400-888-5228

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持,同時它也非常容易落地。Foundation(基礎(chǔ)級)認證是ITIL4的入門級認證,通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

ITIL EXPERT認證培訓(xùn)具體課程內(nèi)容是什么

發(fā)布時間:2017.03.14

  ITIL EXPERT認證培訓(xùn)具體課程內(nèi)容是什么?ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱,是IT服務(wù)管理領(lǐng)域_廣為應(yīng)用和作為參考的_佳實踐框架。ITIL 主要宗旨是探討_佳管理方法及相關(guān)流程,以確保 IT服務(wù)能達到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT 服務(wù)管理實際標準及_佳實踐指南。
  初期的ITIL側(cè)重于系統(tǒng)管理,2000年發(fā)布的ITIL V2(ITIL第二版)則將重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL 2011正式面向全球發(fā)布。這是ITIL自問世以來_大規(guī)模的修訂,不僅整合了ITIL V1與ITIL V2的精華,并引入生命周期理論,通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)服務(wù)改進等5個部分全面介紹了IT服務(wù)管理體系的_佳實踐。2011年7月,在歷時4年更新與修訂后,ITIL 2011版正式發(fā)布,2011版是一個更新版,而非全新改版。主要更新包括:修訂文字和圖表中的差錯,文本表達更加完整、清晰;修訂了各模塊和流程的目的、目標和范圍,使得概念表達更加清晰、簡明和易懂。
  本課程屬于ITIL 2011中級課程能力路徑,包括Operational Support and Analysis(OSA)運營支持與分析、Planning, Protection and Optimization(PPO)策劃、保護與優(yōu)化,Release Control and Validation(RCV)發(fā)布、控制與確認,Service Offerings and Agreements(SOA)服務(wù)提供與協(xié)議,4門課的認證考試以及Managing Across the Lifecycle Certificate(MALC)管理生命周期課程及考試,共計5門課程及考試。課程共分三次進行授課和考試,前兩期4天,第三期3天共計11天完成所有課程和考試。每門考試通過,均可獲得該課程的證書及徽章,全部5門課程都通過考試,可以申請獲得ITIL EXPERT證書。
  本課程基于ITIL 2011,介紹了能力路徑各階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色,職能和活動,向?qū)W員介紹了ITIL的_佳實踐,以此指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。具體課程內(nèi)容如下:
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的_門課程,也是ITIL 2011生命周期的_個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)戰(zhàn)略原理、服務(wù)戰(zhàn)略的主要階段、服務(wù)戰(zhàn)略中的流程、組織與戰(zhàn)略、技術(shù)與戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,以及服務(wù)戰(zhàn)略的原則、目的和目標
  2、理解所有的服務(wù)戰(zhàn)略流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在服務(wù)戰(zhàn)略流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、理解服務(wù)戰(zhàn)略的角色和職責(zé)
  5、掌握如何去度量服務(wù)戰(zhàn)略的績效
  6、理解支持服務(wù)戰(zhàn)略所需要的技術(shù)和實施要求
  7、理解和服務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)戰(zhàn)略的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、服務(wù)戰(zhàn)略原則
  第二章、服務(wù)戰(zhàn)略流程
  第三章、治理
  第四章、服務(wù)戰(zhàn)略的組織
  第五章、技術(shù)考慮
  第六章、實施服務(wù)戰(zhàn)略
  第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  生命周期-2 服務(wù)設(shè)計(SD)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第二門課程,也是ITIL 2011生命周期的第二個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)計原則、服務(wù)設(shè)計流程、服務(wù)設(shè)計與技術(shù)、服務(wù)設(shè)計與組織、實施服務(wù)設(shè)計、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,以及服務(wù)設(shè)計的原則、目的和目標
  2、理解所有的服務(wù)設(shè)計流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在服務(wù)設(shè)計流程中使用的子流程、活動、方法和技術(shù)
  4、理解服務(wù)設(shè)計的角色和職責(zé)
  5、掌握如何去度量服務(wù)設(shè)計的績效
  6、理解支持服務(wù)設(shè)計所需要的技術(shù)和實施要求
  7、理解與服務(wù)設(shè)計相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)設(shè)計的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、服務(wù)管理作為實踐
  第二章、服務(wù)設(shè)計原則
  第三章、服務(wù)設(shè)計流程
  第四章、服務(wù)設(shè)計的組織
  第五章、技術(shù)考慮
  第六章、實施服務(wù)設(shè)計
  第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  生命周期-3 服務(wù)轉(zhuǎn)換(ST)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第三門課程,也是ITIL 2011生命周期的第三個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)轉(zhuǎn)換原則、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程、服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織、技術(shù)因素、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,以及服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標
  2、理解所有的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在服務(wù)轉(zhuǎn)換流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、理解服務(wù)轉(zhuǎn)換的角色和職責(zé)
  5、掌握如何去度量服務(wù)轉(zhuǎn)換的績效
  6、理解支持服務(wù)轉(zhuǎn)換所需要的技術(shù)和實施要求
  7、理解與服務(wù)轉(zhuǎn)換相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)轉(zhuǎn)換的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、服務(wù)管理作為實踐
  第二章、服務(wù)轉(zhuǎn)換原則
  第三章、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
  第四章、服務(wù)轉(zhuǎn)換和組織
  第五章、技術(shù)考慮
  第六章、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
  第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  生命周期-4 服務(wù)運營(SO)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第四門課程,也是ITIL 2011生命周期的第四個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)運營原則、服務(wù)運營流程、普通的服務(wù)運營活動、服務(wù)運營與組織、技術(shù)因素、實施考慮、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,以及服務(wù)運營的原則、目的和目標
  2、理解所有的服務(wù)運營流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系
  3、理解在服務(wù)運營流程中使用的子流程、活動、方法和功能
  4、理解服務(wù)運營的角色和職責(zé)
  5、掌握如何去度量服務(wù)運營的績效
  6、理解支持服務(wù)運營所需要的技術(shù)和實施要求
  7、理解和服務(wù)運營相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)運營的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、服務(wù)管理作為實踐
