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ITIL4 DPI
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ITILDPI培訓課程大綱與開班計劃

艾威ITILDPI培訓課程主要學哪些內(nèi)容?
IT管理思維 掌握IT管理方法和應用工具 IT管理實戰(zhàn)案例

正課課時:2天(14學時)/ 1~3個月培訓周期(因人而異)

課程對象: 關系經(jīng)理、客戶體驗(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理 服務交付經(jīng)理、服務臺經(jīng)理、服務級別經(jīng)理 企業(yè)架構師、服務和解決方案架構師、業(yè)務分析師 產(chǎn)品負責人、市場經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應商關系經(jīng)理、供應商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問 要成為ITIL管理專業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略領導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員

課程大綱:
在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 DPI是其中之一;也是取得ITIL4 SL戰(zhàn)略領導者稱號的其中一門中級課程。本課程將為您提供建立強大且有效的戰(zhàn)略方向所需的實踐技能,以創(chuàng)建“學習與改進”的IT組織,為您提供實用和戰(zhàn)略性的方法來計劃和提供必要的敏捷性的持續(xù)改進。本課程旨在幫助各個層面的管理者參與制定方向和戰(zhàn)略,或者開發(fā)一個不斷改進的團隊。

1 介紹
1.1 為什么指導、計劃和改進很重要
1.2-1.4 指導 、規(guī)劃、改進
1.5 測量和報告的作用
1.6 指導、規(guī)劃和改進ITIL SVS
1.7 貫徹執(zhí)行指導思想
1.8 在直接、計劃和改進中評估、結果、成本和風險
1.9 對每個人進行指導、規(guī)劃和改進
2 戰(zhàn)略與指導
2.1 戰(zhàn)略管理
2.2 定義用于指導行為和決策的結構和方法
2.3 風險管理在方向、計劃和改進中的作用
2.4 項目組合管理:一個關鍵的決策實踐
2.5 通過治理、風險和法規(guī)遵循的方向
2.6 總結
3 評估與規(guī)劃
3.1-3.2 評估基礎、規(guī)劃基礎
3.3 價值流映射介紹
3.4 總結
4 測量和報告
4.1 測量和報告的基礎
4.2 測量類型
4.3 測量及四維
4.4 產(chǎn)品和服務的測量
4.5 總結
5 持續(xù)改進
5.1 建立持續(xù)改進的文化
5.2 服務價值鏈和實踐的持續(xù)改進
5.3 組織的持續(xù)改進
5.4 持續(xù)改進模式
5.5 在持續(xù)改進中使用測量和報告
5.6 總結
6 溝通和組織變革管理
6.1 有效溝通的基礎
6.2 識別并與利益相關者溝通
6.3 OCM基礎知識
6.4 總結
7 服務價值體系建設
7.1 采用指導原則
7.2 卓越服務管理中心
7.3 SVS業(yè)務管理的四個維度
7.4 總結
8 團結一致
8.1 現(xiàn)代化領導力
8.2 利用指導原則進行指導、規(guī)劃和改進
8.3 總結
9 總結


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ITILDPI培訓開班計劃
  • 滾動開班 直播班/面授班 開班時間詳詢 立即咨詢
  • 隨時隨地 網(wǎng)絡遠程班 不限 立即報名
艾威ITILDPI課堂,我們是這樣做的
艾威往期精彩課堂、師資標準、備考體系以及學習流程

● 預習:精講視頻,系統(tǒng)講解知識

● 正課:老師帶領,課堂集中講解

● 備考:模擬測驗,錯題解析

● 官方教材:全部知識體系,官方標準無遺漏;

● 艾威獨家講義:濃縮精華考點,降低無效閱讀

● 課堂高頻互動,課后及時答疑;

● 安排小組討論,組隊學習;

● 課上案例分析,知識拓展,實踐應用啟發(fā)等

● 科學規(guī)劃備考計劃

● 班主任全程督導

● 小組成員帶著學

● 艾威聘用老師標準:“必須”準則

√ “必須”實戰(zhàn)專家:一線項目工作者

√ “必須”培訓專家:多年教學經(jīng)驗,深受同學喜愛

√ “必須”咨詢專家:企業(yè)咨詢方案出具

● 艾威注重數(shù)字化綜合人才的培養(yǎng)

不僅是獲取證書,也是能力提升并應用于實際工作當中

● 小班授課:學習效果好

EMBA小組學習模式,互助式教學,學習效果有保障

● 專職班主任全程督導,有人教有人帶,備考無憂

● 定制化備考方案,班主任按基礎制定學習規(guī)劃

● 講師+輔導員班級群內(nèi)實時答疑

● 智能學習平臺,艾威網(wǎng)校、小程序每日一練

● 終身提升,艾威社群打造學持續(xù)提升平臺

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艾威數(shù)字化人才培訓中心
培養(yǎng)新時代“數(shù)字化”關鍵人才,定制綜合培訓方案
  • 艾威擁有20年職業(yè)認證培訓經(jīng)驗,考證書、評職稱、職業(yè)規(guī)劃、能力提升,我們以培養(yǎng)數(shù)字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權威廠商授權資質(zhì),引入國際前沿數(shù)字化技術與知識體系,為學員提供正規(guī)課程培訓
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運營”、“數(shù)字化技術”三大領域的18大能力,幫助學員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數(shù)字化管理與技術方面的專業(yè)人才
  • 艾威數(shù)字化人才培訓中心,針對數(shù)字化人才的18大能力提供完整的培訓方案,從思維養(yǎng)成、實踐與工具以及認證備考3大模塊出發(fā),全面提升職場競爭力。