正課課時(shí):2天(14學(xué)時(shí))/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期(因人而異)
課程對(duì)象: IT 高級(jí)決策者 - 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等 IT 技術(shù)人員 - DevOps、云、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、IT技術(shù)工程師 、 系統(tǒng)工程師 、 安全工程師 IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對(duì)IT服務(wù)依賴比較重的部門相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
課程大綱:
本課程引入ITIL 4,協(xié)助學(xué)員理解全新的IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系。ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的全面的知識(shí)體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持,同時(shí)它也非常容易落地。
模塊一:服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
定義
價(jià)值(Value)
服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
模塊二:指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
使用和交互
詳細(xì)解析
模塊三:服務(wù)管理的四個(gè)維度
組織和人
信息和技術(shù)
合作伙伴和供應(yīng)商
價(jià)值流(Value streams)和流程
模塊四:服務(wù)價(jià)值鏈(Value Chain)活動(dòng)
服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)
輸入,輸出,目的
模塊五:ITIL4的34個(gè)實(shí)踐
34個(gè)實(shí)踐概覽
ITIL 4關(guān)注的18個(gè)基礎(chǔ)實(shí)踐
模塊六:ITIL 4事件管理詳解
模塊七:ITIL 4問題管理詳解
模塊八:ITIL 4變更控制詳解
模塊九:其它ITIL實(shí)踐 (第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務(wù)連續(xù)性管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務(wù)配置管理
IT資產(chǎn)管理
模塊十:其它ITIL實(shí)踐 (第二部分)
服務(wù)臺(tái)
服務(wù)級(jí)別管理
供應(yīng)商管理
持續(xù)改進(jìn) – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)
關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理
更多ITIL4Foundation認(rèn)證&培訓(xùn)&考試相關(guān)問題,更多ITIL4Foundation學(xué)習(xí)資料、ITIL4Foundation免費(fèi)試聽課程體驗(yàn),領(lǐng)取免費(fèi)試聽賬號(hào),歡迎咨詢艾威課程顧問老師
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,在線高頻互動(dòng)
? 不受地域限制,隨時(shí)隨地都可學(xué)
? 項(xiàng)目化教輔服務(wù),全程班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),終身學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面教學(xué)
? 一線城市巡回開課,小班授課
? EMBA教練式督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),終身學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,走進(jìn)企業(yè)上門培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計(jì),按需制定培訓(xùn)方案
? 全國(guó)各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測(cè)評(píng),課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進(jìn)階培訓(xùn)建議
● 預(yù)習(xí):精講視頻,系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解
● 備考:模擬測(cè)驗(yàn),錯(cuò)題解析
● 官方教材:全部知識(shí)體系,官方標(biāo)準(zhǔn)無遺漏;
● 艾威獨(dú)家講義:濃縮精華考點(diǎn),降低無效閱讀
● 課堂高頻互動(dòng),課后及時(shí)答疑;
● 安排小組討論,組隊(duì)學(xué)習(xí);
● 課上案例分析,知識(shí)拓展,實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn):“必須”準(zhǔn)則
√ “必須”實(shí)戰(zhàn)專家:一線項(xiàng)目工作者
√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),深受同學(xué)喜愛
√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書,也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課:學(xué)習(xí)效果好
EMBA小組學(xué)習(xí)模式,互助式教學(xué),學(xué)習(xí)效果有保障
● 專職班主任全程督導(dǎo),有人教有人帶,備考無憂
● 定制化備考方案,班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級(jí)群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái),艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 終身提升,艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺(tái)
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