TOGAF 10定義的5大類22小類利益相關(guān)者 企業(yè)架構(gòu)師如何與他們協(xié)同工作？

TOGAF企業(yè)架構(gòu)師認(rèn)證 知識(shí)體系 考證須知 證書(shū)含金量 培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻 我要提問(wèn)

TOGAF 認(rèn)證是 The Open Group 頒發(fā)的架構(gòu)框架專業(yè)認(rèn)證，是企業(yè)在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理 IT 架構(gòu)時(shí)所使用的一種方法和標(biāo)準(zhǔn)。它提供了一個(gè)開(kāi)放的、靈活的、可擴(kuò)展的方法來(lái)構(gòu)建、部署和管理企業(yè)的 IT 架構(gòu)，幫助企業(yè)提高 IT 效率、降低成本、提高業(yè)務(wù)靈活性和創(chuàng)新能力。

• 中文名TOGAF企業(yè)架構(gòu)師認(rèn)證
• 英文名The Open Group Architecture Framework
• 英文簡(jiǎn)稱TOGAF
• 頒證機(jī)構(gòu)The Open Group
• 證書(shū)類別企業(yè)架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)架構(gòu)，應(yīng)用架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu)）
• 同類認(rèn)證SAFe for Architects、CBA

在企業(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture，簡(jiǎn)稱EA）的構(gòu)建和管理過(guò)程中，利益相關(guān)者的識(shí)別和管理是至關(guān)重要的。TOGAF標(biāo)準(zhǔn)（第10版）為我們提供了一個(gè)全面的框架，用于識(shí)別和分類利益相關(guān)者，并指導(dǎo)企業(yè)架構(gòu)師如何與他們進(jìn)行協(xié)同工作。

01

TOGAF 10定義的

5個(gè)大類22個(gè)小類的利益相關(guān)者

根據(jù)TOGAF 10，利益相關(guān)者被分為5個(gè)大類22個(gè)小類，涵蓋了從企業(yè)內(nèi)部到外部的各個(gè)層面：

1.企業(yè)職能（Corporate Functions）

這一類別涵蓋了企業(yè)的核心管理和支持職能，確保公司運(yùn)作的高效性和合規(guī)性。

• _高管理層：負(fù)責(zé)制定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保架構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)齊。
• 企業(yè)安全：管理企業(yè)的安全政策和措施，確保信息和系統(tǒng)的安全性。
• 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）：監(jiān)督和管理項(xiàng)目進(jìn)展，確保項(xiàng)目按照時(shí)間表和預(yù)算進(jìn)行。
• 質(zhì)量_/標(biāo)準(zhǔn)組：負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少風(fēng)險(xiǎn)和錯(cuò)誤。
• 采購(gòu)：管理供應(yīng)鏈和采購(gòu)流程，確保資源的有效利用。
• 人力資源：負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和發(fā)展，確保企業(yè)擁有合適的人才。

2.終端用戶（End-user Organization）

這一類別包括直接使用系統(tǒng)和流程的人員，他們的反饋對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化至關(guān)重要。

• 高管：關(guān)注系統(tǒng)如何支持戰(zhàn)略決策，需求主要集中在報(bào)告和分析工具上。
• 業(yè)務(wù)線管理者：管理具體業(yè)務(wù)線，關(guān)注系統(tǒng)的功能如何提升業(yè)務(wù)效率。
• 業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?/strong>：在特定領(lǐng)域內(nèi)擁有深厚知識(shí)，負(fù)責(zé)定義需求和業(yè)務(wù)流程。
• 數(shù)據(jù)所有者：管理數(shù)據(jù)的收集和使用，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

3.項(xiàng)目組織（Project Organization）

這一類別涉及具體項(xiàng)目的相關(guān)人員，他們?cè)陧?xiàng)目的各個(gè)階段發(fā)揮關(guān)鍵作用。

• 高管：確保項(xiàng)目對(duì)企業(yè)目標(biāo)的支持，并提供資源和指導(dǎo)。
• 業(yè)務(wù)線管理者：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
• 業(yè)務(wù)流程/功能專家：專注于具體功能的設(shè)計(jì)和實(shí)施，提供業(yè)務(wù)流程的見(jiàn)解。
• 產(chǎn)品專家：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求。
• 技術(shù)專家：負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和解決方案的開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)的可行性和性能。

