IT部門的福音-ITIL4服務(wù)管理，又是怎樣的提氣？

兩者數(shù)量對(duì)比，足夠說(shuō)明ITIL之小眾?

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，全稱Information Technology Infrastructure Library, ITIL。由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，ITIL是一種以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心的方法。它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高IT組織提供IT服務(wù)和和支持的能力和水平。

舉個(gè)例子，在IT運(yùn)維管理中，運(yùn)維往往會(huì)遇到以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.?業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴程度越來(lái)越高，同時(shí)，系統(tǒng)可用性穩(wěn)定性要求越來(lái)越高。2.?信息化項(xiàng)目大量轉(zhuǎn)入運(yùn)行期，系統(tǒng)規(guī)模越來(lái)越大，管理復(fù)雜性提高。3.?運(yùn)行部門普遍反映人員不足，運(yùn)行效率的要求越來(lái)越高。4.?運(yùn)行工作缺乏有效的管理。5.?運(yùn)行缺乏有效的信息化手段支撐，而IT部門如何實(shí)現(xiàn)“信息化”？

面對(duì)這5個(gè)問(wèn)題，大部分公司都各有各的“土辦法”……但是它們真的有效嗎？如果有，為什么IT運(yùn)維還總會(huì)抱怨忙于救火？經(jīng)常加班效率低？如果有，那么IT管理者為什么還會(huì)抱怨業(yè)績(jī)不好考核，調(diào)動(dòng)不了團(tuán)隊(duì)積極性，降低不了服務(wù)成本，團(tuán)隊(duì)摸魚成性？

組團(tuán)摸魚?

這就是為什么我們需要ITIL。

ITIL是ITSM領(lǐng)域的_佳實(shí)踐，ITIL為ITSM提供創(chuàng)建了一組核心流程和專有名詞；ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告訴我們什么該做，但沒(méi)有說(shuō)具體怎么做，而對(duì)ITSM而言，這些都是要解決的問(wèn)題。

l1986~1999 CCTA 開(kāi)發(fā)了ITIL V1

l1999~2000 OGC 開(kāi)發(fā)了ITIL V2

l2001 BSI 發(fā)布了BS 15000

l2005 ISO 發(fā)布了ISO/IEC 20000

l2007 OGC 發(fā)布了ITIL V3

而現(xiàn)在，2019，ITLI迎來(lái)了_大的一次升級(jí)，ITIL 4正式誕生。

ITIL4

IT 是當(dāng)今世界每個(gè)企業(yè)的核心。該更新將使ITIL 能夠反映我們所處的快節(jié)奏和復(fù)雜的環(huán)境，以及新的工作方式和新興實(shí)踐，所有這些都不僅對(duì)于ITSM 專業(yè)人員，對(duì)于在數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)域工作的更廣泛的專業(yè)人員而言也是必不可少的。

ITIL 4 的目的是為組織提供現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)中信息技術(shù)管理的全面指導(dǎo)。ITIL 4 將發(fā)展為提供端到端的IT /數(shù)字運(yùn)營(yíng)模式，涵蓋技術(shù)支持的產(chǎn)品和服務(wù)的全面交付，指導(dǎo)IT 如何與更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略接口銜接，甚至引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

ITIL 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

ITIL 4 認(rèn)證方案的一個(gè)主要特征是它現(xiàn)在由兩個(gè)不同的方向組成。ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）。它們旨在為_(kāi)終學(xué)習(xí)者提供服務(wù)管理和IT 戰(zhàn)略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內(nèi)容，以支持他們的學(xué)習(xí)歷程和職業(yè)發(fā)展。

ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的IT 從業(yè)人員。管理專業(yè)人員（MP）模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的IT 項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識(shí)。

ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）認(rèn)識(shí)到ITIL 的價(jià)值，不僅適用于IT 運(yùn)營(yíng)，還適用于所有數(shù)字化服務(wù)。成為ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）表明，專業(yè)人員清楚地了解IT如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

要獲得ITIL Managing Professional 或ITIL Strategic Leader 的稱號(hào)，候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊，ITIL Strategist 是兩個(gè)路徑的通用模塊。如果要有資格成為ITIL Master，_終學(xué)習(xí)者必須同時(shí)擁有ITIL 管理專業(yè)人員（ITIL MP）和ITIL 戰(zhàn)略_（ITIL SL）兩個(gè)方向。

在這兩個(gè)方向上ITIL4擁有34個(gè)管理方面的實(shí)踐

14個(gè)通用管理實(shí)踐

架構(gòu)管理、持續(xù)改進(jìn)、信息安全管理、知識(shí)管理、度量和報(bào)告、組織變革管理、組合管理、項(xiàng)目管理、關(guān)系關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、供應(yīng)商管理、人力資源管理；

17個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐

可用性管理、商業(yè)分析、容量和性能管理、變更控制、事件管理、IT資產(chǎn)管理、監(jiān)控和事態(tài)管理、問(wèn)題管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)配置管理、服務(wù)連續(xù)性管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試；

以及3個(gè)技術(shù)管理實(shí)踐

部署管理、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理、軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理。

后記

ITIL不是_的——但它至少能夠提供一個(gè)IT運(yùn)維的運(yùn)轉(zhuǎn)框架。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)ITIL相關(guān)知識(shí)是提高工作效率的一個(gè)較為方便的途徑（同時(shí)其證書也是提高崗位薪資的一個(gè)重要手段）。

而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有ITIL相關(guān)工作人員對(duì)企業(yè)運(yùn)行效率的提升也是莫大的幫助。

希望本文對(duì)您有所幫助。