關(guān)于外包與內(nèi)包
發(fā)布時(shí)間:2013.04.19
如 今,對(duì)CIO而言,外包已不再是時(shí)髦詞,也不存在需要不需要外包的問(wèn)題。關(guān)于外包,CIO需要琢磨的問(wèn)題是:外包的目的,外包的策略和原則,哪些業(yè)務(wù)可以 外包、怎么外包、包給誰(shuí),外包如何管理、如何安排外包預(yù)算、在內(nèi)部合理分?jǐn)偼獍M(fèi)用,如何掌控外包質(zhì)量和控制外包成本與費(fèi)用,等等。
前不久,我參加了“中國(guó)CIO高峰論壇”,在“外包決策與管理”的圓桌討論會(huì)上,與會(huì)20幾位CIO討論熱烈、爭(zhēng)論激烈,觀點(diǎn)各異、眾說(shuō)紛紜,大家 討論范圍不外乎上述這些問(wèn)題。其實(shí),討論這些問(wèn)題不能脫離具體企業(yè)的實(shí)際情況,僅就外包目的,企業(yè)之間都相差甚遠(yuǎn),有的出于成本考慮,有的是因?yàn)槿肆Σ?足,有些則是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
在管理大師查爾斯·漢迪的“三葉草組織”中,他將組織的組成分為3部分——核心員工,頻繁地為組織服務(wù)的轉(zhuǎn)包商,由臨時(shí)、短期、季節(jié)性員工組成的彈 性勞動(dòng)力。借鑒或改良一下漢迪“三葉草組織”理論,我認(rèn)為,CIO可以先梳理一下業(yè)務(wù),分清IT業(yè)務(wù)屬于“三葉草”中的哪片葉子,倒是可以改善外包決策與 管理。也就是說(shuō),先分清哪些IT業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)、附加值高,哪些是非核心業(yè)務(wù)、低值服務(wù),哪些是長(zhǎng)期業(yè)務(wù),哪些是臨時(shí)性、周期性、階段性或項(xiàng)目型的業(yè)務(wù), 哪些業(yè)務(wù)會(huì)隨著應(yīng)用深化或時(shí)間推移發(fā)生什么變化。然后,CIO再仔細(xì)分析主要IT人員的專(zhuān)業(yè)能力,人員與業(yè)務(wù)需要的匹配情況,企業(yè)能在人才市場(chǎng)上招聘到且 留住哪些IT專(zhuān)業(yè)人才,客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的外包管理能力,結(jié)合外包市場(chǎng)的服務(wù)提供情況,再相應(yīng)地決定哪些業(yè)務(wù)自己做,哪些外包,哪些可以利用“第三片葉子” ——彈性勞動(dòng)力來(lái)解決。
依照我的實(shí)踐,可以將企業(yè)IT業(yè)務(wù)按應(yīng)用層次,分為基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)、通用應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)5大類(lèi)。信息化工作也就是對(duì)各類(lèi) 系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、審計(jì)、構(gòu)建、開(kāi)發(fā)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)和資產(chǎn)購(gòu)置與處置等,以及相關(guān)管理工作。這些工作中,有的屬于職能戰(zhàn)略層面,有的屬于戰(zhàn)術(shù)或運(yùn)營(yíng)管理層面。
另外,從企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)程度和IT部門(mén)價(jià)值體現(xiàn)兩個(gè)視角看,CIO還需要分清哪些業(yè)務(wù)必須由自己人做,哪些業(yè)務(wù)可外包、甚至可以聘請(qǐng)兼職員 工、臨時(shí)工做。不同企業(yè),對(duì)這些問(wèn)題會(huì)有不同的考慮和做法,CEO和CIO也會(huì)有不同的看法,因此CIO需要在風(fēng)險(xiǎn)、成本與效果、效率之間找到平衡點(diǎn)。
比如,桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)屬于突發(fā)性、隨機(jī)性強(qiáng)而體現(xiàn)IT應(yīng)用價(jià)值不高的事務(wù)性工作,做好很難,但做不好內(nèi)部滿(mǎn)意度又會(huì)降低,這是IT部門(mén)不得不管 又不太愛(ài)管、相當(dāng)耗費(fèi)IT資源的業(yè)務(wù),外包出去幾乎是眾多企業(yè)的共同選擇。剩下的問(wèn)題就變成如何選擇外包商、界定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、如何計(jì)費(fèi)、 如何對(duì)內(nèi)分?jǐn)傎M(fèi)用等。
眾所周知,_信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠運(yùn)行是IT部門(mén)義不容辭的職責(zé),問(wèn)題是安全、穩(wěn)定和可靠永遠(yuǎn)是相對(duì)的,得看企業(yè)IT投入和ROI。比如基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)雖非核心IT應(yīng)用,但因應(yīng)用面廣,一旦出問(wèn)題影響面大,相關(guān)業(yè)務(wù)的外包,CIO既要謹(jǐn)慎又要積極。
對(duì)于通用應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),不少企業(yè)采用與IT廠商或咨詢(xún)公司合作開(kāi)發(fā)、實(shí)施,然后由IT部門(mén)負(fù)責(zé)后續(xù)應(yīng)用和運(yùn)行維護(hù)。這是一種平衡成效與成本的常規(guī)做法,有利于鞏固并提升IT部門(mén)的專(zhuān)業(yè)能力。
