原創(chuàng)2024-02-20小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認(rèn)證（基礎(chǔ)）知識體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認(rèn)證是ITIL4的入門級認(rèn)證，通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認(rèn)證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
同類認(rèn)證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

在當(dāng)今數(shù)字化的時代，IT 服務(wù)管理和 IT 運營的重要性變得日益突出。它們是確保企業(yè) IT 系統(tǒng)順利運行和提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵因素。有效的 IT 服務(wù)管理能夠提升服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度，而良好的 IT 運營則確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

而不論是在IT 服務(wù)管理的領(lǐng)域，還是在 IT 運營的領(lǐng)域，ITIL 4無疑都是引領(lǐng)潮流的框架之一。那么，ITIL4、IT 服務(wù)管理以及 IT 運營，這三者之間有哪些區(qū)別和聯(lián)系，你都清楚嗎？

IT 服務(wù)管理：全面掌控服務(wù)生命周期

聚焦于如何提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。它涵蓋了整個IT服務(wù)生命周期，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運營和服務(wù)改進(jìn)。

服務(wù)策略與設(shè)計：明確客戶需求，提供高質(zhì)量服務(wù)制定服務(wù)策略時，需要明確客戶的需求，并將其與組織的目標(biāo)相結(jié)合。這就像是為客戶量身定制一套完美的解決方案，確保他們的需求得到滿足。
過渡與遷移：順暢的服務(wù)遷移，減少中斷風(fēng)險服務(wù)過渡階段就像是一場精心策劃的舞蹈，確保每個步驟都協(xié)調(diào)有序，以減少服務(wù)中斷的風(fēng)險。
運營與改進(jìn)：持續(xù)優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量通過監(jiān)控和評估服務(wù)的性能，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。這就像是給汽車進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保它始終保持_佳狀態(tài)。

一個成功的IT服務(wù)管理實踐不僅能夠確保IT服務(wù)與組織和客戶的需求相匹配，還能夠為組織帶來增值和滿足客戶期望的機會。

舉個例子，亞馬遜作為全球_大的電商平臺之一，其IT服務(wù)管理實踐的成功是其能夠處理數(shù)以百萬計的交易和訂單的關(guān)鍵。

IT 運營：_基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定與可靠性

IT運營專注于確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。從系統(tǒng)監(jiān)控到問題管理，再到事件管理、變更管理以及配置管理。

系統(tǒng)監(jiān)控與問題管理：快速響應(yīng)，解決問題系統(tǒng)監(jiān)控就像是時刻保持警覺的守衛(wèi)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題管理團隊就會迅速響應(yīng)，解決問題。
事件管理與變更管理：管理變更，降低風(fēng)險事件管理團隊就像是救火隊員，能夠快速處理突發(fā)事件，而變更管理則像是精心安排的交響樂，確保每次變更都協(xié)調(diào)有序，降低風(fēng)險。
配置管理：掌控基礎(chǔ)設(shè)施的全貌配置管理就像是一張詳細(xì)的地圖，讓你清楚地了解基礎(chǔ)設(shè)施的每個細(xì)節(jié)。

IT運營的活動旨在_IT基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性和性能。例如，谷歌作為全球_大的搜索引擎之一，其IT運營團隊通過持續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)控和問題管理，確保了搜索引擎的穩(wěn)定運行，為用戶提供了快速準(zhǔn)確的搜索結(jié)果。

IT 服務(wù)管理與 IT 運營之間的區(qū)別與聯(lián)系

IT 服務(wù)管理（ITSM）和 IT 運營（ITOM）在數(shù)字化時代的 IT 生態(tài)系統(tǒng)中密切相關(guān)，它們有諸多關(guān)聯(lián)和相似之處：

共同目標(biāo)： IT 服務(wù)管理和 IT 運營都致力于確保 IT 服務(wù)的交付和支持，以滿足組織的業(yè)務(wù)需求和客戶期望。
依賴 IT 基礎(chǔ)設(shè)施：兩者都涉及對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心等。
關(guān)注服務(wù)質(zhì)量： IT 服務(wù)管理和 IT 運營都強調(diào)提供高質(zhì)量的 IT 服務(wù)，包括可用性、可靠性、性能和安全性等方面。
流程和實踐：兩者都依賴于一系列的流程和實踐來確保 IT 服務(wù)的有效管理和運營。例如，事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等流程在 IT 服務(wù)管理和 IT 運營中都起著重要作用。
數(shù)據(jù)和信息共享：兩者都需要收集、分析和共享有關(guān) IT 基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)性能和問題的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以支持決策制定和持續(xù)改進(jìn)。

