淺談BA的思維理念——CBAP備考感悟

從了解到CBAP，到報名、備考、培訓、再備考、再到考試，算起來差不多一年時間，其實嚴格說來，可能滿打滿算也就準備了一個月。說實話，作為一個管理咨詢顧問，準備商業(yè)分析的考試是有一定的難度的，主要在于管理咨詢和商業(yè)分析的工作方式不同、工具方法不同、思維框架不同；但同時也有優(yōu)勢，兩者的核心目標是一致的，都是為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時咨詢工作的思維方法也為我提供了更好的學習方法。下面我就從虛到實介紹一下我的備考心得。

BA的定位及核心理念

“工欲善其事，必先利其器”，而CBAP的“器”，我認為不只是其所用的工具方法，_根本的是其核心理念，“通過實施變更來為干系人創(chuàng)造價值”。

也許會有人對此不屑一顧，但我認為CBAP整本書的思想都是圍繞此開展的，能夠深入理解并掌握這一理念，有助于更好的理解整本書、整套工作體系的框架及內容。比如，曾經看到一道題，大致意思是“benchmarking 的核心作用是什么”，一不小心就會答成“通過標桿對比獲得_做法”，其實，所有BA的工作、包括工具方法，其_根本的目的都是“創(chuàng)造價值、提升顧客滿意度、為干系人帶來價值”，所以這道題的答案不言而喻。再如，理解BA工作的整體架構（下一部分會介紹）、進而理解BA的各項工作，真的需要從BA的基本理念出發(fā)來逐層掌握。這里插一句，按照“金字塔原理”來從上到下逐層掌握知識體系（即核心理念→知識體系總體框架、對應六大知識領域→二級、三級框架、對應各知識領域的task→具體內容、對應各task的輸入輸出元素等→工具方法），是一個本人近年來感覺比較有效的方法。

就我本人的經歷，從4月份報名艾威CBAP、6月份培訓到10月底逼不得已開始看書，中間知識斷斷續(xù)續(xù)的看過兩遍視頻，相信很多同學看的視頻、課本的次數比我多的多，寫這篇心得的時候我也確實很汗顏。但回想起來，這也是一段必不可少的經歷，尤其是對于BA的外行人來講，日常時不時的耳濡目染確實有助于對BA理念及基本邏輯思路的理解和掌握，即使確實沒記住啥東西，但還是有一些潛移默化的影響，對之后的BA學習起到事半功倍的左右。這在我看來是BA學習的基礎，所以我把它放在_部分講，望指正。

BA的知識架構和系統(tǒng)性方法

BA雖然是一個新興的領域，但確實有一套較為完整的體系架構，雖然說實話這套體系和我碰到過的相比還較單薄，不過也已相當完善。我認為，在對上一部分內容有清晰把握的基礎上，BA的知識框架及相關系統(tǒng)性方法，是我本次備考過程中_實用有效的工具。但請注意，我這里所講的BA知識框架，指的不僅是是六大知識領域，總體包括以下幾項：

BA的知識領域及mind map

這是_基礎的內容，我這里就不多贅述。但我要講的是運用mind map進行BA知識框架及領域的梳理及在考試中的應用。Mind map想必大家都很熟悉，不多做介紹；同時，也有很多同學也掌握到了此工具的重點：其重點不在于畫出來怎樣的圖，而在于畫的這樣一個過程，因為這樣一個過程確實能夠幫我們有效記憶整體知識框架。我十分肯定該作用，但同時，我想加另外一點：Mind map可以幫我們快速定位問題并明確問題范圍。請不要和solution scope什么的搞混，我指的只是說在做題、考試過程中，通過對題干及信息的理解，結合對mind map 各部分的理解，能夠快速將該題目放在mind map中的某一領域、某一任務中去，在通過對該任務的回憶來解決該問題。

這種快速定位的方法有助于將題目“圈起來”，你不用回憶其他task是怎么做的，只要盯著這一個task慢慢回憶、思考就可以了，考試過程中也很少有同時考到多個知識領域的內容（除非沒有分辨清楚）。比如，某題目題干在描述prioritize requirement，那么首先這個問題可以放在該task中解決，同時選項中不屬于這個task的選項都可以排除掉，說實話有些時候不同task中的某些要素還長的挺像的。

