原創(chuàng)2014-08-22小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

艾威8月ITIL V3實(shí)戰(zhàn)課程成功舉辦

發(fā)布時(shí)間：2014.08.22

8月20-22日, 美國(guó)AVTECH學(xué)院分支機(jī)構(gòu)艾威培訓(xùn)中心在上海人民廣場(chǎng)成功舉辦了ITIL V3實(shí)戰(zhàn)技能提升公開課培訓(xùn)。
艾威ITIL_F實(shí)戰(zhàn)課程是依據(jù)IT管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃和運(yùn)維的各項(xiàng)原則和流程，ITIL講師再結(jié)合豐富生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，探討如何通過應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。
本次培訓(xùn)人員分別來自霍尼韋爾（中國(guó)）有限公司，富世華建筑產(chǎn)品，以及ECCO等知名公司。

    本期培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)如下：
     艾威ITIL V3實(shí)戰(zhàn)課程_天的主要內(nèi)容是三大模塊：服務(wù)管理概述、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
話題1：課程介紹
-        講師和學(xué)員介紹
-        課程目標(biāo)和期望
話題2：ITIL和IT服務(wù)管理介紹
-        從歷史、市場(chǎng)現(xiàn)狀、知識(shí)體系關(guān)聯(lián)度至企業(yè)定位
-        ITIL中的關(guān)鍵概念和術(shù)語(yǔ)
話題3：ITIL服務(wù)生命周期
-        服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)介紹
-        ITIL實(shí)施策略
話題4：服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的流程和職能
-        事件管理(Event Management)
-        故障管理(Incident Management)
-        請(qǐng)求履行(Request Fulfillment)
-        訪問管理(Access Management)
-        問題管理(Problem Management)
-        服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理、應(yīng)用管理和IT運(yùn)營(yíng)管理
話題5：持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
-        七步改進(jìn)流程(the 7-Step Service Improvement)

第二天的主要培訓(xùn)內(nèi)容為：服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)戰(zhàn)略和IT服務(wù)管理工具
話題6：服務(wù)轉(zhuǎn)換中的流程
-   轉(zhuǎn)換規(guī)劃和支持(Transition Planning and Support)
-   變更管理(Change Management)
-   服務(wù)資產(chǎn)和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
-   發(fā)布和部署管理(Release and Deployment Management)
-   知識(shí)管理(Knowledge Management)
話題7：服務(wù)設(shè)計(jì)中的流程(_部分)
-   設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)(Design Coordination)
-   服務(wù)目錄管理(Service Catalog Management)
-   服務(wù)級(jí)別管理(Service Level Management)
-   供應(yīng)商管理(Supplier Management)
話題8：服務(wù)設(shè)計(jì)中的流程(第二部分)
-   信息安全管理(Information Security Management)
-   IT服務(wù)連續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)
-   可用性管理(Availability Management)
-   容量管理(Capacity Management)
話題9：服務(wù)戰(zhàn)略中的流程
-   IT服務(wù)的財(cái)務(wù)管理(Financial Management for IT Services)
-   需求管理(Demand Management)
話題10：IT服務(wù)管理的工具
-   ITIL的工具介紹和選型方法

