原創(chuàng)2018-01-24小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產(chǎn)品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

ITIL Expert認證培訓天津班（面授+遠程）招生報名中心

發(fā)布時間：2018.01.24

ITIL Expert認證培訓 ITIL Foundation認證培訓

課程對象：

CIO 、信息主管、信息中心主任；
各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
有三年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術支持。

證書說明：

1、參加ITIL EXPERT考試，需要先通過ITIL V3 Foundation考試

2、ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章

OSA: Operational Support and Analysis - 運營、支持與分析
RCV: Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 計劃、確保與優(yōu)化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服務提供與協(xié)議
MALC:Managing Across the Lifecycle -服務生命周期管理

3、全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書

考試說明：

SOA、RCV、PPO、OSAA考試說明：

-- 紙質試卷，考試時間為2小時
-- 8道單項選擇題，每道題都是基于一個案例
-- 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項
-- 滿分40分，達到28分通過，正確率70%
-- 閉卷考試

Managing Across the Lifecycle考試說明：

-- 紙質試卷，考試時間為2小時
-- 10道單項選擇題，每道題都是基于一個案例
-- 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇_優(yōu)的選項
-- 滿分50分，達到35分通過，正確率70%
-- 閉卷考試

優(yōu)惠課程：

ITIL EXPERT+ PMP
ITIL EXPERT培訓直通車，打破市場價格堅冰，僅需￥18000
可獲得7門證書（初級Foundation證書+中級Capability modules能力模塊4門證書+服務生命周期管理證書+專家級EXPERT證書）

2018年課程安排： ITIL Expert認證培訓每季度一期(面授+在線)

課程時間課程名稱	3月	6月	9月	12月
OSA	19-20	9-10	6-7	8-9
RCV	21-22	11-12	8-9	10-11
PPO	24-25	13-14	10-11	12-13
SOA	26-27	16-17	12-13	15-16
MALC	28-29	18-19	15-16	17-18

培訓方式：

面授
E-learning
遠程授課

隨時隨地的在線培訓視頻。

課程大綱：

ITIL V3 專家 -- ITIL EXPERT

經(jīng)過ITIL中間級課程（運營支持與分析、發(fā)布控制與確認、計劃、確保與優(yōu)化、服務提供與協(xié)議）學習與認證，并取得服務生命周期管理證書，共6張證書（含ITIL Foundation證書）；兌換ITIL EXPERT認證證書。

課程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運營、支持與分析

課程介紹：
       隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。
課程時間：2天
課程內容：
       IT服務管理簡介
       服務運營概要
       事件管理
       故障管理
       請求履行
       問題管理
       訪問管理
       常規(guī)的服務運營行為
       "服務運營職能：
          --服務臺
          --技術管理
          --IT運營管理
          --應用管理"
       服務運營角色和職責
       服務運營組織架構
       技術和實施要考量的相關因素
       挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

課程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認

課程介紹：
       在IT服務管理的生命周期中，服務轉換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉換體系考慮不當，經(jīng)常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素，以便建立卓越服務轉換體系。
課程時間：2天
課程內容：
       IT服務管理簡介
       服務轉換的原則
       變更管理
       發(fā)布和部署管理
       服務驗證和測試
       服務資產(chǎn)和配置管理
       知識管理
       變更評估
       服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責
       技術和實施要考量的相關因素
       挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
       持續(xù)服務改進

課程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計劃、確保與優(yōu)化

課程介紹：
       本課程介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，向學員介紹了 ITIL的_佳實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。重點關注：可用性管理、容量管理、服務連續(xù)性管理和信息安全管理這四個核心流程領域。
課程時間：2天
課程內容：
       IT服務管理簡介
       服務設計流程
       可用性管理
       容量管理
       服務連續(xù)性管理
       信息安全管理
       需求管理
       角色和職責
       技術和實施要考量的相關因素
       挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

課程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務提供與協(xié)議

課程介紹：
       如何準確了解、定義和量化組織的服務需求和內容、如何具體描述服務質量要求、如何準確了解IT組織的服務能力和服務成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協(xié)商服務級別協(xié)議，使您與業(yè)務部門之間建立起基于服務級別協(xié)議的合作關系。并協(xié)助您實施服務組合管理，發(fā)布服務目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務部門更好地了解IT 服務能力，找到IT 服務需求與IT 服務提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標準化的IT 服務財務管理流程，構建成本模型，科學地計算IT 服務的投資回報、核算及收費結算。本課程還介紹了服務提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動。
課程時間：2天
課程內容：
       IT服務管理簡介
       服務組合管理
       服務目錄管理
       服務級別管理
       供應商管理
       業(yè)務關系管理
       IT財務管理
       IT戰(zhàn)略管理
       角色和職責
       技術和實施要考量的相關因素
       挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

課程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務生命周期管理

課程介紹：
       本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的_后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。
課程時間：2天
課程內容：
       服務生命周期的核心概念
       溝通和利益相關者管理
       ITIL V3流程架構和全流程管理(26個)
       生命周期上的服務管理
       IT治理和組織結構開發(fā)、調整
       績效考核（度量、匯報）
       如何實施ITIL項目？ - 新項目實施
       如何改善IT運營水平？ - 持續(xù)改進
       模擬測試與應試答疑
       ITIL V3 MALC 國際認證考試

講師介紹：

具有12年世界500強IT公司和美國IT著名軟件公司的工作經(jīng)驗，曾擔任著名跨國公司IT服務管理咨詢顧問及項目經(jīng)理；新加坡區(qū)域PMO Manager。對歐美公司的IT服務管理、IT治理和運營管理有深刻的認知和實戰(zhàn)經(jīng)驗。具有獨立領導大型咨詢實施項目的豐富經(jīng)驗?？筛鶕?jù)客戶的需求有針對性地設計培訓規(guī)劃，使企業(yè)和個人獲得和掌握IT管理方法、技巧，進而提高企業(yè)和個人的服務管理的技能和水平。是APMG及EXIN授權培訓師。詳細...

【艾威（中國）】簡介：

　　艾威（AVTECH）總部設在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓機構,設有4大分校，數(shù)十個培訓點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

　　艾威培訓（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓機構，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務為培訓與咨詢兩大類，目前培訓的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓、IT管理培訓、IT技術培訓、云計算大數(shù)據(jù)培訓、需求管理培訓、產(chǎn)品管理培訓，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓與咨詢服務。
　　艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓服務供應商.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
　　● 艾威培訓(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權的考點

　　● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構

　　● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權的全球(CCBA,CBAP)教育機構

　　● 2012年成為IT服務管理官方EXIN授權的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構

　　● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構

　　● 2017年成為The Open Group授權的TOGAF企業(yè)架構的官方培訓機構。
　　● 2017年成為EPI 授權的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓機構，華東地區(qū)_CDCP授權培訓機構，同時也是CDCP認證考試考場。
　　● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓

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