科目 | 章節(jié) | 章節(jié)/主題及內(nèi)容概要 |
科目1:信息系統(tǒng)運維基礎(chǔ)知識 | 1.信息化和管理相關(guān)的基本概念 | 1.1 信息化和管理基本概念 - 信息系統(tǒng)和信息化的基本概念 - IT和信息技術(shù)行業(yè)的基本概念 |
1.2 信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新戰(zhàn)略 - 信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的目標、主要任務(wù)和發(fā)展重點 - 主流產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)生態(tài) |
1.3 信息安全體系與等級保護 - 信息安全體系概述 - 等級保護制度 |
1.4 質(zhì)量管理知識 - 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基本概念 - 質(zhì)量管理、質(zhì)保和質(zhì)保期的基本概念 - 質(zhì)量管理體系的基本概念 - 全面質(zhì)量管理的基本概念 |
1.5 流程管理知識 - 流程的基本概念 - 流程管理的基本概念 - 流程管理的內(nèi)容和流程電子化 |
2.信息技術(shù)服務(wù)和運維服務(wù)管理 | 2.1 信息技術(shù)服務(wù) - 信息技術(shù)服務(wù)的定義、特點和類型 - 信息技術(shù)外包 - 信息化工程項目及其建設(shè)標準 - 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的基本概念 |
2.2 信息技術(shù)服務(wù)管理 - 信息技術(shù)服務(wù)管理的定義和要素 - 信息技術(shù)服務(wù)管理的原理、發(fā)展歷程、特點和價值 |
2.3 信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和生命周期理論 - 信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 - 信息技術(shù)服務(wù)的生命周期理論 |
2.4 信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理的基本概念 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù) - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理 |
2.5 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL) - ITIL的基本概念 - ITIL簡介、核心框架和服務(wù)管理模塊、運營指南模塊等 - ITIL的典型應(yīng)用 |
2.6 IT服務(wù)管理標準(ITSS) - ITSS的基本概念 - ITSS核心標準及與其他國際標準的對比分析 - ITSS信息系統(tǒng)運維標準 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的級別劃分 |
3.信息系統(tǒng)運維服務(wù)的用戶需求分析和規(guī)劃設(shè)計 | 3.1 需求調(diào)研分析 - 企業(yè)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀評估 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的范圍管理 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的用戶需求調(diào)研分析 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的用戶需求管理 |
3.2 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的管理規(guī)劃 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的大綱、規(guī)劃和實施細則 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的財務(wù)管理 - 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的組合管理 |
4.信息系統(tǒng)運維服務(wù)的管理流程 | 4.1 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的對象和內(nèi)容 - 運維服務(wù)的對象界定 - 運維服務(wù)的內(nèi)容概述 |
4.2 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的設(shè)計 - 運維服務(wù)設(shè)計的原則和方法 |
4.3 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的轉(zhuǎn)換 - 運維服務(wù)轉(zhuǎn)換的流程和實施 |
4.4 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的運營 - 運維服務(wù)的日常運營和管理 |
4.5 信息系統(tǒng)運維服務(wù)的持續(xù)改進 - 運維服務(wù)的持續(xù)改進機制和方法 |
5.信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運維 | 5.1 信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運維的管理體系 - 運維管理體系的建立和運行 |
5.2 信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運維的環(huán)境管理 - 計算機機房設(shè)計 - 計算機機房的環(huán)境條件 - 電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防與安全系統(tǒng)等 |
5.3 信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運維的內(nèi)容 - 例行操作運維 - 響應(yīng)支持運維 - 優(yōu)化改善運維 - 咨詢評估運維 |
5.4 信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的故障診斷與修復(fù) - 主要故障原因與現(xiàn)象 - 故障排除步驟 - 故障診斷方法與修復(fù)原則 |
5.5 信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運維系統(tǒng)與專用工具 - 運維管理系統(tǒng)功能 - 專用工具介紹 |
5.6 云環(huán)境下的信息系統(tǒng)設(shè)施運維 - 云環(huán)境下運維的優(yōu)勢和挑戰(zhàn) |
6.信息系統(tǒng)軟件運維 | 6.1 信息系統(tǒng)軟件運維概述 - 軟件可維護性及維護類型 - 軟件運維體系 - DevOps原則、價值和工具 |
6.2 信息系統(tǒng)軟件運維的管理 - 軟件運維管理流程 |
6.3 信息系統(tǒng)軟件運維的過程 - 軟件日常運行流程 |
6.4 信息系統(tǒng)軟件運維系統(tǒng)與專用工具 - 缺陷診斷與修復(fù) - 軟件配置與變更管理 - 運維專用工具 |
7.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源維護 | 7.1 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源維護體系 - 數(shù)據(jù)資源維護體系概述 - 管理類型和內(nèi)容 |
7.2 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源例行管理 - 數(shù)據(jù)庫監(jiān)測、備份與恢復(fù)、性能優(yōu)化 |
7.3 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源備份 - 常用備份技術(shù) |
7.4 云環(huán)境下的數(shù)據(jù)資源存儲及維護 - 云環(huán)境下的數(shù)據(jù)維護 |
7.5 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用 - 數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用技術(shù) |
8.信息系統(tǒng)安全 | 8.1 信息系統(tǒng)安全概述 - 安全相關(guān)概念 - 常見信息安全術(shù)語 - 安全影響因素 |
8.2 信息系統(tǒng)硬件安全運維與措施 - 硬件安全運維要點 |
8.3 信息系統(tǒng)軟件安全運行 - 軟件安全運行影響因素及措施 |
8.4 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全 - 數(shù)據(jù)安全措施 - 云環(huán)境下的數(shù)據(jù)安全管理 |
8.5 信息系統(tǒng)安全管理 - 信息安全管理體系 - 災(zāi)難備份和恢復(fù)技術(shù) - 應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)與操作 |
科目2:信息系統(tǒng)運維管理(應(yīng)用技術(shù)) | 1. 常用運維工具的操作與使用 | - 計算機與信息終端操作 - 系統(tǒng)運行維護監(jiān)控 - 故障管理 - 系統(tǒng)適配與調(diào)試 |
2. 硬件運維(可選) | - 終端及服務(wù)器 - 存儲設(shè)備 - 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 |
3. 軟件運維(可選) | - 操作系統(tǒng) - 數(shù)據(jù)庫 - 中間件 - 系統(tǒng)升級與數(shù)據(jù)備份 |
4. 基礎(chǔ)設(shè)施運維(可選) | - 機房工程 - 弱電系統(tǒng) |
5. 信息安全運維(可選) | - 防火墻配置與管理 - 漏洞檢測與加固 - 信息保護 - 可用性保障 |
6. 云運維(可選) | - 云資源管理 - 虛擬化技術(shù) - 公有云、私有云應(yīng)用與管理 |
備注:2、3、4、5、6項考生可五選二。 |