成功簽約淡馬錫投資IT桌面維護(hù)項(xiàng)目

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

原創(chuàng)2013-04-26小艾老師

成功簽約淡馬錫投資IT桌面維護(hù)項(xiàng)目

發(fā)布時(shí)間：2013.04.26

2008年6月艾威IT服務(wù)中心成功簽約淡馬錫投資有限公司IT桌面維護(hù)項(xiàng)目，簽約五年以來(lái)，艾威學(xué)院一直為新加坡淡馬錫投資有限公司提供各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)以及Lotus環(huán)境中Notes用戶端故障處理技術(shù)服務(wù)，提供Notes用戶端使用優(yōu)化建議，記錄存儲(chǔ)故障報(bào)告，幫助用戶建立故障技術(shù)知識(shí)庫(kù)。為服務(wù)器使用提供處理建議。

服務(wù)的項(xiàng)目：
1．電腦各類故障檢修無(wú)法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝；
2．系統(tǒng)軟件安裝WINXP、WIN7等，操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級(jí)，系統(tǒng)主板BIOS升級(jí)；
3．工具軟件安裝及維護(hù) Office2003、Office2007、Acdsee、金山詞霸等市面常用軟件；
4．增加及更換電腦板卡及部件 CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源；
5．電腦升級(jí) 給客戶_佳的升級(jí)方案，用_少的花費(fèi)做到_好的性能；
6．各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝各類顯卡、聲卡、Modem；
7．查殺電腦病毒，各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數(shù)據(jù)的完全恢復(fù)；
8．?dāng)?shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）；
9. Lotus Notes郵件系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)；

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
1、定期維護(hù)：每月定期去用戶現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)用戶需求，每月2次，解決用戶碰到的問(wèn)題，做好數(shù)據(jù)備份，升級(jí)病毒定義，系統(tǒng)運(yùn)行診斷。
2、電話支持：用戶碰到問(wèn)題后，呼叫服務(wù)支持中心，由工程師通過(guò)電話解決。
3、緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：電話支持30分鐘不能解決問(wèn)題由工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)們稱為一次事件乙方接到甲方報(bào)障時(shí)，_從報(bào)障時(shí)后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報(bào)障地點(diǎn)離乙方超過(guò)5千米，響應(yīng)時(shí)間為90分鐘，具體時(shí)間由甲方和乙方約定。上門前乙方進(jìn)行電話確認(rèn)。乙方工作時(shí)間為每周一至周五9：00－18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)解決,乙方要立即響應(yīng)。

客戶收益
服務(wù)人員成本下降30%；
內(nèi)部用戶滿意度提升到98%

艾威IT服務(wù)中心咨詢電話：400-888-5228
服務(wù)郵箱：service@avtechcn.cn

【艾威（中國(guó)）】簡(jiǎn)介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國(guó)新澤西州，2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

　　● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國(guó)際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
● 2017年成為國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

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