另外，畫mind map，我個人建議至少分為兩步進行。_步，在通讀完教材、或者看完視頻之后，憑印象自己搭一個mind map，至少六個知識領域、下面的各個任務以及各任務的功能都要寫出來，如果寫不出來翻書加強記憶。第二部至第N步，通過后續(xù)的做題及分析、自己領悟、_好是有日常工作中的具體情況及注意事項，都可以在mind map中添加標注出來。比如模擬題中考到某task的干系人，寫上去；某天突然想到某task應該怎么怎么樣，寫上去，等等。其實寫的過程中就會再發(fā)現問題，比如我發(fā)現我對requirement lifecycle management理解不透、對confirm、communicate result和specify and modeling requirement幾個task的定義搞不清等等，回頭翻書的時候，也同時加強了理解和記憶。

_后想說一句，一定要_清晰的掌握各個task的功能描述，這是問題定位的__基礎的東西，也是推測該task的輸入輸出干系人guideline的關鍵，否則那些考到輸入輸出干系人guideline的題會把你逼瘋……

BA的知識邏輯

比如上文提到，我對confirm、communicate result和specify and modeling requirement幾個task的定義搞不清，就可以體現出一個問題，我對requirement的整體lifecycle沒有掌握。所以，除了六大知識領域，另外一個我覺得需要掌握的東西，就是BA工作的核心——requirement和design的整體邏輯線。這里我就不畫圖了，簡單描述下我的理解：

首先，整體的邏輯線是：business goal→business requirement及solution scope→ eleciting result→requirement（幾種狀態(tài)，不多講）→design option→recommend solution（design）→solution。這基本體現出BA工作的整體流程。

其次，明白每一步是通過哪個task來的、有哪些輸入和guideline和干系人、有哪些注意事項等；

再次，對于沒有涉及到的requirement lifecycle management和solution evaluation，也要明白對這條邏輯線的影響是什么；

_后，和之前mind map中說到的一樣，根據自己的想法和理解，不斷更新。

其實，這條邏輯線想必很多同學都知道，但我還是想把它提出來，因為確實有幫助。比如說，經常題目中會說到，“XXX task 完成了，那么下一個task是啥”“requirement 批準了，下一步干嘛”等等問題，涉及到以上成果的轉換的題目，應對起來就很有用了。

這里特別插一句，有幾道題目涉及到approve requirement和validate requirement，我的理解某種程度兩者是等價的，雖然沒做過具體BA工作，但猜測實際情況下，verify之后就通過和干系人review，直接validate順便approve了，所以但看六大領域的話，兩者雖然側重點不同但做題時可能會搞混，請大家注意。

BA的思維方法

由于沒實際做過BA工作，所以對BA思維方法談不上什么認識，不過在借鑒PMP備考經驗的基礎上，通過自己做題理解到了一些，希望能夠有些幫助。

1.想變更，先評估再實施。某些具體案例的題目可能會出現，千萬不能直接實施變更。其實說起來道理都懂。但例外：

1. a)某模擬題，adaptive approach中，要記在backlog中確定優(yōu)先級。按理說沒評估更沒批準，不應該作為requirement評優(yōu)先級的。待驗證。
2. b)某模擬題，實施solution之前的變更，可能要改Business approach，待驗證。

2.謀定而后動。比如定義business goal之后開展BA工作，先評估current state、定義future state，再挖需求、后面工作。很明確，describe current state輸出business requirement，define future state 輸出business objective、potential value，加上之后的define change strategy輸出change strategy、solution scope，都是高層建筑的東西，必須先有目標定位才能開展后面的工作。當然也可以說先做各種approach，但沒碰到過這種題目，待補充。再如，做solution evaluation的時候，你得先知道目標和solution是啥吧。

3.別瞎猜。單純的做題技巧，沒給的信息別腦補。這次考試中出現了一個題目，一個選項中提到了題干中沒提到的信息，直接劃掉。同樣，實際BA工作中，這也是條原則吧。

4.尊重。這次CBAP考試的_道題，說一個BA做stackholder engagement approach，準備了list、communicate method等，但缺少考慮了什么？當然是stackholder preference啦，你也要聽聽干系人希望怎么溝通吧。同時很多地方會體現出對干系人的尊重，比如有考到eleciting method，也要考慮下干系人的實際情況等等。

