正課課時：2天（14學(xué)時）/ 1~3個月培訓(xùn)周期（因人而異）
課程對象： 提升服務(wù)管理經(jīng)驗的個人 ITSM 經(jīng)理 ITSM從業(yè)者從事IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的運營，負(fù)責(zé)提供全面的服務(wù) 旨在展示和驗證他們在特定實踐領(lǐng)域的專業(yè)知識的專業(yè)人士 需要獲得ITIL4 Practice Manger(實踐經(jīng)理)的證書的人士 需要獲得ITIL4 Master大師級證書的人士
課程大綱：
這是ITIL4 Practice Manger(實踐經(jīng)理，ITIL4 PM)當(dāng)中的一門核心課，也是眾所期待的終極頭銜ITIL4 Master（大師）證書的必備課程。本課程以實踐為基礎(chǔ)，主要從服務(wù)臺、事件管理、問題管理、服務(wù)請求管理、監(jiān)控和事件管理五個方面展開ITIL4 Practice Manger實踐經(jīng)理必須要熟悉的知識。
| 事件管理（IM） |
| 服務(wù)臺（SD） |
| 服務(wù)請求管理（SRM） |
| 監(jiān)控和事件管理（MEM） |
| 問題管理（PM） |
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? 講師+輔導(dǎo)員班級群實時答疑
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● 預(yù)習(xí)：精講視頻，系統(tǒng)講解知識
● 正課：老師帶領(lǐng)，課堂集中講解
● 備考：模擬測驗，錯題解析
● 官方教材：全部知識體系，官方標(biāo)準(zhǔn)無遺漏；
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● 課上案例分析，知識拓展，實踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計劃
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√ “必須”實戰(zhàn)專家:一線項目工作者
√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗，深受同學(xué)喜愛
√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具
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不僅是獲取證書，也是能力提升并應(yīng)用于實際工作當(dāng)中
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EMBA小組學(xué)習(xí)模式，互助式教學(xué)，學(xué)習(xí)效果有保障
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