原創(chuàng)2014-11-21小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類(lèi)別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類(lèi)認(rèn)證ITIL4專(zhuān)家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

11月ITIL V3 Foundation實(shí)戰(zhàn)小班培訓(xùn)班

發(fā)布時(shí)間：2014.11.21

11月14-16日艾威ITIL_F V3實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)在上海人民廣場(chǎng)再次成功舉辦。
此次學(xué)員主要來(lái)自埃梯梯精密機(jī)械制造（無(wú)錫）有限公司，羅奇金屬（上海）有限公司，思多而特運(yùn)輸（上海）有限公司，加通汽車(chē)內(nèi)飾(常熟)有限公司以及重慶城市交通開(kāi)發(fā)投資(集團(tuán))等知名企業(yè)。
艾威IT服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)課程以灌輸精確且有深度的理論知識(shí)為前提、穿插實(shí)施過(guò)程詳實(shí)的ITIL實(shí)戰(zhàn)案例來(lái)互動(dòng)授課,在深入互動(dòng)的基礎(chǔ)上探討如何通過(guò)應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。

本期ITIL V3 Foundation培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)如下：
_天實(shí)施內(nèi)容主要是三大模塊：服務(wù)管理概述、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
話題1：課程介紹
-   講師和學(xué)員介紹
-   課程目標(biāo)和期望
話題2：ITIL和IT服務(wù)管理介紹
-   從歷史、市場(chǎng)現(xiàn)狀、知識(shí)體系關(guān)聯(lián)度至企業(yè)定位
-   ITIL中的關(guān)鍵概念和術(shù)語(yǔ)
話題3：ITIL服務(wù)生命周期
-   服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)介紹
-   ITIL實(shí)施策略
話題4：服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的流程和職能
-   事件管理(Event Management)
-   故障管理(Incident Management)
-   請(qǐng)求履行(Request Fulfillment)
-   訪問(wèn)管理(Access Management)
-   問(wèn)題管理(Problem Management)
-   服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理、應(yīng)用管理和IT運(yùn)營(yíng)管理
話題5：持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
-   七步改進(jìn)流程(the 7-Step Service Improvement)

第二天的主要培訓(xùn)內(nèi)容為：服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)戰(zhàn)略和IT服務(wù)管理工具
話題6：服務(wù)轉(zhuǎn)換中的流程
-   轉(zhuǎn)換規(guī)劃和支持(Transition Planning and Support)
-   變更管理(Change Management)
-   服務(wù)資產(chǎn)和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
-   發(fā)布和部署管理(Release and Deployment Management)
-   知識(shí)管理(Knowledge Management)
話題7：服務(wù)設(shè)計(jì)中的流程(_部分)
-   設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)(Design Coordination)
-   服務(wù)目錄管理(Service Catalog Management)
-   服務(wù)級(jí)別管理(Service Level Management)
-   供應(yīng)商管理(Supplier Management)
話題8：服務(wù)設(shè)計(jì)中的流程(第二部分)
-   信息安全管理(Information Security Management)
-   IT服務(wù)連續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)
-   可用性管理(Availability Management)
-   容量管理(Capacity Management)
話題9：服務(wù)戰(zhàn)略中的流程
-   IT服務(wù)的財(cái)務(wù)管理(Financial Management for IT Services)
-   需求管理(Demand Management)
話題10：IT服務(wù)管理的工具
-   ITIL的工具介紹和選型方法
_后一天ITIL V3培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容主要涉及：服務(wù)治理文化概述、IT服務(wù)管理案例解析、ITIL與各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
話題I：服務(wù)治理和文化
-   IT治理對(duì)ITIL實(shí)施的作用 – IT治理“五邊形”
-   影響ITIL導(dǎo)入的企業(yè)文化因素 – 文化“六邊形”
-   組織變更 – 如何改變“人”因推動(dòng)業(yè)務(wù)或行為模式改變
話題II：ITIL實(shí)施案例分析(_部分)
-   服務(wù)臺(tái)、故障、請(qǐng)求、問(wèn)題管理實(shí)施過(guò)程和成果
-   選擇某跨國(guó)外資能源公司IT_佳實(shí)踐為例
話題III：ITIL實(shí)施案例分析(第二部分)
-   變更和配置管理實(shí)施過(guò)程和成果
-   選擇某大型銀行CMDB實(shí)施案例
話題IV：ITIL流程架構(gòu)和其它標(biāo)準(zhǔn)、框架，以及實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系
-   ITIL流程架構(gòu)介紹
-   ITIL與COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系
話題V：ITIL實(shí)施案例分析(第三部分)
-   服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別管理、IT財(cái)務(wù)管理實(shí)施案例
-   選擇某知名跨國(guó)外資銀行實(shí)施案例
-   展現(xiàn)完整的SLA實(shí)施思路
話題VI：ITIL實(shí)施案例分析(第四部分)
-   可用性管理、容量管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
-   該部分內(nèi)容展現(xiàn)業(yè)內(nèi)_先進(jìn)的可用性和容量管理方法，包括：分析、規(guī)劃、建模等活動(dòng)
-   選擇某大型航空公司和某一線銀行實(shí)施案例
話題VII：績(jī)效考核和KPIs體系建設(shè)
話題VIII：ITIL和項(xiàng)目管理的整合

作為美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）在2003年授權(quán)的PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（Global R.E.P. _887），艾威培訓(xùn)中心，會(huì)為已獲得PMP證書(shū)的學(xué)員，申報(bào)21個(gè)PDU。
本期ITIL V3實(shí)戰(zhàn)課程講師具有13年世界500強(qiáng)IT公司和美國(guó)IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任著名跨國(guó)公司IT服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)及項(xiàng)目經(jīng)理；新加坡區(qū)域PMO Manager。
對(duì)歐美公司的IT服務(wù)管理、IT治理和運(yùn)營(yíng)管理有深刻的認(rèn)知和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具有獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)大型咨詢實(shí)施項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)?？筛鶕?jù)客戶的需求有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃，使企業(yè)和個(gè)人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進(jìn)而提高企業(yè)和個(gè)人的服務(wù)管理的技能和水平。是APMG及EXIN授權(quán)培訓(xùn)師.
近期公開(kāi)課（上海）開(kāi)班時(shí)間如下，供參考：

課程名稱(chēng)及費(fèi)用	課程時(shí)間
課程名稱(chēng)及費(fèi)用	12月	1月	2月
ITIL_F核心課程+實(shí)戰(zhàn)提升（3天班）培訓(xùn)費(fèi)5800.00，考試費(fèi)1800.00rmb，打包價(jià)格6800.00rmb	-	12-14	-
ITIL_F核心課程（2天周末班）培訓(xùn)費(fèi)3000.00，考試費(fèi)1800.00rmb，打包價(jià)格3800.00rmb	27-28	-	1-2

聯(lián)系方式：
電話：021-53755037
郵箱：dandanzhu@avtechcn.cn
QQ: 2355540682

【艾威（中國(guó)）】簡(jiǎn)介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY，是北美排行_的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開(kāi)拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國(guó)新澤西州，2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開(kāi)拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類(lèi)，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類(lèi)，AI人工智能等....近十類(lèi)上幾百門(mén)的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

　　● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國(guó)際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為T(mén)he Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
　　● 2017年成為國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來(lái)自于艾威培訓(xùn)

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