SaaS部署指南
發(fā)布時間:2008.04.19
“軟 件即服務(wù)”(software as a service,下稱SaaS)之所以能迅速搶占市場,歸根結(jié)底在于它擁有幾大優(yōu)勢:先期投入較低;能從任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)訪問應(yīng)用服務(wù);有效地利用了寶 貴的企業(yè)內(nèi)部資源,讓IT部門再不必為軟件更新和補丁而煩惱。此外,企業(yè)也不必在內(nèi)部軟件和SaaS兩者之間做單項選擇了,因為幾乎每個類別的應(yīng)用程序都 出現(xiàn)了混合型的產(chǎn)品。就連微軟公司(Microsoft,下稱微軟)和甲骨文公司(Oracle,下稱甲骨文)這樣的軟件業(yè)巨頭也開始為那些與你交惡多 年、“體態(tài)臃腫”的軟件產(chǎn)品提供SaaS版本了。
要在企業(yè)中實施SaaS,IT部門目前面臨著三重挑戰(zhàn):首先,得讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們意識到SaaS天生的優(yōu)點;其次,要更新技術(shù)采購的審批流程,在進行采 購時將SaaS納入考慮;_后,還要增加決策時關(guān)注的重點,使之涵蓋那些容易被忽視的SaaS實施條件,比如說對帶寬的需求以及集成成本等。在本文中,我 們將與大家分享《信息周刊》今年3月份對374位企業(yè)IT專業(yè)人士所做調(diào)查的結(jié)果。
首先,讓我們來檢視一下標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)應(yīng)用程序?qū)徟鞒獭C總€企業(yè)的流程都有所不同,但是根據(jù)我們的經(jīng)驗,大多數(shù)流程都是將應(yīng)用程序的特性、好處以及成 本等決策要點整理成一長溜的清單,然后IT人員會花時間確定企業(yè)的實際需求,找出棘手的業(yè)務(wù)問題。當(dāng)這一系列的前期準(zhǔn)備工作完成之后,企業(yè)才會著手設(shè)定應(yīng) 用程序的實施目標(biāo)以及對廠商的產(chǎn)品要求,并明確應(yīng)用程序必須具備的基本功能和增強型功能,再對項目實施總成本進行估算。
如果購買基于服務(wù)的應(yīng)用程序的計劃已被提上日程,那你千萬不能忽視以下幾個評估要點。首先是整合工具和支持。你絕不能把任何SaaS應(yīng)用程序看作是 孤立存在的東西。首要的評估對象,便是廠商為后端系統(tǒng)集成所提供的工具及套件。我們一位受訪者就表示,他_近反復(fù)嘗試在一個客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程 序與Exchange的日歷之間建立連接,但是屢遭失敗,_后不得不放棄。
接下來,企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解SaaS應(yīng)用程序提供哪些數(shù)據(jù)分析選擇。SaaS的報表和導(dǎo)出文件具有固定格式這無可厚非,但問題是大多數(shù)廠商對用戶直接訪問 數(shù)據(jù)庫或者自定義報表格式要進行額外收費。另外一項需要考查的內(nèi)容,則是廠商在收購?fù)瓿珊笳蠑?shù)據(jù)的能力。我們的一位受訪者聲稱,數(shù)據(jù)訪問是SaaS的_ 大缺點之一,他說:“當(dāng)數(shù)據(jù)庫被托管在外部服務(wù)器時,通常認(rèn)為它是為廠商所持有。如果我們要分析自己的數(shù)據(jù),那就會花費好幾個月的時間,而且耗資巨大?!?/p>
三思后行
2/3以上參與調(diào)查的受訪者都將數(shù)據(jù)安全作為了選擇廠商時需要考慮的重要因素。數(shù)據(jù)安全問題對IT人員而言頗難掌控:你可以為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全把關(guān),但你如何確保SaaS合作廠商能達到你的要求呢?為了搞清楚廠商的真實能力,你可以考察幾個簡單的問題:
- 恢復(fù)時間目標(biāo)(RTO)/恢復(fù)點目標(biāo)(RPO)的服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求廠商對恢復(fù)時間和恢復(fù)點目標(biāo)出具書面_。如果廠商的銷售代表根 本不知恢復(fù)點目標(biāo)為何物的話,那你還是趕緊另尋別家吧。如果廠商聲稱其服務(wù)具有“五個九”(99.999%)的系統(tǒng)可用時間,那也不能輕信它的一面之詞, 必須看看它的災(zāi)難恢復(fù)白皮書。
- 審核數(shù)據(jù)中心。廠商的數(shù)據(jù)中心采用什么模型?數(shù)據(jù)中心采取了什么復(fù)制策略?對數(shù)據(jù)歸檔服務(wù)是否額外收費?這些問題企業(yè)都要一一調(diào)查清楚。此外,你還應(yīng)當(dāng)看看廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(data dump)政策是否與你的災(zāi)難恢復(fù)計劃一致,并確認(rèn)其_的交付時限。
- 滲透測試和漏洞評估。問問廠商為他們提供測試服務(wù)的是哪家公司。如果廠商沒有找獨立的專業(yè)公司進行測試,那你得追問它用的安全認(rèn)證模式是什么。我們建議企業(yè)_好還是找那些經(jīng)過ISO、ITIL等國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的廠商。
