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原創(chuàng)2018-03-22小艾老師

北京上海廣州VeriSM認(rèn)證培訓(xùn)招生報(bào)名中心

發(fā)布時(shí)間：2018.03.22

VeriSM PLUS認(rèn)證培訓(xùn)

課程介紹：

　　每個(gè)組織都是當(dāng)今市場(chǎng)的服務(wù)提供者。甚至銷售產(chǎn)品的組織也需要給他們?cè)黾臃?wù)水平。銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公務(wù)員，還有許多網(wǎng)上商店，實(shí)體商店，服務(wù)是組織的顯著特征。我們?nèi)绾蝊好地管理我們的服務(wù)，讓我們的消費(fèi)者滿意？

　　近年來(lái)，不同的服務(wù)管理實(shí)踐出現(xiàn)了爆炸式的變化，使各組織對(duì)_好的前進(jìn)道路感到困惑。VeriSM將根據(jù)你預(yù)期的業(yè)務(wù)成果幫助你創(chuàng)建一個(gè)靈活的經(jīng)營(yíng)模式。VeriSM描述組織如何確定其服務(wù)管理的原則，然后結(jié)合正在使用的_佳管理實(shí)踐實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
　　基于 VeriSM模型，你能夠了解，組織如何以靈活的方式采用一系列管理實(shí)踐，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，從而在正確的時(shí)間向消費(fèi)者提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)。

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培訓(xùn)對(duì)象：

　　企業(yè)的職能部門經(jīng)理
　　服務(wù)人員及服務(wù)管理人員
　　企業(yè)高級(jí)管理人員
　　 IT 從業(yè)者
　　大學(xué)應(yīng)屆生（他們需要了解企業(yè)服務(wù)管理的原則）
　　服務(wù)外包人員

VeriSM 闡述的服務(wù)管理方法：

　　 Value-driven 價(jià)值驅(qū)動(dòng)
　　 Evolving 持續(xù)演進(jìn)
　　 Responsive 及時(shí)響應(yīng)
　　 Integrated 協(xié)調(diào)整合
　　 Service 服務(wù)
　　 Management 管理

　　 VeriSM 模型的獨(dú)特之處在于管理網(wǎng)格(managementmesh)。這提供了一種靈活的方法，可以根據(jù)特定產(chǎn)品或服務(wù)的要求進(jìn)行調(diào)整或剪裁。

　　管理網(wǎng)格包括：

　　Resources 資源

　　Environment 環(huán)境

　　Emergingtechnologies 新興技術(shù)

　　Managementpractices 管理實(shí)踐

　　對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品而言，上述方面都將被考慮到，并在必要時(shí)，對(duì)管理網(wǎng)格進(jìn)行變通。

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課程時(shí)長(zhǎng)：1天

授課方式：

面授
E-learning
遠(yuǎn)程授課

傳統(tǒng)的面對(duì)面授課方式。

課程大綱：

　　1.The Service Organization

　　1.1 Digital transformation

　　1.1.1 Define the impact of technology changes on organizations

　　1.1.2 Describe the impact of digital transformation on service management.

　　2. People and organizational structure

　　2.1 Organization structure

　　2.1.1 Define the differences between a leader and a manager.

　　2.1.2 Explain the competencies of the service management professional.

　　2.1.3 List the elements of a well-functioning team

　　3. The VeriSM model

　　3.1 The VeriSM model

　　3.1.1 Define the elements of the VeriSM model.

　　3.1.2 Explain how VeriSM re-defines service management.

　　3.1.3 Explain how VeriSM uses the management mesh to create and support services.

　　3.1.4 Explain the elements within each of the four stages of the VeriSM Model:

　　Define

　　Produce

　　Provide

　　Respond

　　3.2 dapting the VeriSM model

　　3.2.1 Define the process of selecting and integrating management practices.

　　3.2.2 Explain the characteristics of successful operating models.

　　4. Progressive practices

　　4.1 Indicate the success factors for adopting progressive management practices.

　　4.2 Clarify the key concepts and when to apply Agile, DevOps, SIAM, Lean as a management practice.

　　4.3 Define the importance of considering Shift Left, Customer Experience/User Experience, Continuous Delivery practices in service delivery.

　　5. Innovative technologies

　　5.1 Summarize the implications of technology on service management.

　　5.2 Explain the benefits of cloud, virtualization, and automation.

　　5.3 Explain the impact of big data, internet of things, mobile computing, bring your own device on service management.

　　5.4 Define serverless computing, artificial intelligence, Robotic Process Automation (RPA), Machine Learning, and containerization in relation to service delivery.

　　6. Getting started

　　6.1 Identify steps to initiate an improvement program based on VeriSM.

　　6.2 Differentiate between reactive and proactive operations.

【艾威（中國(guó)）】簡(jiǎn)介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國(guó)新澤西州，2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

　　● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國(guó)際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
　　● 2017年成為國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來(lái)自于艾威培訓(xùn)

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