原創(chuàng)2021-11-24小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識(shí)體系考證須知證書(shū)含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問(wèn)

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡(jiǎn)稱(chēng)ITIL4
頒證機(jī)構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書(shū)類(lèi)別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類(lèi)認(rèn)證ITIL4專(zhuān)家級(jí)（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2021年11月13日至18日，第3期ITIL?4:?Drive?Stakeholder?Value中文名稱(chēng)“ITIL認(rèn)證?專(zhuān)家?-?驅(qū)動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值”在線直播課堂告一段落。

ITIL 4 DSV 屬于高階課程，適合項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師、架構(gòu)師等人學(xué)習(xí)。本次共有五天課，講師為Gary老師，上課人數(shù)9人，分別來(lái)自新華三、程駒等公司

以下是ITIL4 DSV 直播課的部分內(nèi)容：

ITIL 4 DSV 主要學(xué)什么？

ITIL?4:?Drive?Stakeholder?Value涵蓋服務(wù)提供商與其客戶(hù)，用戶(hù)，供應(yīng)商和合作伙伴之間的所有類(lèi)型的互動(dòng)。它專(zhuān)注于通過(guò)IT支持服務(wù)將需求轉(zhuǎn)換為價(jià)值.該模塊涵蓋的關(guān)鍵主題如SLA設(shè)計(jì)，多供應(yīng)商管理，溝通管理，關(guān)系管理，CX（User Experience）和UX（Customer Experience）設(shè)計(jì)，客戶(hù)服務(wù)映射等。本模塊為候選人提供工具，以提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度,這是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。該模塊主要針對(duì)負(fù)責(zé)管理和整合利益相關(guān)者的實(shí)踐者,專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)的人員,以及負(fù)責(zé)促進(jìn)與合作伙伴和供應(yīng)商關(guān)系的人員.該模塊以ITIL 4 Foundation認(rèn)證為先決條件。

誰(shuí)適合學(xué)習(xí)ITIL4 DSV？

???關(guān)系經(jīng)理、客戶(hù)體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理

???服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理

???企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師

???產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理

???供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、合同經(jīng)理

???客戶(hù)體驗(yàn)/用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類(lèi)型的顧問(wèn)

???要成為T(mén)IL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL戰(zhàn)略_ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人員

???要參加 ITIL? 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的考試，考生需具備 ITIL 4 Foundation 證書(shū)。

怎么考試？

考試長(zhǎng)度：90分鐘

題型:40道四選一選擇題；及格線 28/40 70％

將在2022年2月份以后紙筆試改為機(jī)考

艾威簡(jiǎn)介

艾威（AVTECH）總部設(shè)在美國(guó)NEWJERSEY，是北美排行_的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大?分校，數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000?年進(jìn)入中國(guó)，以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息?人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開(kāi)拓教育。

●??艾威培訓(xùn)(?Avtech?Institute?of?Technology)，源于美國(guó)，始于1998.
●??專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)級(jí)在職人員的技能提升（項(xiàng)目管理、IT?服務(wù)與信息安全管理、IT?技術(shù)、云?計(jì)算大數(shù)據(jù)、需求管理、產(chǎn)品管理等培訓(xùn)），是各類(lèi)國(guó)際認(rèn)證考試的提供商。
●???艾威是?Prometric、VUE、Kryterion、Exin等四大國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的國(guó)際考點(diǎn)。
●???2003?年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)?PMI?授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)
●???2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA?授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)
●??2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL，ITILEXPERT,Prince2,EXINAgileScrum?Master教育機(jī)構(gòu)
●???2016?年成為國(guó)際信息審計(jì)?協(xié)會(huì)ISACA?授權(quán)的?CISA,CISM,CRISC,CRIGET?教育機(jī)構(gòu)