- 歷史記錄。從通訊服務(wù)商到軟件廠商,再到純SaaS廠商,各路人馬都想在SaaS市場上分一杯羹。我們的調(diào)查結(jié)果顯示,這幾類廠商占有的市場份額均未超過30%。
這里我們要向企業(yè)提個醒:不要指望傳統(tǒng)的軟件巨頭在SaaS領(lǐng)域也能表現(xiàn)出色。微軟_近宣布將與CRM有關(guān)的SaaS產(chǎn)品升級,而甲骨文和SAP公 司在SaaS領(lǐng)域也不遺余力地推陳出新,這些跡象顯示了軟件業(yè)巨頭們參戰(zhàn)SaaS的決心。但是,歷史經(jīng)驗告訴我們,企業(yè)規(guī)模大小與成功與否并無的直接關(guān) 系。還記得Microsoft Business Web、按需 Lotus Notes以及英特爾公司(Intel)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)(network monitoring service)嗎?這些都是前車之鑒。
現(xiàn)在問題是,這樣的歷史會重演嗎?大型的企業(yè)軟件廠商必須調(diào)整收入模式,從大筆的軟件授權(quán)收入轉(zhuǎn)換成細(xì)水長流的每月定期收入模式。而在純SaaS廠 商方面,生存早已不是它們面臨的問題了,現(xiàn)在的目標(biāo)是要搶占市場。Salesforce.com公司連續(xù)兩個季度的收入和利潤都創(chuàng)下了歷史新高。與此同 時,工作日公司(Workday)則在今年2月份宣布收購Cape Clear公司,以便爭取到更多的歐洲企業(yè)客戶。
無論你選哪一類的SaaS廠商,都不能馬虎大意,因為與套裝軟件廠商相比,SaaS廠商倒閉造成的后果要嚴(yán)重得多。
- 自定義選項:所有的SaaS廠商都提供一些可供定制的選項,比如域、屏幕和登錄界面等。然而,很多廠商的工作流程都很死板,數(shù)據(jù)存取模式也不完整,未必能滿足企業(yè)的需求。顯然,沒有哪家企業(yè)愿意削足適履,為了適應(yīng)某個軟件而調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程。
_后,在計算成本時,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把目光放遠一些,考慮一下幾年后的情況,這樣才能得出比較全面的結(jié)論。不管選擇哪個廠商,企業(yè)的基準(zhǔn)成本應(yīng)該是實施 SaaS之后3年內(nèi)包括軟件授權(quán)、每月經(jīng)常性支出、整合與安裝成本、增加帶寬的花費,以及持續(xù)的內(nèi)部技術(shù)支持和外部咨詢服務(wù)等各項成本的總和。
基于3年的總成本你就可以得出一個總預(yù)算,然后根據(jù)自身的生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)目標(biāo),準(zhǔn)確地計算出投資回報率。在第2和第3年可能會出現(xiàn)一些后端鏈接追加開發(fā)費用,因此在估計整合成本的時候要放寬松一點。
取舍之間
按照我們以上闡述的決策要點來看,如今_流行的SaaS解決方案適合于企業(yè)應(yīng)用么?下面我們就將對兩大類比較成熟的企業(yè)應(yīng)用程序進行討論。
銷售力量自動化(Sales Force Automation),CRM
主要廠商:微軟公司,NetSuite公司,甲骨文公司,RightNow Technologies公司以及Salesforce.com網(wǎng)站
有關(guān)銷售流程自動化的軟件服務(wù)是SaaS中較為熱門的一類,用它來作為參考再合適不過了。在企業(yè)中,銷售人員往往四處分散,不太遵循銷售信息管理的 標(biāo)準(zhǔn)化方法,因此Sage公司、Salesforce公司、SAP公司以及其他資金充足的廠商都竭力鼓吹外包銷售流程的好處。然而,盡管此類軟件相對比較 成熟,但實施CRM從來就不是件容易的事情。顧能公司(Gartner)的一份報告指出, 65%的企業(yè)不能有效地根據(jù)目標(biāo)客戶和財務(wù)成果調(diào)整自身的運作。原因是什么呢?因為CRM要求的變革和規(guī)范的對象是企業(yè)中_無章法的一個組織——銷售部 門。
談到預(yù)算問題,SaaS在這方面具有天然的優(yōu)勢。使用托管系統(tǒng)所需先期投資較少,這就減輕了失敗的代價。另外,大多數(shù)托管應(yīng)用程序采用了模板化做 法,這能幫助企業(yè)更快地完成開發(fā)流程,縮短部署周期。雖然這并不意味著SaaS項目一定能夠奏效,但是如果出現(xiàn)任何閃失,企業(yè)也不會遭受太大的損失。
現(xiàn)金充裕、長期業(yè)績_、盈利能力良好的CRM廠商有不少,雖然它們提供的工具、數(shù)據(jù)安全性以及自定義選項各不相同,但大多數(shù)都能_較為完備的基本功能。
帶寬對家庭辦公的影響也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)與廠商深入研究的重要問題之一。對企業(yè)來說,后端客戶數(shù)據(jù)與銷售力量的連接非常關(guān)鍵,這將影響到內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的傳輸流量。
薪資和費用
主要廠商:ADP公司,萬事達公司(__masterCard),沛齊公司(Paychex),工作日公司(Workday)
