服務(wù)的測量
4.5 總結(jié)
5 持續(xù)改進(jìn)
5.1 建立持續(xù)改進(jìn)的文化
5.2 服務(wù)價(jià)值鏈和實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)
5.3 組織的持續(xù)改進(jìn)
5.4 持續(xù)改進(jìn)模式
5.5 在持續(xù)改進(jìn)中使用測量和報(bào)告
5.6 總結(jié)
6 溝通和組織變革管理
6.1 有效溝通的基礎(chǔ)
6.2 識別并與利益相關(guān)者溝通
6.3 OCM基礎(chǔ)知識
6.4 總結(jié)
7 服務(wù)價(jià)值體系建設(shè)
7.1 采用指導(dǎo)原則
7.2 卓越服務(wù)管理中心
7.3 SVS業(yè)務(wù)管理的四個(gè)維度
7.4 總結(jié)
8 團(tuán)結(jié)一致
8.1 現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)力
8.2 利用指導(dǎo)原則進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)劃和改進(jìn)
8.3 總結(jié)
9 總結(jié)


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ITILDPI培訓(xùn)開班計(jì)劃
  • 滾動開班 直播班/面授班 開班時(shí)間詳詢 立即咨詢
  • 隨時(shí)隨地 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程班 不限 立即報(bào)名
艾威ITILDPI課堂,我們是這樣做的
艾威往期精彩課堂、師資標(biāo)準(zhǔn)、備考體系以及學(xué)習(xí)流程

● 預(yù)習(xí):精講視頻,系統(tǒng)講解知識

● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解

● 備考:模擬測驗(yàn),錯題解析

● 官方教材:全部知識體系,官方標(biāo)準(zhǔn)無遺漏;

● 艾威獨(dú)家講義:濃縮精華考點(diǎn),降低無效閱讀

● 課堂高頻互動,課后及時(shí)答疑;

● 安排小組討論,組隊(duì)學(xué)習(xí);

● 課上案例分析,知識拓展,實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等

● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃

● 班主任全程督導(dǎo)

● 小組成員帶著學(xué)

● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn):“必須”準(zhǔn)則

√ “必須”實(shí)戰(zhàn)專家:一線項(xiàng)目工作者

√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),深受同學(xué)喜愛

√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具

● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)

不僅是獲取證書,也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中

● 小班授課:學(xué)習(xí)效果好

EMBA小組學(xué)習(xí)模式,互助式教學(xué),學(xué)習(xí)效果有保障

● 專職班主任全程督導(dǎo),有人教有人帶,備考無憂

● 定制化備考方案,班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃

● 講師+輔導(dǎo)員班級群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑

● 智能學(xué)習(xí)平臺,艾威網(wǎng)校、小程序每日一練

● 終身提升,艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺

IT管理學(xué)習(xí)資料大放送 限量,送完為止
艾威數(shù)字化人才培訓(xùn)中心
培養(yǎng)新時(shí)代“數(shù)字化”關(guān)鍵人才,定制綜合培訓(xùn)方案
  • 艾威擁有20年職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),考證書、評職稱、職業(yè)規(guī)劃、能力提升,我們以培養(yǎng)數(shù)字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權(quán)威廠商授權(quán)資質(zhì),引入國際前沿?cái)?shù)字化技術(shù)與知識體系,為學(xué)員提供正規(guī)課程培訓(xùn)
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運(yùn)營”、“數(shù)字化技術(shù)”三大領(lǐng)域的18大能力,幫助學(xué)員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數(shù)字化管理與技術(shù)方面的專業(yè)人才
  • 艾威數(shù)字化人才培訓(xùn)中心,針對數(shù)字化人才的18大能力提供完整的培訓(xùn)方案,從思維養(yǎng)成、實(shí)踐與工具以及認(rèn)證備考3大模塊出發(fā),全面提升職場競爭力。