項目虛擬團(tuán)隊建設(shè)心得淺述

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原創(chuàng)2014-01-08小艾老師

項目虛擬團(tuán)隊建設(shè)心得淺述

發(fā)布時間：2014.01.08

瓦盧瑞克：姚思熠，PM

      伴隨著國際貿(mào)易、跨國公司、全球金融體系的發(fā)展，跨國合作成為一種普遍的趨勢，跨國項目被越來越多地引入各行各業(yè)。同時虛擬團(tuán)隊作為一種新型的工作組織形式就此誕生。
      虛擬團(tuán)隊由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成。虛擬團(tuán)隊作為一個人員群體，雖然成員們分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務(wù)。狹義上說，虛擬團(tuán)隊僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中；廣義來說，虛擬團(tuán)隊早已應(yīng)用在真實的團(tuán)隊建設(shè)世界里。
      虛擬團(tuán)隊與傳統(tǒng)的組織形式相比，具有一些較為明顯的優(yōu)勢，這也是它能夠發(fā)展至今并在將來又不斷壯大之勢的根本原因所在。
      首先，資源優(yōu)勢，或者可以說人才的優(yōu)勢?，F(xiàn)代通信與信息技術(shù)拉近了世界各地人與人之間的距離，企業(yè)組織可以動態(tài)聚集和利用世界各地的人才，其中_重要的是一些很難招聘到的專業(yè)人才。如我們項目中具有曾經(jīng)在國外成功實施系統(tǒng)經(jīng)驗的技術(shù)專家以及國外專業(yè)接口設(shè)計人員。
      第二，信息優(yōu)勢，產(chǎn)品先進(jìn)性優(yōu)勢。團(tuán)隊成員來源區(qū)域廣，能夠充分獲得各地的產(chǎn)品信息資源，為保持產(chǎn)品先進(jìn)性奠定了基礎(chǔ)；并能及時反映顧客需求，有助于盡快設(shè)計開發(fā)顧客需求的產(chǎn)品。
      第三，競爭優(yōu)勢，互補優(yōu)勢。虛擬團(tuán)隊成員各自擁有某個單項的特長，大家聚集在一起勢必形成激烈的競爭、充分的互補，這有利于眾多不同渠道的零散知識得到整合和應(yīng)用。第四，一定的成本優(yōu)勢。虛擬團(tuán)隊打破了組織的界限，使得組織可以大大利用外部資源，從而精簡機(jī)構(gòu)，減輕內(nèi)部人工成本。一些不必要的開銷如為聚集開會而支付的餐旅費、安置員工的費用等將得到減少。
作為一個數(shù)年前剛走出大學(xué)校門的職場新人，一年前有幸進(jìn)入項目管理領(lǐng)域；而參與的_個項目便是一個跨國項目，項目成果是一款企業(yè)個性化IT應(yīng)用軟件。參與人員涉足中國、德國、法國三個國家。在項目進(jìn)程中經(jīng)歷了監(jiān)控過程組和收尾過程組。參與過程中與歐洲同事以及供應(yīng)商有著較為頻繁的聯(lián)系，所以對于虛擬團(tuán)隊，我覺得自己還是有一些東西可以拿出來進(jìn)行分享的。有幾大因素制約著虛擬團(tuán)隊的成功。
       我認(rèn)為，_點是溝通。PMBOK的理念也視溝通為項目進(jìn)程中重要的一環(huán)，項目經(jīng)理絕大多數(shù)時間都花在與團(tuán)隊成員和其他干系人的溝通上。有效的溝通在項目干系人之間架起一座橋梁，尤其是在虛擬團(tuán)隊中，它把具有不同文化背景和組織背景、不同技能水平、不同觀點和利益的各類干系人聯(lián)系起來，促進(jìn)這些干系人對項目產(chǎn)生良性引導(dǎo)，已達(dá)到項目順利進(jìn)展的目的。
      在我們的這個項目中，項目經(jīng)理來自法國，而團(tuán)隊成員和客戶都來自于中國，此外還有德國的技術(shù)團(tuán)隊作為支持。于是在中、法、德三國之見架構(gòu)起溝通橋梁便成為了必須要完成的工作。溝通需要克服兩方面的障礙。首先是空間障礙。由于虛擬團(tuán)隊成員之間的跨組織性、跨地域性的溝通障礙，從而使得虛擬團(tuán)隊溝通有著很強(qiáng)的不確定性。