在我們的受訪者中,大約1/3的人采用了SaaS廠商提供的服務(wù)進行薪資核算,多數(shù)薪資核算廠商正逐步從開發(fā)內(nèi)部應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)向托管的經(jīng)營模式。主要的幾家廠商都有著良好的業(yè)績表現(xiàn),它們已將產(chǎn)品線從簡單的薪資報表擴大到了日程跟蹤、篩選服務(wù)以及人力資源服務(wù)等。
雖然多數(shù)公司都可以輕松地將基本的薪資報表和日程跟蹤功能轉(zhuǎn)為SaaS,但有一點值得注意:在交換數(shù)據(jù)后端整合工具的支持和開發(fā)方面,此類軟件服務(wù) 相對滯后。我們采訪過的一個大型教育機構(gòu)表示,它在基本工資報表和日程跟蹤功能上的應(yīng)用非常成功,但并未采用SaaS控制的績效評估、候選人篩選等人力資 源工具,因為后端數(shù)據(jù)集成的成本實在太高了。
邁克爾&__middot;希利(Michael Healey)是全美IT解決方案供應(yīng)商綠頁科技公司(GreenPages Technology Solutions)的首席技術(shù)官。
讀者觀點
參與SaaS專題調(diào)查的受訪者對SaaS看法不一,既有死心塌地的支持者,也有一些冷嘲熱諷的不屑者。一位受訪者告訴我們,有許多因素決定了 SaaS必將得到廣泛應(yīng)用,他說:“我們公司的企業(yè)文化是讓各部門、團隊和個人充分參與,決定使用什么服務(wù)。用戶們逐漸開始習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)以及現(xiàn)用 現(xiàn)付的模式。對于IT專業(yè)人士來說,日益多樣化的客戶端硬件平臺、數(shù)據(jù)中心整合/虛擬化以及IT治理的交付期限等因素也對SaaS的普及起到了推波助瀾的 作用。”
有一些受訪者則比較謹(jǐn)慎,其中一位IT專業(yè)人士強調(diào)應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)的硬件部分還是應(yīng)當(dāng)放在企業(yè)內(nèi)部。思想前衛(wèi)的受訪者在談到SaaS則表示:“在 SaaS的幫助下,企業(yè)將擁有更靈活,更易升級和管理的商用軟件。我們現(xiàn)在已經(jīng)使用了一些SaaS解決方案,以后我們還將繼續(xù)沿著這條路走下去。時間將會 證明我們的決定是正確的?!?/p>
在SaaS的推廣過程中,尤其是推向大型企業(yè)的過程中,咨詢公司和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)集成商繼續(xù)發(fā)揮著重要的作用。我們的調(diào)查結(jié)果顯示,在員工數(shù)量超過1000人的公司中,55%以上的公司會雇傭第三方來協(xié)助實施SaaS項目。相反,66%的小型企業(yè)則直接與SaaS廠商合作。
某些SaaS的批評者持這樣的觀點:“多數(shù)SaaS不過是銷售噱頭而已,只有首席信息官(CIO)才會對它們感興趣?!蔽覀兊恼{(diào)查結(jié)果并不支持這一 觀點。2007年的調(diào)查結(jié)果顯示只有16%的IT人員支持采用SaaS,但在今年的調(diào)查中這一比例躍升到了24%。這個變化非常重要,因為雖然Web 2.0和混搭(mashup)已漸成趨勢,但不管是企業(yè)內(nèi)部托管也好,SaaS模式也罷,IT人員永遠是應(yīng)用程序部署的_線力量
【艾威(中國)】簡介:
艾威(AVTECH)總部 設(shè)在美國NEW JERSEY,是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),設(shè)有4大分校,數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998;是北美著名的培訓(xùn)機構(gòu),公司總部位于美國新澤西州,2000年進入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類,目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有:項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn),信息安全類,AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶,獲得了良好的口碑!也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點
● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,
PGMP,
ACP,
PBA)教育機構(gòu)
● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(
CCBA,
CBAP)教育機構(gòu)
● 2017年成為The Open Group授權(quán)的
TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓(xùn)機構(gòu),華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu),同時也是
CDCP認(rèn)證考試考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證
SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
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