_后一天ITIL V3培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容主要涉及：服務(wù)治理文化概述、IT服務(wù)管理案例解析、ITIL與各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
話題I：服務(wù)治理和文化
-        IT治理對(duì)ITIL實(shí)施的作用 – IT治理“五邊形”
-        影響ITIL導(dǎo)入的企業(yè)文化因素 – 文化“六邊形”
-        組織變更 – 如何改變“人”因推動(dòng)業(yè)務(wù)或行為模式改變
話題II：ITIL實(shí)施案例分析(_部分)
-        服務(wù)臺(tái)、故障、請(qǐng)求、問題管理實(shí)施過程和成果
-        選擇某跨國(guó)外資能源公司IT_佳實(shí)踐為例
話題III：ITIL實(shí)施案例分析(第二部分)
-        變更和配置管理實(shí)施過程和成果
-        選擇某大型銀行CMDB實(shí)施案例
話題IV：ITIL流程架構(gòu)和其它標(biāo)準(zhǔn)、框架，以及實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系
-        ITIL流程架構(gòu)介紹
-        ITIL與COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的對(duì)應(yīng)關(guān)系
話題V：ITIL實(shí)施案例分析(第三部分)
-        服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別管理、IT財(cái)務(wù)管理實(shí)施案例
-        選擇某知名跨國(guó)外資銀行實(shí)施案例
-        展現(xiàn)完整的SLA實(shí)施思路
話題VI：ITIL實(shí)施案例分析(第四部分)
-        可用性管理、容量管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
-        該部分內(nèi)容展現(xiàn)業(yè)內(nèi)_先進(jìn)的可用性和容量管理方法，包括：分析、規(guī)劃、建模等活動(dòng)
-        選擇某大型航空公司和某一線銀行實(shí)施案例
話題VII：績(jī)效考核和KPIs體系建設(shè)
話題VIII：ITIL和項(xiàng)目管理的整合

     作為美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）在2003年授權(quán)的PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（Global R.E.P. _887），艾威培訓(xùn)中心，會(huì)為已獲得PMP證書的學(xué)員，申報(bào)21個(gè)PDU。
     擔(dān)任本期ITIL V3實(shí)戰(zhàn)課程講師，其本身具有13年IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，8年IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，7年IT類相關(guān)授課經(jīng)驗(yàn)！
詳細(xì)信息如下：
專業(yè)資質(zhì)：
ITIL Service Manager、ITIL Expert、Prince2 Practitioner、ISO20000 Leader Auditor、CISA、OBASHI、VMware VCP、HP AIS、Microsoft MCSE、國(guó)家項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證。
重點(diǎn)咨詢項(xiàng)目：
交通銀行基于ISO20000 體系的“大一線”管理項(xiàng)目、東風(fēng)悅達(dá)起亞ITIL 體系導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目、南方航空基于ITIL 的配置管理流程和變更管理流程深度優(yōu)化項(xiàng)目、南方基金基于BS25999 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理二期深度優(yōu)化項(xiàng)目、鵬華基金B(yǎng)CM業(yè)務(wù)連續(xù)性管理咨詢項(xiàng)目、海信集團(tuán)ISO20000 體系建設(shè)咨詢項(xiàng)目。
高級(jí)講師：作為艾威美國(guó)學(xué)員授權(quán)講師，主要承擔(dān)ITIL2011 IT 服務(wù)管理_佳實(shí)踐系列課程、ISO20000-2011 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)系列課程、Prince2項(xiàng)目管理課程、DRI CBCP 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等公開課的培訓(xùn)。
累計(jì)公開課培訓(xùn)超過30 場(chǎng)，并且為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)，南方航空、深圳航空、東風(fēng)悅達(dá)起亞、三一重工、伊利集團(tuán)、山東重工、海信集團(tuán)、南方基金、合勝科技等知名公司進(jìn)行超過15場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)課程

2014年8月-12月公開課（上海）開班時(shí)間如下，供參考：

課程名稱及費(fèi)用	課程時(shí)間
課程名稱及費(fèi)用	8月	9月	10月	11月	12月
ITIL_F核心課程+實(shí)戰(zhàn)提升（3天班）培訓(xùn)費(fèi)5800.00，考試費(fèi)1800.00rmb，打包價(jià)格6800.00rmb	20-22	-	29-31	-	22-24
ITIL_F核心課程（2天周末班）培訓(xùn)費(fèi)3000.00，考試費(fèi)1800.00rmb，打包價(jià)格3800.00rmb	30-31	21-22	18-19	22-23	-

【艾威（中國(guó)）】簡(jiǎn)介：

　　艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公司總部位于美國(guó)新澤西州，2000年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
　　艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國(guó)，始于1998.
　　● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

　　● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)

　　● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)

　　● 2016年成為國(guó)際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)

　　● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
　　● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
　　● 2017年成為國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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