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CBAP 認證是由國際商業(yè)分析協(xié)會(IIBA)推出的商業(yè)分析專業(yè)人士認證。CBAP 認證旨在評估個人在業(yè)務分析領域的知識、技能和實踐能力,是全球公認的業(yè)務分析專業(yè)人士的權威認證。

  • 中文名CBAP業(yè)務分析師認證
  • 英文名Certified Business Analysis Professional
  • 英文簡稱CBAP
  • 頒證機構IIBA(國際商業(yè)分析協(xié)會)
  • 證書類別業(yè)務分析,需求分析,商業(yè)分析,BA
  • 同類認證PMI-PBA

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)需要深入了解自身業(yè)務,把握市場動態(tài),以做出明智的決策。BA(Business Analysis)分析作為一種關鍵的方法和手段,正逐漸成為企業(yè)成功的關鍵因素。它不僅能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問題,還能提供有效的解決方案,優(yōu)化業(yè)務流程,提升效率和競爭力。

01_BA翻譯成中文:商業(yè)分析?業(yè)務分析?需求分析?它們是同一回事嗎?

BA(Business Analysis),翻譯成中文,一般都叫“商業(yè)分析”或者是“業(yè)務分析”,也有稱BA為“需求分析”的。別看都是BA,不同的翻譯代表的意思各不相同。商業(yè)分析、業(yè)務分析、需求分析這三者之間其實并不完全是一回事。今天,小艾老師來跟大家好好講講。

先說結論:商業(yè)分析>業(yè)務分析>需求分析

商業(yè)分析、業(yè)務分析和需求分析在概念上有所重疊,但它們并不完全相同,在具體的應用場景和側重點上存在一些區(qū)別。

  • 商業(yè)分析 重點關注整個企業(yè)或組織的層面,通常涉及對市場、競爭、客戶和業(yè)務戰(zhàn)略等方面的分析。商業(yè)分析的目的是評估商業(yè)機會、制定戰(zhàn)略決策、識別市場趨勢,并為企業(yè)的整體發(fā)展提供指導。
  • 業(yè)務分析 更側重于對具體業(yè)務流程、運營效率和業(yè)務部門的分析。它關注的是如何優(yōu)化業(yè)務流程、提高效率、降低成本,并識別業(yè)務增長的機會。業(yè)務分析通常與企業(yè)的各個職能部門合作,以了解業(yè)務需求并提供解決方案。
  • 需求分析 主要集中在理解和定義特定項目或產(chǎn)品的需求。它涉及與客戶、用戶或相關利益相關者的溝通,以收集、分析和整理需求信息。需求分析的目標是確保項目或產(chǎn)品的設計和開發(fā)滿足用戶的期望和需求。

在實際中,這些概念可能有重疊之處,而且不同的組織可能會使用不同的叫法,翻譯成不同的Title。要確切理解 BA 的含義,還需要根據(jù)具體情況來判斷。

例如,在某個項目中,BA 可能主要負責需求分析,了解客戶對項目的期望和要求;而在另一個場景中,BA 可能更關注商業(yè)分析,評估市場機會和制定業(yè)務策略。

02_BA分析到底分析個啥:描述型分析、預測型分析、診斷型分析以及指令型分析

BA分析,是商業(yè)、統(tǒng)計學和計算機科學三個領域知識的結合,然后對企業(yè)的相關信息、數(shù)據(jù)進行分析,不僅僅是市場數(shù)據(jù),也包含用戶的喜好,需求以及行為等,其目的是為了得到商業(yè)決策及其活動的有效信息。

BA分析到底分析什么?我們把需要分析的各種信息,統(tǒng)稱為“數(shù)據(jù)”(廣義上的),參考這四類數(shù)據(jù)分析的方法,就能了解BA分析到底分析個啥了。

1.描述型分析(Descriptive):發(fā)生了什么?描述情況,分析價值

A.廣泛的、精確的實時數(shù)據(jù)

B.有效的可視化

2.預測型分析(Predictive):可能發(fā)生什么?看看未來值不值得做

A.使用算法確保歷史模型能夠用于預測特定結果

B.使用算法和技術確保自動生成決定

3.診斷型分析(Diagnostic):為什么會發(fā)生?找找原因

A.能夠抓到數(shù)據(jù)的核心

B.能夠對混亂信息進行分離

4.指令型分析(Prescriptive):采取什么措施?給建議,看怎么能做得更好

A.依據(jù)測試結果來選定_佳的行為和策略

B.應用先進的分析技術幫助做出決策

事實上,不管是你是哪一種BA,想要做好 BA 分析,就是搞清楚上面這四個問題(涵蓋了80%以上)

03_抓住BA的底層邏輯,比學會50個、100個BA工具和方法都要強

回答前面兩個問題,大多數(shù)情況通過分析一些數(shù)據(jù)指標就能搞定。一般就是看四個方面:行情、敵情、我情以及輿情,需要綜合多方面的數(shù)據(jù),以便能夠客觀判斷經(jīng)營結果的好壞。比如:

