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CBPP認(rèn)證是受到國(guó)際認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程管理(BPM)專業(yè)認(rèn)證,由ABPMP(國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì))推出。完成CBPP認(rèn)證表明您已經(jīng)達(dá)到了BPM領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、教育和對(duì)專業(yè)發(fā)展的承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

  • 中文名CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文簡(jiǎn)稱CBPP
  • 頒證機(jī)構(gòu)ABPMP International(國(guó)際業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)人士協(xié)會(huì))
  • 證書(shū)類別流程管理,BPM

業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)的意義可不只是描述關(guān)鍵業(yè)務(wù),它還能指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。比如說(shuō),可以優(yōu)化資源、優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu),還能帶來(lái)管理制度的一系列改變。今天,小艾老師就跟大家聊聊一個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的_基本的原則。

01

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì):從“把大象裝進(jìn)冰箱”說(shuō)起 如何層層遞進(jìn),用_簡(jiǎn)的方式畫(huà)出大家都能理解的圖? -- 第1張

有個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎:把大象裝進(jìn)冰箱,總共分幾步?答:三步。

  1. 打開(kāi)冰箱門
  2. 把大象裝進(jìn)去
  3. 關(guān)上冰箱門

這雖然是個(gè)“笑話”,但其中卻蘊(yùn)含了深刻的邏輯思維。它讓我們意識(shí)到,有些復(fù)雜的事物其實(shí)可以變得很簡(jiǎn)單。

先別去糾結(jié)冰箱是否能容納大象,也別去思索要不要把大象切塊再放進(jìn)去,更別考慮把大象塞進(jìn)去后它會(huì)不會(huì)跑出來(lái)…… 拋開(kāi)所有的限制條件,把大象塞冰箱的極簡(jiǎn)流程,沒(méi)錯(cuò),就是三步:打開(kāi)冰箱門,把大象裝進(jìn)去,_后把門關(guān)上。

我們做業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),其實(shí)也需要具備“把大象裝進(jìn)冰箱”這樣的思維模式。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的一個(gè)_基本的原則,也是_重要的原則,那就是:摒棄繁雜的細(xì)節(jié),突破所有限制條件,聚焦于核心步驟,將具象的行為進(jìn)行抽象。

02

什么是業(yè)務(wù)流程?業(yè)務(wù)流程就是告訴你整個(gè)事兒從頭到尾怎么走。業(yè)務(wù)流程圖抽象地描述事物進(jìn)行的次序和順序,但不涉及具體操作與執(zhí)行細(xì)節(jié)。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì):從“把大象裝進(jìn)冰箱”說(shuō)起 如何層層遞進(jìn),用_簡(jiǎn)的方式畫(huà)出大家都能理解的圖? -- 第3張

我們以外賣點(diǎn)餐行為為例,嘗試應(yīng)用“把大象裝進(jìn)冰箱”的極簡(jiǎn)的思維方式,核心流程可以簡(jiǎn)化為以下幾個(gè)步驟:

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì):從“把大象裝進(jìn)冰箱”說(shuō)起 如何層層遞進(jìn),用_簡(jiǎn)的方式畫(huà)出大家都能理解的圖? -- 第5張

這三步構(gòu)成了點(diǎn)餐的_小流程單元。從根本上講,無(wú)論點(diǎn)餐的渠道如何變化,_終都會(huì)圍繞這幾個(gè)核心步驟進(jìn)行擴(kuò)展。相對(duì)于大家平時(shí)看到的那種復(fù)雜的流程圖,以上的三步流程圖,是不是簡(jiǎn)單的有點(diǎn)“令人發(fā)指“呢?

有人會(huì)覺(jué)得,不是所有事都能精簡(jiǎn)成這樣,有些事就是特別復(fù)雜。但小艾老師覺(jué)得,無(wú)論多么復(fù)雜的事情,_后都可以簡(jiǎn)化成極其簡(jiǎn)單的事。如果你做不到,那只能說(shuō)明你沒(méi)理解其真正的核心是什么。

好了,在理解了_基本的點(diǎn)餐流程后,我們依據(jù)_小流程單元,進(jìn)一步細(xì)化以設(shè)計(jì)更細(xì)節(jié)的其他流程圖。

03

下面我們還是以外賣點(diǎn)餐為例,一個(gè)個(gè)來(lái)講:

1、頁(yè)面流程圖

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì):從“把大象裝進(jìn)冰箱”說(shuō)起 如何層層遞進(jìn),用_簡(jiǎn)的方式畫(huà)出大家都能理解的圖? -- 第7張

