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精益介紹

精益IT是精益原則應(yīng)用在IT環(huán)境下的延伸，是一種重點(diǎn)關(guān)注組織文化的思維方式和行動(dòng)方式。精益IT與信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和管理緊密相關(guān)。

精益原則包括：

  • 增加客戶價(jià)值
  • 消除浪費(fèi)（不增加價(jià)值的工作）
  • 管理作為促進(jìn)者
  • 所有員工的參與
  • 持續(xù)改進(jìn)

許多組織已經(jīng)采用精益IT提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)更大的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)價(jià)值。

 

學(xué)習(xí)成果

學(xué)完本課程你將會(huì)：

  • 熟悉掌握精益IT的基本概念知識(shí)和核心原則
  • 熟悉多種精益IT分析工具的使用
  • 深入了解精益IT對(duì)組織意味著什么
  • 了解精益理念在IT環(huán)境中的應(yīng)用
  • 能夠在精益專家的指導(dǎo)下應(yīng)用精益IT實(shí)踐的原則。

 

 

有什么收益

個(gè)人收益

  • 應(yīng)用精益IT實(shí)踐的原則深刻理解業(yè)務(wù)服務(wù)、IT資產(chǎn)的支持，員工和流程。
  • 熟悉多種精益IT分析工具的使用，了解精益IT理念在IT環(huán)境中的應(yīng)用
  • 深刻理解客戶體驗(yàn)，找出問題的原因，提高客戶滿意度。
  • 將業(yè)務(wù)服務(wù)和IT融合，以評(píng)估和識(shí)別服務(wù)傳遞解決方案并減少非增值活動(dòng)。
  • 作為Kaizen和Leadership級(jí)別的備用候選人。

組織收益

  • 通過提高敏捷、服務(wù)的質(zhì)量和效率實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。
  • 使員工從事精益IT流程，以建立客戶和價(jià)值導(dǎo)向的文化。
  • 讓所有員工不斷改進(jìn)服務(wù)，用更少的付出來保值。
  • 優(yōu)化IT業(yè)務(wù)和流程用于支持最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用和服務(wù)。
  • 實(shí)施嚴(yán)格的問題解決過程，以實(shí)現(xiàn)更大的戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)價(jià)值。

 

基本安排

  • 課程長度? 2天（14學(xué)時(shí)）
  • 培訓(xùn)費(fèi)用? 5000元/人（教材，午餐，增票）
  • 考試費(fèi)用? 1500元（含發(fā)票）

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目標(biāo)受眾

  • 任何在IT組織工作的經(jīng)理或?qū)＜叶伎梢詮馁Y質(zhì)所提供的見解中獲益。
  • 參與或?qū)嵺`精益項(xiàng)目的IT專業(yè)人員

 

學(xué)習(xí)目標(biāo)

在與此資格相關(guān)的培訓(xùn)和考試完成后，候選人將熟悉精益哲學(xué)的原則，特別是在IT環(huán)境中應(yīng)用這一理念。

  • 精益哲學(xué)的基本原理
  • 理解和傳遞客戶價(jià)值的重要性
  • 用精益的方式看待和理解流程的浪費(fèi)
  • 如何衡量績(jī)效和性能的關(guān)鍵因素
  • 當(dāng)實(shí)施精益時(shí)組織的需求是什么，例如使用可視化管理工具
  • 那些行為和態(tài)度決定IT組織能否成功導(dǎo)入精益
  • DMAIC問題解決模式
  • 這些精益原則如何應(yīng)用于IT組織

課程時(shí)間安排

 

課程大綱

Module 1:精益介紹

  • 精益原則：是如何相互關(guān)聯(lián)的。
  • 浪費(fèi)：識(shí)別IT組織或流程中的浪費(fèi)類型的能力
  • 質(zhì)量差和高成本的原因，使用精益原則改進(jìn)績(jī)效
  • 活動(dòng)類型︰定義 IT 活動(dòng)屬于哪一類的能力
  • PDCA：描述PDCA循環(huán)在最基本層面上是如何工作的能力
  • 與其他模型和方法之間的關(guān)系：了解精益和最賤實(shí)踐方法的異同。
  • 具體分析LeanIT和IT服務(wù)管理的關(guān)聯(lián)關(guān)系

Module 2:?客戶?

  • 顧客價(jià)值的類型和影響顧客價(jià)值的因素
  • 客戶的聲音和關(guān)鍵質(zhì)量之間的聯(lián)系
  • 如何構(gòu)建一個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量樹

 

Module 3:?流程

  • 流程（價(jià)值流）與其他精益原則的關(guān)系
  • 推與拉系統(tǒng)的區(qū)別
  • 創(chuàng)造價(jià)值流圖的步驟，運(yùn)用SIPOC和價(jià)值流圖
  • 從價(jià)值流圖中確定浪費(fèi)，識(shí)別TIMWOOD浪費(fèi)的能力
  • 解釋SIPOC和VSM的使用案例，如SIPOC：軟件開發(fā)、VSM：高水平的變化過程等

Module 4:?績(jī)效

  • PDCA循環(huán)和績(jī)效關(guān)系
  • KPI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
  • 為什么時(shí)間是其中最重要的生產(chǎn)要素
  • PCE與VSM的關(guān)系
  • 技能和知識(shí)在確?？?jī)效的作用

Module 5:?組織

  • 為什么組織需要以客戶為導(dǎo)向
  • 績(jī)效對(duì)話的目標(biāo)是什么
  • 使用不同的可視化管理看板--?day board, week board and Kaizen/improvement board

Module 6:?改善

  • 在 DMAIC 周期的不同階段使用不同的工具
  • 確定改善的實(shí)施優(yōu)先級(jí)
  • 確定改善的實(shí)施方案和改進(jìn)步驟

Module 7:?行為與態(tài)度

  • 行為和態(tài)度的區(qū)別
  • 傳統(tǒng)管理與精益管理的區(qū)別
  • 成功使用精益所需的行為和習(xí)慣
  • 關(guān)于期望周圍變化的行為和態(tài)度的工作方式

 

考試介紹

  • 40道單選題
  • 65分通過，至少答對(duì)26道題目
  • 考試時(shí)間1個(gè)小時(shí)
  • 閉卷考試（艾威為EXIN授以的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與考試機(jī)考，關(guān)于認(rèn)證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)考試）

認(rèn)證路徑