CBPP培訓(xùn)課程大綱與開班計(jì)劃

正課課時(shí)：4天（28學(xué)時(shí)）/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期（因人而異）

課程對(duì)象： 業(yè)務(wù)部門主管/經(jīng)理/總監(jiān) 項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 需求經(jīng)理 運(yùn)營經(jīng)理 業(yè)務(wù)分析師 BA專業(yè)人士 流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員等

課程大綱：
本課程旨在幫助學(xué)員充分掌握業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的知識(shí)和相關(guān)技能，使得學(xué)員能夠管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。流程管理，對(duì)企業(yè)來說非常重要。BPM既是一門管理學(xué)科，也是一套支持流程管理的技術(shù)，不論你是高管、中層還是低層執(zhí)行人員，不論你是做業(yè)務(wù)、做產(chǎn)品還是做IT，都能用得上流程管理。

• Day1 業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ)

  為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對(duì)組織如此重要，以及如何使用它來了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它們之間的聯(lián)系。您將使用映射、基本測(cè)量和批判性思維方法，并學(xué)習(xí)其他方法來分析、重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)和記錄業(yè)務(wù)流程。
  ? 評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它們之間的聯(lián)系
  ? 了解為什么業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 對(duì)組織如此重要。
  ? 使用 BPM 分析、重新設(shè)計(jì)、改進(jìn)和記錄業(yè)務(wù)流程。
  ? 使用業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人員協(xié)會(huì) (ABPMP) Common Body of Knowledge v4.0 作為 BPM 活動(dòng)的參考。

• Day2 業(yè)務(wù)流程管理的工具和技術(shù)

  管理或改進(jìn)流程以滿足業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)需要了解流程指標(biāo)，包括驅(qū)動(dòng)它們的因素以及如何分析它們，以發(fā)現(xiàn)所有流程中經(jīng)常被低估的改進(jìn)機(jī)會(huì)。但是管理流程不僅僅涉及處理數(shù)字：它還涉及識(shí)別您的員工完成工作的能力以及是什么激勵(lì)他們做好工作。本課程全面而統(tǒng)一地介紹了度量的力量和人員對(duì)流程績效的影響。
  ? 簡化和優(yōu)化低于標(biāo)準(zhǔn)的流程，以更低的成本實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)。
  ? 衡量組織為客戶提供服務(wù)的能力，并制定戰(zhàn)略以低成本或無成本增加這種能力。
  ? 使用過程模擬作為診斷和克服過程問題的輔助手段。
  ? 檢查驅(qū)動(dòng)和限制流程績效的人為因素，并利用這種理解來提高對(duì)流程變更的接受度。
  ? 管理流程的?人員維度?。

• Day3 業(yè)務(wù)流程管理的組織方面

  大多數(shù)流程改進(jìn)計(jì)劃的失敗不是因?yàn)榧夹g(shù)問題，而是因?yàn)樗^的軟問題：組織、結(jié)構(gòu)、文化以及人和政治方面。本課程為您提供了一個(gè)框架，用于分析一項(xiàng)計(jì)劃失敗的原因，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并向關(guān)鍵決策者推薦變革。您將了解經(jīng)常破壞計(jì)劃的因素，包括復(fù)雜性、缺乏行動(dòng)共識(shí)、社會(huì)挑戰(zhàn)和阻力。
  ? 診斷組織文化并評(píng)估變革準(zhǔn)備情況。
  ? 教育和影響關(guān)鍵決策者和利益相關(guān)者，以更有效地領(lǐng)導(dǎo)變革。
  ? 管理經(jīng)常破壞流程改進(jìn)項(xiàng)目的無形因素。
  ? 在服務(wù)行業(yè)和業(yè)務(wù)流程部門內(nèi)組織和執(zhí)行大型流程改進(jìn)項(xiàng)目。
  ? 調(diào)整和維持業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和客戶需求。

• Day4 CBPP認(rèn)證考試備考

  考試介紹、考試要求、考點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)梳理與串講；模擬題訓(xùn)練與講解、刷題

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