我情:看自身情況

公司今年較上一年銷售額上漲50%

行情:看市場行情

公司今年較上一年銷售額上漲50%,行業(yè)整體上漲20%,跑贏行業(yè)整體水平

敵情:看競爭對手

公司今年較上一年銷售額上漲50%,行業(yè)整體上漲20%,行業(yè)排名由第5位上升到第3位

輿情:看口碑看評價

公司今年較上一年銷售額上漲50%,行業(yè)整體上漲20%,行業(yè)排名由第5位上升到第3位,并且消費者口碑也非常好

綜合多方面因素,同比、環(huán)比、和整個行業(yè)比、和競品比、和標桿比、和目標比,從渠道、商品、時間等不同維度、不同屬性、不同指標比,然后深挖下去。“比”過之后才知道經(jīng)營的是好還是不好,“比”過之后才能下一些關鍵結論,去推動業(yè)務的變革和創(chuàng)新。

回答后兩個問題,本質上就是解決問題,需要發(fā)揮“人”的主觀能動性,涉及到對商業(yè)、對業(yè)務的敏感度。去復盤自己在運營中所采取的策略,對比競爭對手及行業(yè)的做法,以邏輯樹的方式對核心問題進行流程式拆分,對應給出核心節(jié)點的變量值,然后測試,復盤,測試,復盤,如此循環(huán)往復,不斷優(yōu)化業(yè)務,創(chuàng)造價值。

SWOT分析法、標桿對照法…市面上有很多雜七雜八的方法,會告訴你具體如何分析,如何“找原因”,如何去滿足需求方的要求。然而,這里,我們要探討的并非是這些工具方法,而是從商業(yè)邏輯的底層去思考:商業(yè)(業(yè)務/生意/訂單…)達成的本質是什么,流程是什么,驅動力又是什么。

以一個簡單的訂單為例,我們回歸底層邏輯,歸根結底,無外乎就是,誰在什么時間、什么地點、以什么方式購買了多少件多少錢的什么東西。

這就構成了我們要分析的完整的四個維度,即:渠道,客群,產(chǎn)品,時間。我們從這幾個維度進行拆分,然后再快速定位到異常指標,就可以找到“為啥好或者不好”的原因了。再然后,根據(jù)分析結果,我們就可以給建議,做方案,進行有的放矢的決策了。

渠道分析:分析產(chǎn)品通過何種方式觸達消費者。包括觸達消費者本身(銷售鋪貨渠道 etc),以及觸達消費者心智兩個方面(品牌宣傳渠道 etc)。

  • 評估不同銷售渠道的效率和效果,例如線上渠道、線下渠道或合作伙伴渠道。
  • 分析渠道的流量、轉化率和成本,以確定_有效的渠道投資。
  • 比較不同渠道的市場覆蓋范圍和客戶接觸點,以優(yōu)化營銷策略。

客群分析:企業(yè)營業(yè)收入的_終來源是顧客,而不是產(chǎn)品。首先需要識別他們:他們是誰,他們在哪里,他們需要什么等。

  • 細分客戶群體,根據(jù)人口統(tǒng)計、行為特征或價值進行分類。
  • 分析客戶的購買行為、偏好和需求,以制定個性化的營銷和服務策略。
  • 識別高價值客戶和潛在客戶,以集中資源進行精準營銷。

產(chǎn)品分析:產(chǎn)品是聯(lián)系企業(yè)與顧客的_重要甚至于_紐帶。產(chǎn)品管理的精髓在于不要銷售你能制造的產(chǎn)品,而是制造你能賣出去的產(chǎn)品。這意味著要弄清人們想要什么。

  • 評估產(chǎn)品的市場需求、競爭力和生命周期階段。
  • 分析產(chǎn)品的銷售趨勢、利潤貢獻和客戶反饋,以進行產(chǎn)品改進或推出新產(chǎn)品。
  • 確定產(chǎn)品與客群需求的匹配度,以優(yōu)化產(chǎn)品定位。

時間分析:主要是時機選擇問題。包括促銷、降價或打折等這些顧客購買的時機。

  • 分析時間序列數(shù)據(jù),如銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢和客戶行為的季節(jié)性變化。
  • 識別關鍵時間點和周期,以規(guī)劃促銷活動、庫存管理和資源分配。
  • 監(jiān)測趨勢和變化,及時調(diào)整策略以適應市場動態(tài)。

通過綜合考慮這四個維度的分析,可以獲得全面的商業(yè)洞察,并做出明智的決策來提升業(yè)務績效。具體的分析方法和指標應根據(jù)行業(yè)特點和業(yè)務目標進行定制化。

結束語:

BA 分析是一種綜合性的方法,用于理解商業(yè)需求、評估業(yè)務流程和系統(tǒng),并提供解決方案以支持組織的決策和業(yè)務目標。通過收集和分析相關數(shù)據(jù),BA 分析師能夠識別問題、機會和潛在風險,并與各個部門合作,以確保項目的成功實施和持續(xù)改進。它不僅關注技術方面,還強調(diào)與業(yè)務利益相關者的有效溝通和合作,以確保解決方案與業(yè)務戰(zhàn)略和目標相一致。

如果你想系統(tǒng)地去學習BA分析的底層邏輯以及具體的方法和工具,小艾老師推薦大家參加:

1、CBAP業(yè)務分析師(專家)認證

2、ECBA業(yè)務分析師(基礎)認證

3、PBA商業(yè)分析師認證(項目需求分析)

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