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培訓方式:

理論講授,案例分析、情景模擬、小組活動、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學

 

培訓收益:

1、掌握溝通的要素和原則;

2、在溝通中建立人際關(guān)系;

3、提升人際溝通能力,進而改善業(yè)績;

4、針對不同性格,建立有效的溝通機制。

 

課程大綱:

第一部分、溝通原則與溝通技能

一、導入:溝通就是生產(chǎn)力

錄像案例:一次成功的年末績效面談溝通

小組討論:溝通面談中上級運用了哪些溝通的原則和

溝通的技能

二、掌握溝通的7大原則

1自尊自信、? 2雙向、 3雙贏、? 4信任、? 5參與、

6同理心、???? 7設(shè)身處地、

情景演練:溝通原則情景練習

三、掌握溝通的6項技能

  1. 聆聽技能
  2. 發(fā)問技能
  3. 澄清技能
  4. 誘導技能
  5. 反饋技能
  6. 表述技能

技能練習1: 聆聽技巧訓練 (克服聆聽4大錯誤)

技能練習2: 發(fā)問技能訓練

技能練習3: 表述技能訓練

四:如何制定正確的溝通計劃表

  1. 溝通計劃表的內(nèi)容
  2. 溝通計劃表的制定

實例練習:制定一份當下的溝通計劃表

  1. 五. 人際溝通PAC自我心態(tài)訓練
  2. PAC三種自我心態(tài)內(nèi)含

2.. PAC自我心態(tài)扭曲與溝通的確確挫拆

3..PAC三種自我心態(tài)管理

錄像案例: 為何小崔新官上任就陷入被動

第二部分、部門溝通與協(xié)作

一、部門關(guān)系準則:

  1. 部門間的職能關(guān)系準則.
  2. 部門間的市場鏈關(guān)系準則

案例:為何海爾要打破公司內(nèi)外二堵墻

案例:寶鋼集團作業(yè)班組關(guān)系準則

實例練習:繪制本組織流程圖.尋找你的用戶。

二、我們團隊的協(xié)作現(xiàn)狀:

管理游戲 :完成一項團隊拼圖任務(wù)

小結(jié):? 1、阻礙團隊協(xié)作的8種思維智障

2、消除8種思維智障的五項修煉

3、系統(tǒng)思維是團隊協(xié)作的基礎(chǔ).

三、如何加強團隊協(xié)作

  1. 建立溝通的感情帳戶
  2. 擴大部門溝通的Jahair 窗口公開區(qū)

1) Jahair 窗口的概念

2) OD 鏡像法的內(nèi)含及應(yīng)用

小組活動:運用 OD鏡像法擴大jahair 公開區(qū)

  1. 運用同理心原則處理好團隊關(guān)系

1) 同級關(guān)系溝通障礙分及處理原則:

2) 上級關(guān)系溝通障礙及處理原則:

3) 下級關(guān)系溝通障礙及處理原則:

  1. 運用’雙贏’原則 處理好團隊沖突

1) 部門間的三種沖突類型

2) 部門沖突的原因剖析:

3) 團隊沖突處理的5種方式

4) 托馬斯沖突理論在沖突處理中的應(yīng)用

問卷調(diào)查:托馬斯沖突問卷調(diào)查與分析

5) 運用〝雙贏〞處理沖突的技巧及步驟

案例剖析:OD教授在B醫(yī)院處理沖突的成功案例

四、部門間〝利人利巳〞關(guān)系建立的措施

小組活動

總結(jié)