5.避免沖突。有道題艾威的老師上課時提到過，第三套模擬題中也有，說一個scribe在記錄，但是park lot他沒記，應該怎么辦。選項中找他上級的做法就是完全錯誤的（其他題目中也出現過，可以直接劃掉，目前基本沒看到過選這個的，_不通人情 、容易激起矛盾的做法），應該善意提醒。當然，考試中有道題、模擬題三中也有，說有個干系人老是干擾會議秩序，咋辦。選項中有個把他剔除干系人列表、找他上級等，都是錯誤的做法，要避免沖突又不能完全順著他，那就拿會場紀律壓他啊。這個故事告訴我們，BA的情商很重要。

其他的不多寫了，其實還是靠大家做題時多總結，希望能夠多多分享補充。

BA備考中的一些要點

從我的CBAP備考經歷來看，我只是從整體框架上進行了相對準確的把握，細節(jié)方面的掌握我實在掌握的不值一提，所以這里就不過多介紹，只介紹一下我認為的容易混淆的知識點和一些重點考點吧。

易混淆的知識點

1. 1.上文提到的，approve和validate requirement，雖然側重點不同，但在實際場景中還是要注意，兩者可能會互用、同用。
2. 2.涉及到怎么跟干系人溝通的問題，都選stackholder engagement approach，因為information plan只管store和access。
3. 3.Trace requirement是個很麻煩的task，其本質就是對requirement、design、solution的關系進行管理，但其中又會涉及到“對范圍、變更、風險、時間、成本、溝通管理有幫助”，所以很多題目中問道，對以上東西進行管理時會用到什么task，經常trace requirement就是很不起眼的一個，要注意一下。
4. 4.提到Trace requirement就不得不提各種關系。其中derive、depend是requirement之間的關系，satisfy是requirement和solution的關系，validate是requirement和test case 的關系。Satisfy在我這次考試中出現兩次……
5. 5.Change resolution分三類，approve批準、deny否決、defer推遲，沒有alter這個選項。某道模擬題中提到過，好像考試中也出現過。

先列這么多吧，也請各位同學多多補充。

考試重點

可能是大家都比較關注的問題吧。根據我本次CBAP考試經歷和模擬題三的內容，大致要點如下：

1. case題大概8篇*3-4題左右，讀題很花時間，本次考試時間比較緊可能也是因為這個（我全做完只剩5分鐘），所以還是要提高一下閱讀速度。另外，確實先看題、然后找答案會快一些，甚至有兩個case，題目和case關聯度不大，不看都可以直接做，當然保險起見還是看一下為好。幾道case題不外乎solution失敗了然后評估找原因（solution evaluation）、想實施一個change找_佳方案（analyse potential value and recommend solution、decision analyse、financial analyse、risk analyse、評估矩陣等），其他task也出不出case來。其中要注意的是，特別是評估矩陣，先要理解他的評估方法才能計算出相關評分及排序，這次考試我有道題的評估方法沒看懂，蒙的……這次考試以上提到的幾個task和工具都考到過，希望大家重點看一下。

2.其他題目的話，其實所有1-9章都涵蓋到了。非要說重點的話，

a)requirement lifecycle management中的prioritize、assess change、approve requirement；

b)analyse and design definition除了define requirement architecture；

c)solution evaluation全部

3.另外，第9章也考到了2-3道題目。這些題目不會直接考說需要什么技能、特征等，會考對具體案例的處理方式，稍微瀏覽一下，有個印象就好，建議也一并做進mind map中。

4.第10章，重點是decision analyse、financial analyse、 propotype、 幾個flowchart、state/context/data flow diagram、use case、business case、data dictionary、acceptance and evaluation criteria等，如果看到模擬題中有提到_好還是看一下。重點看工具方法描述（會不會用倒是其次）、優(yōu)勢劣勢等，同時也可以根據task描述想一想哪些工具方法能應用上去。

5.模擬題很重要，特別是模擬題三，本次考試大約有5道左右“似曾相識”，懷疑是從某題庫中抽120道來考試，跟駕照理論考試一樣。

考試時間計劃很重要，別像我一樣差點沒做完……不行就鍛煉下閱讀理解能力。

另外是一些考場及考試環(huán)境信息?？嘉坏脑?，如果前一時間段沒人，是可以提前半小時左右先進去開考的，反正都是點一下“start”就開始考試計時了，方便大家安排時間。考試軟件的話，支持highlight高亮顯示、flag題目標記、劃掉一個選項、簡易計算器等功能，大家根據自己做題習慣安排就好。

_后預祝艾威的同學們順利通過CBAP考試！