關(guān)于需求的11個(gè)真相

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原創(chuàng)2016-01-13小艾老師

關(guān)于需求的11個(gè)真相

寫需求其實(shí)并非是在談需求。

需求活動(dòng)主要不是編寫需求文檔，相反，它專注于理解業(yè)務(wù)問題，并為之提供解決方案。

怎么樣才算理解了業(yè)務(wù)問題呢？

1.即你做的是哪個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，就對這個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)鏈、競爭狀態(tài)等要有所了解。而只有深入了解了業(yè)務(wù)本身，才有助于發(fā)現(xiàn)使用場景，并為之提供解決方案，讓用戶用得爽。

2. 如果我們必須構(gòu)建產(chǎn)品，那么它必須為擁有它的人提供_理想的價(jià)值。

除非產(chǎn)品提供了利益，否則擁有產(chǎn)品者不會(huì)付錢作為產(chǎn)品開發(fā)者或設(shè)計(jì)者，要深諳一點(diǎn)：即我們關(guān)注_終結(jié)果的擁有者，只是間接地關(guān)注用戶。但是在免費(fèi)時(shí)代，很多公司并不靠產(chǎn)品本身盈利，所以不能孤立地看這個(gè)上圖中的曲線，應(yīng)當(dāng)將整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)搭建起來，看看哪個(gè)環(huán)節(jié)是贏利點(diǎn)。

很多大公司，平臺(tái)級的產(chǎn)品均是不盈利的，通過專心打磨產(chǎn)品獲取千萬級的用戶，然后通過其他方式進(jìn)行盈利，例如在線廣告、增值服務(wù)或電商。

3. 你必須知道要求是什么，才能構(gòu)建正確的產(chǎn)品。

要理解產(chǎn)品打算為用戶完成什么，以怎樣的方式完成，就必須理解擁有者的業(yè)務(wù)工作。產(chǎn)品經(jīng)理得到需求，描述產(chǎn)品的功能（做什么）以及產(chǎn)品的屬性（做到什么程度）。

不幸地是，交流的無奈導(dǎo)致需求并非總是被恰如其分地理解了。

4. 構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品和解決一個(gè)業(yè)務(wù)問題之間，存在巨大的差別。前者不一定實(shí)現(xiàn)后者。

這一點(diǎn)是對_點(diǎn)的補(bǔ)充。做一個(gè)產(chǎn)品就是為了解決一個(gè)業(yè)務(wù)問題，因此開發(fā)工作必須從問題開始，而不是從解決方案開始。

5. 需求不一定要寫下來，但是構(gòu)建者必須知道它們。

需求文檔是為了更好的溝通想法，一份高效準(zhǔn)確的需求文檔能夠讓開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員非常明確需求是什么，從而實(shí)現(xiàn)它。但很多時(shí)候，口頭溝通更方便、直接，特別是一些細(xì)節(jié)的確認(rèn)，往往需要口頭表達(dá)。

但值得注意的是，口頭溝通需求效率雖然高，但是不是所有需求都能用這種方式來溝通。編寫需求是為了讓利益相關(guān)者和產(chǎn)品經(jīng)理徹底地理解需求，也有利于追蹤文檔。

6. 客戶不一定能給你正確答案，有時(shí)候他也不知道要什么。

利益相關(guān)者在描述一個(gè)需求時(shí)是由困難的，交流的無奈是存在的。所以產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把握業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和規(guī)模。

有時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如實(shí)記錄下客戶的要求；有時(shí)候，應(yīng)該從解決方案中導(dǎo)出需求，有時(shí)候必須提出創(chuàng)新，得到更好的解決方案。

7. 需求不是偶然得到的，要通過某種有序的過程得到。

做產(chǎn)品就像拍電影，要先有一個(gè)劇本，確保劇情有序地發(fā)生。

任務(wù)的次序、重點(diǎn)和應(yīng)用程度需要采用該過程的人或團(tuán)隊(duì)來決定，參與這個(gè)過程的人必須能看到為什么不同的任務(wù)是重要的、哪些任務(wù)對項(xiàng)目_重要。但優(yōu)先級是可以調(diào)整的，過程中要靈活變通。

8. 怎么迭代都行，只要理解了業(yè)務(wù)的需求。

敏捷迭代越來越成為新寵，取代著原始的瀑布流開發(fā)方法。但是冷靜的頭腦在開發(fā)之前已經(jīng)將需求過程吸收到開發(fā)的生命周期中了。

聰明的辦法不是廢除需求，而是從一個(gè)不同的方向接近需求。真正值得關(guān)注的是，既要發(fā)現(xiàn)需求，又不必編寫無用的、不成熟的文檔。

9. 所有的方法和工具都無法彌補(bǔ)糟糕的想法和糟糕的手藝。

這一點(diǎn)是對第 7 點(diǎn)和第 8 點(diǎn)的補(bǔ)充。

有序的過程并不能替代思考。需求收集、驗(yàn)證、編寫文檔的過程并不是一種流程，而是由提交的產(chǎn)物驅(qū)動(dòng)的。

要記住，自動(dòng)化的工具只是輔助手段，產(chǎn)品經(jīng)理_重要的工具就是：腦袋、眼睛和耳朵。

10. 要想成功地實(shí)現(xiàn)需求，需求就必須可度量、可測試。

需求可以主要分為以下三類：

功能需求：產(chǎn)品支持其擁有者的業(yè)務(wù)時(shí)必須做的事情。

非功能需求：產(chǎn)品要再擁有者的環(huán)境中取得成功，必須將功能完成得多好的量化描述。

限制條件：全局性的需求。

例如，產(chǎn)品有一個(gè)需求是 “應(yīng)該對新用戶有吸引力”：

建立可測量的指標(biāo)即：注冊時(shí)間少于 2 分鐘、數(shù)據(jù)項(xiàng)（例如姓名、郵件地址等）猶豫時(shí)間不超過 5 秒。

可以很肯定地說，如果你不能為需求找到測量指標(biāo)，那么它就不是需求，只是一種無根據(jù)的想法。

11. 作為產(chǎn)品經(jīng)理，你終將改變用戶思考這個(gè)問題的方式。

產(chǎn)品經(jīng)理的部分工作就是幫助人們盡早理解和質(zhì)疑他們的需求，這樣他們就可以幫助你發(fā)現(xiàn)它們真正的需求。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理開始理解需求時(shí)，尤其是在需求來自于不同利益相關(guān)者時(shí)，就開始建立起一套抽象概念，通過展示業(yè)務(wù)過程的模型漸漸參透工作的本質(zhì)，得到清晰、可測量的需求，并把這些反饋給利益相關(guān)者。

在做這些事情的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就在漸漸改進(jìn)（改變）他們對業(yè)務(wù)的看法。
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