正課課時(shí):2天(14學(xué)時(shí))/ 1~3個(gè)月培訓(xùn)周期(因人而異)
課程對象: 關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理 企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問 要成為TIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和 ?ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員
課程大綱:
在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 CDS是其中之一。本課程旨在ITSM從業(yè)人員管理IT支持和數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營,幫助學(xué)員了解如何整合不同的價(jià)值流和活動(dòng),以創(chuàng)建,交付和支持IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的實(shí)踐、方法和工具,并了解服務(wù)績效、服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)方法。
1 介紹 |
2 IT和服務(wù)管理職業(yè)化的演變 |
2.1組織、人員和文化 |
2.2建立有效的團(tuán)隊(duì) |
2.3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化 |
2.4總結(jié) |
3 利用信息和技術(shù)來創(chuàng)建、交付和支持服務(wù) |
3.1集成與數(shù)據(jù)共享 |
3.2報(bào)告和高級分析 |
3.3協(xié)作與工作流程 |
3.4機(jī)器人工藝自動(dòng)化 |
3.5人工智能 |
3.6機(jī)器學(xué)習(xí) |
3.7持續(xù)集成、持續(xù)交付和持續(xù)部署 |
3.8有效信息模型的價(jià)值 |
3.9業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化 |
3.10總結(jié) |
4 創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流 |
4.1 ITIL服務(wù)價(jià)值流 |
4.2為創(chuàng)建、交付和支持建立價(jià)值流模型 |
4.3使用價(jià)值流來定義最小可行的實(shí)踐 |
4.4總結(jié) |
5 確定工作的優(yōu)先級和管理工作 |
5.1為什么我們需要對工作進(jìn)行優(yōu)先排序? |
5.2商業(yè)和采購方面的考慮 |
5.3總結(jié) |
6 總結(jié) |
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培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,在線高頻互動(dòng)
? 不受地域限制,隨時(shí)隨地都可學(xué)
? 項(xiàng)目化教輔服務(wù),全程班主任督導(dǎo)
? 講師+輔導(dǎo)員班級群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),終身學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,現(xiàn)場面對面教學(xué)
? 一線城市巡回開課,小班授課
? EMBA教練式督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
? 講師+輔導(dǎo)員班級群實(shí)時(shí)答疑
? 艾威社區(qū)活動(dòng),終身學(xué)習(xí)
培訓(xùn)費(fèi)用:詳詢
? 實(shí)戰(zhàn)名師授課,走進(jìn)企業(yè)上門培訓(xùn)
? 課程定制設(shè)計(jì),按需制定培訓(xùn)方案
? 全國各大城市不受限制
? 學(xué)員基礎(chǔ)測評,課程質(zhì)量監(jiān)控
? 進(jìn)階培訓(xùn)建議
● 預(yù)習(xí):精講視頻,系統(tǒng)講解知識(shí)
● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解
● 備考:模擬測驗(yàn),錯(cuò)題解析
● 官方教材:全部知識(shí)體系,官方標(biāo)準(zhǔn)無遺漏;
● 艾威獨(dú)家講義:濃縮精華考點(diǎn),降低無效閱讀
● 課堂高頻互動(dòng),課后及時(shí)答疑;
● 安排小組討論,組隊(duì)學(xué)習(xí);
● 課上案例分析,知識(shí)拓展,實(shí)踐應(yīng)用啟發(fā)等
● 科學(xué)規(guī)劃備考計(jì)劃
● 班主任全程督導(dǎo)
● 小組成員帶著學(xué)
● 艾威聘用老師標(biāo)準(zhǔn):“必須”準(zhǔn)則
√ “必須”實(shí)戰(zhàn)專家:一線項(xiàng)目工作者
√ “必須”培訓(xùn)專家:多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),深受同學(xué)喜愛
√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具
● 艾威注重?cái)?shù)字化綜合人才的培養(yǎng)
不僅是獲取證書,也是能力提升并應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中
● 小班授課:學(xué)習(xí)效果好
EMBA小組學(xué)習(xí)模式,互助式教學(xué),學(xué)習(xí)效果有保障
● 專職班主任全程督導(dǎo),有人教有人帶,備考無憂
● 定制化備考方案,班主任按基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
● 講師+輔導(dǎo)員班級群內(nèi)實(shí)時(shí)答疑
● 智能學(xué)習(xí)平臺(tái),艾威網(wǎng)校、小程序每日一練
● 終身提升,艾威社群打造學(xué)持續(xù)提升平臺(tái)