如果是在網(wǎng)上操作,這個(gè)就告訴你在網(wǎng)頁(yè)之間怎么跳來(lái)跳去。頁(yè)面流程圖承載了業(yè)務(wù)流程圖所包含的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)信息。

相比于_初的“極簡(jiǎn)”的業(yè)務(wù)流程圖,現(xiàn)在的流程圖變得復(fù)雜了一些,我們將抽象的業(yè)務(wù)映射到了具體的頁(yè)面上,用頁(yè)面承載了業(yè)務(wù)的需求。就這樣,業(yè)務(wù)流程圖轉(zhuǎn)化為了頁(yè)面流程圖。

2、功能流程圖

每個(gè)頁(yè)面上能干些啥,其包含在頁(yè)面流程中。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì):從“把大象裝進(jìn)冰箱”說(shuō)起 如何層層遞進(jìn),用_簡(jiǎn)的方式畫(huà)出大家都能理解的圖? -- 第9張

功能流程圖是在頁(yè)面流程圖的基礎(chǔ)上,繼續(xù)細(xì)化,變得更為復(fù)雜了。

3、數(shù)據(jù)流程圖

數(shù)據(jù)在系統(tǒng)里怎么流動(dòng)。用戶在功能流程圖中的每一個(gè)操作都會(huì)反映在數(shù)據(jù)流程圖中。數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)為核心,展示整個(gè)系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)是如何被處理的,有點(diǎn)更偏技術(shù)。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì):從“把大象裝進(jìn)冰箱”說(shuō)起 如何層層遞進(jìn),用_簡(jiǎn)的方式畫(huà)出大家都能理解的圖? -- 第11張

相較于之前的流程圖,數(shù)據(jù)流程圖增加了客戶端用戶操作行為背后的邏輯。

上面幾個(gè)圖,從業(yè)務(wù)流程圖到頁(yè)面流程,再到功能流程圖,再到數(shù)據(jù)流程圖,都是一步步細(xì)化和擴(kuò)展的。

04

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是空中樓閣,而是要建立在對(duì)業(yè)務(wù)深刻理解的基礎(chǔ)上。就像蓋房子,沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的地基,房子是建不起來(lái)的。同樣,沒(méi)有清晰的業(yè)務(wù)流程,就不會(huì)有后面的頁(yè)面流程、功能流程以及數(shù)據(jù)流程,產(chǎn)品_終也難以成功。

畫(huà)流程圖的小技巧

  1. 分清層次:業(yè)務(wù)流程、頁(yè)面流程、功能流程和數(shù)據(jù)流程是不同的層次,要一層層來(lái),層層遞進(jìn),不要全混在一起了。
  2. 從簡(jiǎn)到繁:先畫(huà)出_基礎(chǔ)的流程,然后再逐步添加細(xì)節(jié)。

畫(huà)流程圖的步驟

  1. 理解業(yè)務(wù):深入了解業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),明確流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
  2. 確定流程類型:根據(jù)需要,確定是畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖、頁(yè)面流程圖、功能流程圖還是數(shù)據(jù)流程圖。
  3. 畫(huà)出基礎(chǔ)流程:用簡(jiǎn)單的圖形和箭頭表示出基本的步驟和流程。
  4. 逐步細(xì)化:在基礎(chǔ)流程的基礎(chǔ)上,逐步添加條件判斷、循環(huán)等復(fù)雜邏輯。
  5. 反復(fù)檢查:檢查流程圖是否合理,邏輯是否清晰。
  6. 收集反饋:向同事和用戶展示流程圖,收集他們的意見(jiàn)和建議。
  7. 不斷優(yōu)化:根據(jù)反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化流程圖。

_后,跟大家說(shuō)一下流程圖的顆粒度的問(wèn)題。所謂流程圖的顆粒度,其實(shí)就是指流程圖的細(xì)致程度。理論上來(lái)說(shuō),流程圖的細(xì)致程度越高越好,但實(shí)際情況并非如此,過(guò)度的詳細(xì)反而可能造成大家的困擾。理想的情況應(yīng)該是以_簡(jiǎn)的形式,畫(huà)出大家都能理解的圖。

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好了,以上是關(guān)于業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的一些_基礎(chǔ)的知識(shí)。如果你想要掌握更多關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理方面的知識(shí)和技能,小艾老師推薦大家參加:CBPP業(yè)務(wù)流程管理專家認(rèn)證

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