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CBPP認證是受到國際認可的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）專業(yè)認證，由ABPMP（國際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會）推出。完成CBPP認證表明您已經(jīng)達到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗、教育和對專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

  • 中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認證
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文簡稱CBPP
  • 頒證機構(gòu)ABPMP International（國際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會）
  • 證書類別流程管理，BPM

每個公司都會有一套屬于自己的流程，

無論是管理方面還是運營方面的。

而這套流程是需要文件來規(guī)范的，

其中一個文件，就是SOP。

 

01

SOP ，全稱 Standard Operating Procedure，

就是標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

簡單來說，就是把一個事兒的操作步驟和要求用統(tǒng)一的格式寫出來，

這樣就能指導(dǎo)和規(guī)范大家的日常工作。

 

SOP _大的用處就是讓員工（尤其是新人）快速上手工作，

只要按SOP進行，就不會因為不熟悉或者不小心而出什么岔子。

因為，SOP會把工作程序中的一些關(guān)鍵控制點進行細化和量化。

 

有了 SOP，企業(yè)就能更好地掌握業(yè)務(wù)流程，

還能發(fā)現(xiàn)哪些程序或者步驟沒啥價值或者效益，

沒價值的可以考慮外包出去。

 

有了SOP，企業(yè)可以大大提高員工的工作效率，

這在快餐行業(yè)體現(xiàn)得尤為明顯，

比如麥當(dāng)勞，比如一點點奶茶。

 

不過，“有效率，不等于就有效”，

SOP有時候也會變得很“僵”，

會讓員工缺乏創(chuàng)新精神。

還有，假如 SOP 本身有問題或不去設(shè)置檢查環(huán)節(jié)，

SOP_終可能會流于形式。

這一點也必須注意。

 

02

“流程管理”是不是做好 SOP 就行啦？

其實不是滴。

SOP 是流程管理的一種常用方式，

但不是全部哦，它們還是有區(qū)別的。

 

1、流程管的是一系列活動或事件，而 SOP 管的是具體細節(jié)；

流程一般涉及跨部門、跨崗位協(xié)作，SOP 一般不會。

簡單來說，流程管全面，SOP 管細節(jié)。

 

2、在 ISO 體系文件中，流程文件是二級文件，

SOP 是三級文件，是流程文件的下級。

流程文件下面可以有 SOP，也可以沒有，看具體需要。

 

比如，有個企業(yè)有《倉庫管理作業(yè)流程》，這是二級文件。

為了防止員工出錯損壞產(chǎn)品，

他們又制定了《倉庫裝卸作業(yè)指導(dǎo)書》，這就是三級文件，

也是對流程文件的補充。

 

3、流程文件多用于組織管理，管理者用得多；

SOP 一般用于操作崗位，基層操作者用得多。

 

那能不能把流程做成 SOP 呢？有些可以。

比如把《采購作業(yè)流程》做成《采購作業(yè)指導(dǎo)書》，

每一步都用圖片、照片詳細描述，這樣更易懂。

但復(fù)雜的流程，或者涉及很多部門和崗位的，就不太適合做成 SOP 了。

 

03

要做好 SOP，可參考以下步驟：

  1. 梳理所有的業(yè)務(wù)流程和操作節(jié)點，形成清單。
  2. 考慮不同場景，看是要放到一份文件中來描述，還是另起文件來描述？

視情況構(gòu)建一個 SOP或者一套SOP。

  1. 針對每個業(yè)務(wù)過程、操作節(jié)點進行具體操作步驟描述。
  2. 注意細化到每個動作，
  3. 如果需要應(yīng)當(dāng)貼上示意圖、視頻等；
  4. 應(yīng)當(dāng)參考中等偏上員工作為標(biāo)桿，不能用操作_熟練的員工作為標(biāo)桿；
  5. 如果可以，盡可能的列出每一步的具體操作要求。
  6. 文件編寫后，給管理者和操作員工審閱并驗證。

讓SOP的相關(guān)方參與討論，各方統(tǒng)一認識，達成共識，

如果有必要，到現(xiàn)場進行確認。

  1. 驗證無誤后發(fā)布，進行培訓(xùn)和宣導(dǎo)，

試運行然后執(zhí)行，后續(xù)持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化。

職場一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP與流程管理的關(guān)系和區(qū)別 -- 第1張

編寫SOP的話，主要參照5W2H1E分析法及SMART原則。

5W2H1E：

職場一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP與流程管理的關(guān)系和區(qū)別 -- 第3張

SMART：

職場一定要建立工作SOP！ SOP到底是什么？SOP與流程管理的關(guān)系和區(qū)別 -- 第5張

04

想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，

就得降低對個人的依賴，

不斷提升系統(tǒng)的能力。

而流程管理就是對系統(tǒng)能力的賦能。

可以說，流程管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

 

學(xué)習(xí)流程管理，

不僅能幫助你掌握 SOP 的制定和執(zhí)行，

還能讓你了解如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率、降低成本。

在這里，小艾老師向大家推薦 CBPP流程管理專家認證。

 

_后給大家附上關(guān)于CBPP認證的一些信息，大家可以截圖保存。

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