4.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)（System Operations）

這一類別涉及系統(tǒng)的日常運(yùn)維，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。

• IT服務(wù)管理：負(fù)責(zé)服務(wù)的交付和支持，確保用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
• 服務(wù)臺(tái)：提供技術(shù)支持和故障排除，作為用戶和IT之間的橋梁。
• 應(yīng)用管理：負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的維護(hù)和更新，確保應(yīng)用性能和安全。
• 基礎(chǔ)設(shè)施管理：管理硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
• 數(shù)據(jù)/語(yǔ)音通訊：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信的管理，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

5.外部利益相關(guān)者（External Stakeholders）

這一類別包括組織外部的利益相關(guān)者，他們的需求和合規(guī)要求影響企業(yè)運(yùn)作。

• 供應(yīng)商：提供產(chǎn)品和服務(wù)的第三方，他們的能力和可靠性直接影響企業(yè)的運(yùn)作。
• 監(jiān)管機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的合規(guī)性和法規(guī)遵循，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)符合法律要求。

利益相關(guān)者管理可在階段 A 幫助識(shí)別架構(gòu)工作的關(guān)鍵參與者，并隨著每個(gè)階段的推進(jìn)而更新。該流程的輸出是溝通計(jì)劃的起點(diǎn)。

02

一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明

企業(yè)架構(gòu)師與這些利益相關(guān)者之間是如何協(xié)同工作的

案例背景：XYZ制造公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

XYZ制造公司，一家專注于高端機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)，決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以提高生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。企業(yè)架構(gòu)師小A被指派負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)這一轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

1.與企業(yè)職能（Corporate Functions）相關(guān)者之間的協(xié)同工作

• _高管理層（CxO）
  CxO的工作：項(xiàng)目的決策和資源支持。
  小A的工作：小A定期與CEO和CIO會(huì)面，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展并確保項(xiàng)目戰(zhàn)略與企業(yè)整體目標(biāo)保持一致。在項(xiàng)目早期階段，小A向管理層展示了系統(tǒng)的架構(gòu)藍(lán)圖和轉(zhuǎn)型計(jì)劃，獲得了批準(zhǔn)和資源支持。他確保項(xiàng)目執(zhí)行的每個(gè)階段都能反映公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)。
• 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）
  PMO的工作：監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展，確保按時(shí)完成。
  小A的工作：小A與PMO緊密合作，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，并監(jiān)控實(shí)施進(jìn)度。PMO負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的資源分配，而小A則從技術(shù)角度提供指導(dǎo)和決策，確保項(xiàng)目按照預(yù)期推進(jìn)。例如，他通過(guò)每月的進(jìn)度報(bào)告與PMO保持信息同步，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目的跨部門(mén)依賴性。
• 人力資源（HR）
  HR的工作：負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和技能發(fā)展。
  小A的工作：在新系統(tǒng)實(shí)施前，小A與HR合作，設(shè)計(jì)了員工培訓(xùn)計(jì)劃。由于轉(zhuǎn)型需要員工掌握新的系統(tǒng)，小A確保培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了系統(tǒng)的所有關(guān)鍵功能，并通過(guò)模擬操作培訓(xùn)員工。這些培訓(xùn)確保了員工能夠順利過(guò)渡到新技術(shù)環(huán)境中。

2.與終端用戶（End-user Organization）之間的協(xié)同工作

• 業(yè)務(wù)線管理者
  業(yè)務(wù)線管理者的工作：系統(tǒng)的主要用戶，負(fù)責(zé)反饋新系統(tǒng)的使用情況。
  小A的工作：小A定期與業(yè)務(wù)線管理者舉行會(huì)議，了解他們?cè)谑褂眯孪到y(tǒng)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)和需求。他根據(jù)反饋優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，確保新系統(tǒng)不僅提高生產(chǎn)效率，還符合業(yè)務(wù)需求。例如，小A及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的用戶界面，簡(jiǎn)化操作流程，使得生產(chǎn)線管理者能夠更加便捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和調(diào)度。
• 業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜遥˙usiness Domain Experts）
  業(yè)務(wù)專家的工作：提供特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)意見(jiàn)。
  小A的工作：小A與這些專家合作，確保新系統(tǒng)能夠反映行業(yè)_佳實(shí)踐。業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜規(guī)椭x了系統(tǒng)需要支持的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，而小A則根據(jù)這些需求進(jìn)行技術(shù)實(shí)現(xiàn)，確保系統(tǒng)能更好地支持機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)和管理。