      因此虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)該綜合運動多樣化的通信技術(shù)，利用多樣化的溝通手段來適應(yīng)不同剛工作行者和工作目標(biāo)的需要，例如電話會議能把分散在各地的團(tuán)隊成員拉到一起，郵件通訊能詳細(xì)敘述細(xì)節(jié)，而國際長途可以簡單方便直接地聯(lián)系到相應(yīng)干系人等等。必要時可適時地安排團(tuán)隊成員之間面對面交流，如團(tuán)隊成立之初，或是出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時，增加非正式溝通。然后是文化障礙。虛擬團(tuán)隊成員身處不同地域，具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等，很容易導(dǎo)致信息失真。
      所以在團(tuán)隊建立之初就應(yīng)該盡量讓每個團(tuán)隊成員了解團(tuán)隊的宗旨和目標(biāo)，并將其視為每一個團(tuán)隊成員的奮斗目標(biāo)。經(jīng)常與團(tuán)隊成員溝通團(tuán)隊當(dāng)前的運行狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員對目標(biāo)的理解有較大偏差時，及時自我檢查并糾正，協(xié)調(diào)組織目標(biāo)的沖突。
      第二點我認(rèn)為是信任問題。信任問題在虛擬團(tuán)隊里是具有挑戰(zhàn)性的工作。由于虛擬團(tuán)隊成員之間常常沒有機(jī)會在一起面對面地相互了解和認(rèn)識，彼此間建立牢固信任感的難度比較大。有關(guān)研究表明，虛擬團(tuán)隊的信任水平和團(tuán)隊的績效之間存在著很重要的關(guān)系。一般來說對彼此工作成績的尊重往往會形成虛擬團(tuán)隊中_初的信任感。比如階段性地總結(jié)階段工作成績，團(tuán)隊內(nèi)部公開化可以起到一定的作用。
      建立信任感_好的辦法是從信任別人開始，為別人做出榜樣，尤其是項目經(jīng)理，當(dāng)團(tuán)隊成員感受到你信任他們時，他們才會比較容易信任你。團(tuán)隊成員一般以技術(shù)型員工居多，成員之間主要是一種平等的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。因此讓全體成員共同參與團(tuán)隊目標(biāo)、制度制定的研討會是十分適宜的，可以說讓每一個成員真正參與到團(tuán)隊管理過程中是培養(yǎng)信任的搖籃。
      第三是有效的激勵與有控制的授權(quán)機(jī)制。在給予充分信任的同時，必須_個體目標(biāo)和整體團(tuán)隊目標(biāo)的一致，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確團(tuán)隊成員的權(quán)利、義務(wù)責(zé)任等。另外深入研究成員的需要，構(gòu)建有效的激勵機(jī)制，企業(yè)應(yīng)為團(tuán)隊的順利運行制定一個完善的獎勵體系。如提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流。激勵框架要有對團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個人收益和團(tuán)隊業(yè)績結(jié)合起來，促使成員更加努力工作，創(chuàng)造更好的績效。
      虛擬團(tuán)隊有助于降低生產(chǎn)成本、提高解決問題的能力，贏得競爭優(yōu)勢；然后它的跨組織性、跨地域性等特征，使得它比起傳統(tǒng)團(tuán)隊面臨更多的困難與挑戰(zhàn)。這種虛擬的組織形式的出現(xiàn)將促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，以及引進(jìn)組織人才觀念的變革，同時也對當(dāng)代項目管理、組織管理提出新的要求。

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進(jìn)入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時也是CDCP認(rèn)證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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