原創(chuàng)2023-06-17小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2023年6月，ITIL 4 Foundation每月一期直播課程正式開(kāi)班，本期學(xué)友主要來(lái)自證券，通信，IT,軟件等各行各業(yè)。希望大家通過(guò)本次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)ITIL 管理體系方面提升更全面專業(yè)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)企業(yè)與個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

ITIL4 適合人群：

● IT 高級(jí)決策者 - 大型企業(yè)
● IT 專員 - DevOps、云、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
● IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員
● 數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)-從業(yè)人員
● ITIL4適合任何人員學(xué)習(xí)

課程目標(biāo)：

?通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和其他利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值的整體方法
?幫助從業(yè)者駕馭改變的 ITIL 4 指導(dǎo)原則
?在更廣泛業(yè)務(wù)環(huán)境中置入 IT 服務(wù)的“服務(wù)管理的四個(gè)維度”
?精益 (Lean) IT、敏捷和 DevOps 的核心概念及其對(duì)交付業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性
?ITIL 4 提供的 ITIL 實(shí)踐在維持當(dāng)前 ITIL 流程的價(jià)值與重要性的同時(shí)，如何通過(guò)擴(kuò)展來(lái)集成服務(wù)管理和 IT 涉及的不同領(lǐng)域（從需求到價(jià)值）

課程內(nèi)容與安排：

_天上午
模塊一：服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
§ 定義
§ 價(jià)值(Value)
§ 服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
模塊二：指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
§ 使用和交互
§ 詳細(xì)解析
模塊三：服務(wù)管理的四個(gè)維度
§ 組織和人
§ 信息和技術(shù)
§ 合作伙伴和供應(yīng)商
§ 價(jià)值流(Value streams)和流程
模塊四：服務(wù)價(jià)值鏈（Value Chain）活動(dòng)
§ 服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)
§ 輸入，輸出，目的
模塊五：ITIL的37個(gè)實(shí)踐
§ 37個(gè)實(shí)踐概覽
§ ITIL 4關(guān)注的18個(gè)基礎(chǔ)實(shí)踐

_天下午
模塊六：ITIL 4事件管理詳解
模塊七：ITIL 4問(wèn)題管理詳解
模塊八：ITIL 4變更控制詳解+

第二天上午
模塊九：其它ITIL實(shí)踐（_部分）
§ 信息安全管理
§ 可用性管理
§ 容量和性能管理
§ 服務(wù)連續(xù)性管理
§ 監(jiān)控和事態(tài)管理
§ 發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
§ 部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
§ 服務(wù)配置管理
§ IT資產(chǎn)管理

第二天下午
模塊十：其它ITIL實(shí)踐（第二部分）
§ 服務(wù)臺(tái)
§ 服務(wù)級(jí)別管理
§ 供應(yīng)商管理
§ 持續(xù)改進(jìn) – Lean IT精益思考來(lái)執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)
§ 關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理

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