盡管如此，IT 服務(wù)管理（ITSM）和 IT 運營（ITOM）之間也是略有不同的：

焦點不同：IT 服務(wù)管理主要關(guān)注整個 IT 服務(wù)生命周期，包括服務(wù)策略、設(shè)計、過渡、運營和改進(jìn)。它的重點是確保 IT 服務(wù)與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求保持一致，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。IT 運營則更專注于日常的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施運行和維護(hù)，以確保其穩(wěn)定性、可用性和性能。
范圍不同：IT 服務(wù)管理涵蓋了更廣泛的活動，包括服務(wù)水平管理、容量管理、可用性管理、IT 服務(wù)連續(xù)性管理等。它涉及到與客戶、業(yè)務(wù)部門和供應(yīng)商的合作，以提供滿足業(yè)務(wù)需求的 IT 服務(wù)。IT 運營主要涉及系統(tǒng)監(jiān)控、事件管理、問題管理、變更管理和配置管理等方面，以確保 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。
角色和職責(zé)不同：IT 服務(wù)管理涉及到各種角色，如服務(wù)經(jīng)理、流程所有者、IT 服務(wù)臺等，他們負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào) IT 服務(wù)的各個方面。IT 運營則包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員等技術(shù)角色，他們負(fù)責(zé)實際的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和操作任務(wù)。

ITIL 4 框架下的 IT 服務(wù)管理與 IT 運營

全球廣泛認(rèn)可的 ITIL4 為組織提供了 IT 服務(wù)管理和 IT 運營的_佳實踐指南。在 ITIL4 框架下，IT 服務(wù)管理和 IT 運營是相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，IT 運營是 IT 服務(wù)管理的重要組成部分。ITIL4提供了一些列的IT服務(wù)管理與IT運營的方法和工具：

公司ABC是一家提供軟件開發(fā)和IT咨詢服務(wù)的企業(yè)。我們以公司 ABC 為例，來看看如何利用 ITIL4 的框架改進(jìn)他們公司的 IT 服務(wù)管理和 IT 運營：

確定目標(biāo)和范圍：公司ABC首先確定了他們的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，并確立了IT服務(wù)管理和IT運營的范圍，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)交付和服務(wù)支持。
建立服務(wù)策略：公司ABC與業(yè)務(wù)部門合作，了解他們的需求和期望，并制定了IT服務(wù)策略。他們確定了關(guān)鍵的服務(wù)目標(biāo)，如提供24/7的技術(shù)支持、減少故障恢復(fù)時間等。
服務(wù)設(shè)計：公司ABC根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計了適當(dāng)?shù)腎T服務(wù)。例如，他們建立了一個自助服務(wù)門戶，使客戶能夠自助請求和跟蹤他們的服務(wù)請求。他們還制定了服務(wù)水平協(xié)議（SLA），明確了服務(wù)的期望水平。
服務(wù)交付：公司ABC優(yōu)化了他們的服務(wù)交付流程，以提高效率和質(zhì)量。他們建立了一個服務(wù)臺，集中處理客戶的服務(wù)請求，并為不同的服務(wù)請求定義了標(biāo)準(zhǔn)的處理流程。他們還建立了一個變更管理流程，以確保任何變更都經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u估和授權(quán)。
服務(wù)支持：公司ABC建立了一個專業(yè)的技術(shù)支持團隊，負(fù)責(zé)故障排除和問題解決。他們使用知識管理系統(tǒng)來收集和共享解決方案，以提高解決問題的效率。他們還制定了持續(xù)改進(jìn)計劃，定期評估和改進(jìn)他們的服務(wù)管理和運營流程。

ITIL4 框架在改進(jìn)企業(yè) IT 服務(wù)管理和 IT 運營方面的發(fā)揮著巨大的作用。如果你也想深入了解 ITIL4，并將其應(yīng)用到實際工作中，小艾老師推薦你根據(jù)自身的情況，參加以下認(rèn)證培訓(xùn)：

奠定堅實的基礎(chǔ)：