而IT規(guī)劃與審計(jì)等工作,CIO可以尋求外包合作,還可以找合適的兼職或臨時(shí)專(zhuān)家當(dāng)顧問(wèn)。如今,企業(yè)的年輕員工的IT應(yīng)用能力越來(lái)越強(qiáng),而系統(tǒng)構(gòu)建 和實(shí)施過(guò)程中也越來(lái)越注重自助模塊功能,認(rèn)真做好培訓(xùn)、劃分好相關(guān)權(quán)限,再輔以相關(guān)管理職責(zé)或規(guī)范,我覺(jué)得,有些IT應(yīng)用工作完全可以讓非IT部門(mén)的員工 承擔(dān),這就是我所說(shuō)的“內(nèi)包”。
外包管理如何做好,在風(fēng)險(xiǎn)、成本與效果、效率之間找到平衡點(diǎn),很挑戰(zhàn)CIO的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平。我認(rèn)為,CIO得先界定、評(píng)估IT隊(duì)伍的核心業(yè)務(wù)和 專(zhuān)業(yè)能力;規(guī)范職責(zé)和流程;界定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);建立質(zhì)量控制體系;把握好安全和保密尺度;構(gòu)建外包管理知識(shí)庫(kù),以持續(xù)提高外包管理能力,外包后,員工的 內(nèi)部管理和職業(yè)能力也要及時(shí)調(diào)整。這些工作都是CIO做好外包的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性工作。
另外,IT外包與企業(yè)實(shí)施其他商業(yè)策略一樣,還取決于IT外包市場(chǎng)的規(guī)范、成熟與商業(yè)道德體系的完善程度;企業(yè)也要先明確自身的外包商選擇評(píng)估策 略,然后是如何拿捏好外包價(jià)格和服務(wù)條件、界定外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),還要人性化對(duì)待外包人員等,與外包合作伙伴之間的關(guān)系能否處理得當(dāng),非常影響外包成效。外包 合作雙方總是處于持續(xù)的博弈之中,CIO要始終牢記“沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友,只有永恒的利益!”
來(lái)源:IT經(jīng)理世界
【艾威(中國(guó))】簡(jiǎn)介:
艾威(AVTECH)總部 設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY,是北美排行_的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校,數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó),以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開(kāi)拓教育。
艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國(guó),始于1998;是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),公司總部位于美國(guó)新澤西州,2000年進(jìn)入中國(guó),以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開(kāi)拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢(xún)兩大類(lèi),目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有:項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn),信息安全類(lèi),AI人工智能等....近十類(lèi)上幾百門(mén)的課程的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。
艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶(hù),獲得了良好的口碑!也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國(guó),始于1998.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)
● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,
PGMP,
ACP,
PBA)教育機(jī)構(gòu)
● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(
CCBA,
CBAP)教育機(jī)構(gòu)
● 2017年成為T(mén)he Open Group授權(quán)的
TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu),華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同時(shí)也是
CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
● 2017年成為國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證
SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
本文來(lái)自于艾威培訓(xùn)
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