正課課時：2天（14學時）/ 1~3個月培訓周期（因人而異）
課程對象： 關系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務交付經(jīng)理、服務臺經(jīng)理、服務級別經(jīng)理 企業(yè)架構師、服務和解決方案架構師、業(yè)務分析師 產(chǎn)品負責人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應商關系經(jīng)理、供應商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問 要成為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領導者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員
課程大綱：
在獲得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程，ITIL4 DPI是其中之一；也是取得ITIL4 SL戰(zhàn)略領導者稱號的其中一門中級課程。本課程將為您提供建立強大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實踐技能，以創(chuàng)建“學習與改進”的IT組織，為您提供實用和戰(zhàn)略性的方法來計劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進。本課程旨在幫助各個層面的管理者參與制定方向和戰(zhàn)略，或者開發(fā)一個不斷改進的團隊。
| 1 介紹 |
| 1.1 為什么指導、計劃和改進很重要 |
| 1.2-1.4 指導 、規(guī)劃、改進 |
| 1.5 測量和報告的作用 |
| 1.6 指導、規(guī)劃和改進ITIL SVS |
| 1.7 貫徹執(zhí)行指導思想 |
| 1.8 在直接、計劃和改進中評估、結果、成本和風險 |
| 1.9 對每個人進行指導、規(guī)劃和改進 |
| 2 戰(zhàn)略與指導 |
| 2.1 戰(zhàn)略管理 |
| 2.2 定義用于指導行為和決策的結構和方法 |
| 2.3 風險管理在方向、計劃和改進中的作用 |
| 2.4 項目組合管理：一個關鍵的決策實踐 |
| 2.5 通過治理、風險和法規(guī)遵循的方向 |
| 2.6 總結 |
| 3 評估與規(guī)劃 |
| 3.1-3.2 評估基礎、規(guī)劃基礎 |
| 3.3 價值流映射介紹 |
| 3.4 總結 |
| 4 測量和報告 |
| 4.1 測量和報告的基礎 |
| 4.2 測量類型 |
| 4.3 測量及四維 |
| 4.4 產(chǎn)品和服務的測量 |
| 4.5 總結 |
| 5 持續(xù)改進 |
| 5.1 建立持續(xù)改進的文化 |
| 5.2 服務價值鏈和實踐的持續(xù)改進 |
| 5.3 組織的持續(xù)改進 |
| 5.4 持續(xù)改進模式 |
| 5.5 在持續(xù)改進中使用測量和報告 |
| 5.6 總結 |
| 6 溝通和組織變革管理 |
| 6.1 有效溝通的基礎 |
| 6.2 識別并與利益相關者溝通 |
| 6.3 OCM基礎知識 |
| 6.4 總結 |
| 7 服務價值體系建設 |
| 7.1 采用指導原則 |
| 7.2 卓越服務管理中心 |
| 7.3 SVS業(yè)務管理的四個維度 |
| 7.4 總結 |
| 8 團結一致 |
| 8.1 現(xiàn)代化領導力 |
| 8.2 利用指導原則進行指導、規(guī)劃和改進 |
| 8.3 總結 |
| 9 總結 |
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