ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持,同時(shí)它也非常容易落地。Foundation(基礎(chǔ)級(jí))認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證,通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。
中文名 ITIL4 Foundation IT管理(基礎(chǔ))認(rèn)證英文名 Information Technology Infrastructure Library英文簡(jiǎn)稱 ITIL4頒證機(jī)構(gòu) PeopleCert & AXELOS證書類別 IT管理,IT服務(wù)管理,ITSM同類認(rèn)證 ITIL4專家級(jí)(CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF) 艾威8月ITIL V3實(shí)戰(zhàn)課程成功舉辦
發(fā)布時(shí)間:2014.08.22
8月20-22日, 美國(guó)AVTECH學(xué)院分支機(jī)構(gòu)艾威培訓(xùn)中心在上海人民廣場(chǎng)成功舉辦了ITIL V3實(shí)戰(zhàn)技能提升公開課培訓(xùn)。 艾威ITIL_F實(shí)戰(zhàn)課程是依據(jù)IT管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃和運(yùn)維的各項(xiàng)原則和流程,ITIL講師再結(jié)合豐富生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例,探討如何通過應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。 本次培訓(xùn)人員分別來自霍尼韋爾(中國(guó))有限公司,富世華建筑產(chǎn)品,以及ECCO等知名公司。
本期培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)如下: 艾威ITIL V3實(shí)戰(zhàn)課程_天的主要內(nèi)容是三大模塊:服務(wù)管理概述、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 話題1:課程介紹 - 講師和學(xué)員介紹 - 課程目標(biāo)和期望 話題2:ITIL和IT服務(wù)管理介紹 - 從歷史、市場(chǎng)現(xiàn)狀、知識(shí)體系關(guān)聯(lián)度至企業(yè)定位 - ITIL中的關(guān)鍵概念和術(shù)語(yǔ) 話題3:ITIL服務(wù)生命周期 - 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)介紹 - ITIL實(shí)施策略 話題4:服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的流程和職能 - 事件管理(Event Management) - 故障管理(Incident Management) - 請(qǐng)求履行(Request Fulfillment) - 訪問管理(Access Management) - 問題管理(Problem Management) - 服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理、應(yīng)用管理和IT運(yùn)營(yíng)管理 話題5:持續(xù)服務(wù)改進(jìn) - 七步改進(jìn)流程(the 7-Step Service Improvement)
第二天的主要培訓(xùn)內(nèi)容為:服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)戰(zhàn)略和IT服務(wù)管理工具 話題6:服務(wù)轉(zhuǎn)換中的流程 - 轉(zhuǎn)換規(guī)劃和支持(Transition Planning and Support) - 變更管理(Change Management) - 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理(Service Asset and Configuration Management) - 發(fā)布和部署管理(Release and Deployment Management) - 知識(shí)管理(Knowledge Management) 話題7:服務(wù)設(shè)計(jì)中的流程(_部分) - 設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)(Design Coordination) - 服務(wù)目錄管理(Service Catalog Management) - 服務(wù)級(jí)別管理(Service Level Management) - 供應(yīng)商管理(Supplier Management) 話題8:服務(wù)設(shè)計(jì)中的流程(第二部分) - 信息安全管理(Information Security Management) - IT服務(wù)連續(xù)性管理(IT Service Continuity Management) - 可用性管理(Availability Management) - 容量管理(Capacity Management) 話題9:服務(wù)戰(zhàn)略中的流程 - IT服務(wù)的財(cái)務(wù)管理(Financial Management for IT Services) - 需求管理(Demand Management) 話題10:IT服務(wù)管理的工具 - ITIL的工具介紹和選型方法
_后一天ITIL V3培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容主要涉及:服務(wù)治理文化概述、IT服務(wù)管理案例解析、ITIL與各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 話題I:服務(wù)治理和文化 - IT治理對(duì)ITIL實(shí)施的作用 – IT治理“五邊形” - 影響ITIL導(dǎo)入的企業(yè)文化因素 – 文化“六邊形” - 組織變更 – 如何改變“人”因推動(dòng)業(yè)務(wù)或行為模式改變 話題II:ITIL實(shí)施案例分析(_部分) - 服務(wù)臺(tái)、故障、請(qǐng)求、問題管理實(shí)施過程和成果 - 選擇某跨國(guó)外資能源公司IT_佳實(shí)踐為例 話題III:ITIL實(shí)施案例分析(第二部分) - 變更和配置管理實(shí)施過程和成果 - 選擇某大型銀行CMDB實(shí)施案例 話題IV:ITIL流程架構(gòu)和其它標(biāo)準(zhǔn)、框架,以及實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系 - ITIL流程架構(gòu)介紹 - ITIL與COBIT、Prince2 、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系 話題V:ITIL實(shí)施案例分析(第三部分) - 服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別管理、IT財(cái)務(wù)管理實(shí)施案例 - 選擇某知名跨國(guó)外資銀行實(shí)施案例 - 展現(xiàn)完整的SLA實(shí)施思路 話題VI:ITIL實(shí)施案例分析(第四部分) - 可用性管理、容量管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 - 該部分內(nèi)容展現(xiàn)業(yè)內(nèi)_先進(jìn)的可用性和容量管理方法,包括:分析、規(guī)劃、建模等活動(dòng) - 選擇某大型航空公司和某一線銀行實(shí)施案例 話題VII:績(jī)效考核和KPIs體系建設(shè) 話題VIII:ITIL和項(xiàng)目管理的整合 作為美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)在2003年授權(quán)的PMP 項(xiàng)目管理認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(Global R.E.P. _887),艾威培訓(xùn)中心,會(huì)為已獲得PMP證書的學(xué)員,申報(bào)21個(gè)PDU。 擔(dān)任本期ITIL V3實(shí)戰(zhàn)課程講師,其本身具有13年IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),8年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),7年IT類相關(guān)授課經(jīng)驗(yàn)! 詳細(xì)信息如下: 專業(yè)資質(zhì): ITIL Service Manager、ITIL Expert、Prince2 Practitioner、ISO20000 Leader Auditor、CISA、OBASHI、VMware VCP、HP AIS、Microsoft MCSE、國(guó)家項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證。 重點(diǎn)咨詢項(xiàng)目: 交通銀行基于ISO20000 體系的“大一線”管理項(xiàng)目、東風(fēng)悅達(dá)起亞ITIL 體系導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目、南方航空基于ITIL 的配置管理流程和變更管理流程深度優(yōu)化項(xiàng)目、南方基金基于BS25999 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理二期深度優(yōu)化項(xiàng)目、鵬華基金B(yǎng)CM業(yè)務(wù)連續(xù)性管理咨詢項(xiàng)目、海信集團(tuán)ISO20000 體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目。 高級(jí)講師:作為艾威美國(guó)學(xué)員授權(quán)講師,主要承擔(dān)ITIL2011 IT 服務(wù)管理_佳實(shí)踐系列課程、ISO20000-2011 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系列課程、Prince2項(xiàng)目管理課程、DRI CBCP 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等公開課的培訓(xùn)。 累計(jì)公開課培訓(xùn)超過30 場(chǎng),并且為中國(guó)太平洋保險(xiǎn),南方航空、深圳航空、東風(fēng)悅達(dá)起亞、三一重工、伊利集團(tuán)、山東重工、海信集團(tuán)、南方基金、合勝科技等知名公司進(jìn)行超過15場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)課程 2014年8月-12月公開課(上海)開班時(shí)間如下,供參考:
課程名稱及費(fèi)用 課程時(shí)間 8月 9月 10月 11月 12月 ITIL_F核心課程+實(shí)戰(zhàn)提升(3天班) 培訓(xùn)費(fèi)5800.00,考試費(fèi)1800.00rmb,打包價(jià)格6800.00rmb 20-22 - 29-31 - 22-24 ITIL_F核心課程(2天周末班) 培訓(xùn)費(fèi)3000.00,考試費(fèi)1800.00rmb,打包價(jià)格3800.00rmb 30-31 21-22 18-19 22-23 -
【艾威(中國(guó))】簡(jiǎn)介: 艾威(AVTECH)總部 設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY,是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校,數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó),以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國(guó),始于1998;是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),公司總部位于美國(guó)新澤西州,2000年進(jìn)入中國(guó),以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類,目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有:項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn),信息安全類,AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。 艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶,獲得了良好的口碑!也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商. ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國(guó),始于1998. ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)
● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(
PMP ,
PGMP ,
ACP ,
PBA )教育機(jī)構(gòu)
● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(
CCBA ,
CBAP )教育機(jī)構(gòu)
● 2017年成為The Open Group授權(quán)的
TOGAF 企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓(xùn) 機(jī)構(gòu),華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同時(shí)也是
CDCP認(rèn)證考試 考場(chǎng)。
● 2017年成為國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證
SGF (Sourcing GovernanceFoundation)。
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