3.與項(xiàng)目組織（Project Organization）之間的協(xié)同工作

• 技術(shù)專家（Technical Specialist）
  技術(shù)專家的工作：設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)解決方案。
  小A的工作：作為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，小A指導(dǎo)技術(shù)專家的工作，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)選型和系統(tǒng)集成等。他確保所有技術(shù)決策都符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字化目標(biāo)。例如，在選擇IT基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，小A與技術(shù)專家一起評(píng)估了多種解決方案，_終選擇了_符合公司擴(kuò)展性需求的云計(jì)算平臺(tái)。
• 產(chǎn)品專家（Product Specialist）
  產(chǎn)品專家的工作：深入了解項(xiàng)目中使用的產(chǎn)品或技術(shù)。
  小A的工作：小A與產(chǎn)品專家密切合作，確保選定的產(chǎn)品能夠滿足項(xiàng)目需求。他們一起評(píng)估了各種生產(chǎn)自動(dòng)化工具，并根據(jù)公司需求進(jìn)行了個(gè)性化定制，確保生產(chǎn)效率_大化。

4.與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)（System Operations）者之間的協(xié)同工作

• IT服務(wù)管理（IT Service Management）
  IT服務(wù)管理的工作：負(fù)責(zé)新系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)。
  小A的工作：小A在系統(tǒng)上線前后與IT服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)密切合作，確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。他為IT服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)提供了詳細(xì)的運(yùn)維手冊(cè)和應(yīng)急響應(yīng)流程，確保系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。同時(shí)，小A還參與系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，基于生產(chǎn)反饋不斷優(yōu)化系統(tǒng)。
• 服務(wù)臺(tái)（Service Desk）
  服務(wù)臺(tái)的工作：處理用戶的技術(shù)問(wèn)題和疑問(wèn)。
  小A的工作：小A與服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)合作，確保他們熟悉新系統(tǒng)的功能和操作流程。當(dāng)生產(chǎn)員工遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)臺(tái)能夠迅速響應(yīng)并提供支持，減少停工時(shí)間。

5.與外部利益相關(guān)者（External Stakeholders）之間的協(xié)同工作

• 供應(yīng)商（Suppliers）
  供應(yīng)商：提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)設(shè)備和軟件。
  小A的工作：小A與供應(yīng)商建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保設(shè)備和軟件按時(shí)交付且符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。他參與供應(yīng)商的技術(shù)評(píng)估和合同談判，確保所有采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠支持公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
• 監(jiān)管機(jī)構(gòu)（Regulatory Bodies）
  監(jiān)管機(jī)構(gòu)：確保項(xiàng)目符合相關(guān)的法律法規(guī)。
  小A的工作：小A與監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步都符合相關(guān)法規(guī)。例如，在實(shí)施新的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時(shí)，小A確保系統(tǒng)符合隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全的法律要求，避免了未來(lái)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)架構(gòu)師小A不僅在項(xiàng)目中擔(dān)任技術(shù)決策者的角色，還是各個(gè)利益相關(guān)者之間的重要溝通橋梁。他需要確保每一個(gè)階段的架構(gòu)設(shè)計(jì)都能兼顧業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)可行性和法律合規(guī)性。通過(guò)這種有效的利益相關(guān)者管理，小A為XYZ制造公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了成功的基礎(chǔ)。

_后，給大家科普一下TOGAF認(rèn)證。

想要學(xué)習(xí)TOGAF的同學(xué)，可以參加我們11月2號(hào)的TOGAF EA（第10版）認(rèn)證培訓(xùn)或者11月30號(hào)的TOGAF 9.2認(rèn)證培訓(xùn)。