  第二章、服務(wù)運營原則
  第三章、服務(wù)運營流程
  第四章、普通服務(wù)運營活動
  第五章、服務(wù)運營和組織
  第六章、技術(shù)考慮
  第七章、實施考慮
  第八章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  生命周期-5 持續(xù)服務(wù)改進(CSI)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級培訓(xùn)生命周期模塊的第五門課程,它不是ITIL 2011生命周期的一個階段,而是跨生命周期階段的一個模塊。該課程的主要內(nèi)容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法與技術(shù)、CSI與組織、技術(shù)因素、實施CSI、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,以及CSI的原則、目的和目標
  2、理解所有的CSI流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在CSI流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、理解CSI的角色和職責(zé)
  5、掌握如何去度量CSI的績效
  6、理解支持CSI所需要的技術(shù)和實施要求
  7、理解和CSI相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊持續(xù)服務(wù)改進的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、服務(wù)管理作為實踐
  第二章、CSI原則
  第三章、CSI流程
  第四章、CSI方法和技術(shù)
  第五章、CSI與組織
  第六章、技術(shù)考慮
  第七章、實施CSI
  以下是ITIL Expert中級能力分支的考試課程,一共4門課程。
  能力模塊-1 運營支持與分析(OSA)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的_門課程,對應(yīng)五本核心書籍中的“服務(wù)運營”。該課程的主要內(nèi)容包括事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理、服務(wù)臺等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,以及服務(wù)運營的原則、目的和目標
  2、掌握運營支持和分析中的流程、職能和重要角色,以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在運營支持和分析流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、掌握如何度量運營支持和分析的性能
  5、理解在支持運營支持和分析時所需要的技術(shù)和實施要求
  6、理解與運營支持和分析相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  7、通過ITIL 2011中級能力模塊OSA的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、概述
  第二章、事件管理
  第三章、故障管理
  第四章、請求履行
  第五章、問題管理
  第六章、訪問管理
  第七章、服務(wù)臺
  第八章、職能
  第九章、技術(shù)和實施考慮
  能力模塊-2 計劃保護與優(yōu)化(PPO)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第二門課程,對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括容量管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、信息安全管理、需求管理等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,并知道計劃保護和優(yōu)化中的流程如何支持服務(wù)生命周期
  2、知道計劃保護和優(yōu)化中的流程、職能和重要角色,以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在計劃保護和優(yōu)化流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、掌握如何度量計劃保護和優(yōu)化的性能
  5、理解在支持計劃保護和優(yōu)化時所需要的技術(shù)和實施要求
  6、理解與計劃保護和優(yōu)化相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  7、通過ITIL 2011中級能力模塊PPO的考試,拿到相應(yīng)的的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、概述
  第二章、容量管理
  第三章、可用性管理
  第四章、服務(wù)連續(xù)性管理
  第五章、信息安全管理
  第六章、需求管理
  第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  第八章、技術(shù)和實施考慮
  能力模塊-3_發(fā)布控制與驗證(RCV)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第三門課程,對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)轉(zhuǎn)換”的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括變更管理、服務(wù)資產(chǎn)與配置管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)驗證與測試、變更評價、知識管理、技術(shù)和實施管理等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,并知道服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標
  2、掌握發(fā)布控制和驗證中的流程、職能和重要角色,以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在發(fā)布控制和驗證流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、掌握如何度量發(fā)布控制和驗證的性能
  5、理解在支持發(fā)布控制和驗證時所需要的技術(shù)和實施要求
  6、理解與發(fā)布控制和驗證相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  7、通過ITIL 2011中級能力模塊RCV的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、概述
  第二章、變更管理
  第三章、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
  第四章、發(fā)布和部署管理
  第五章、服務(wù)驗證和測試
  第六章、請求履行
  第七章、變更評價
  第八章、知識管理
  第九章、技術(shù)和實施管理
  能力模塊-4 服務(wù)提供與協(xié)議(SOA)
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第四門課程,對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,并知道服務(wù)提供和協(xié)議中的流程如何支持服務(wù)生命周期
  2、掌握服務(wù)提供和協(xié)議中的流程、職能和重要角色,以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在服務(wù)提供和協(xié)議流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、掌握如何度量服務(wù)提供和協(xié)議的性能
  5、理解在支持服務(wù)提供和協(xié)議時所需要的技術(shù)和實施要求
  6、理解與服務(wù)提供和協(xié)議相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  7、通過ITIL 2011中級能力模塊SOA的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、概述
  第二章、服務(wù)組合管理
  第三章、服務(wù)目錄管理
  第四章、服務(wù)級別管理
  第五章、需求管理
  第六章、供應(yīng)商管理
  第七章、財務(wù)管理
  第八章、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
  第九章、角色與職責(zé)
  第十章、技術(shù)和實施考慮
  以上兩個分支均需通過的_后一門考試,方能取得ITIL Expert證書:
  ITIL 2011高級_跨越生命周期的管理
  課程介紹
  該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第四門課程,對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理等。
  課程目標
  1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念,并知道服務(wù)提供和協(xié)議中的流程如何支持服務(wù)生命周期
  2、掌握服務(wù)提供和協(xié)議中的流程、職能和重要角色,以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
  3、理解在服務(wù)提供和協(xié)議流程中使用的活動、方法和技術(shù)
  4、掌握如何度量服務(wù)提供和協(xié)議的性能
  5、理解在支持服務(wù)提供和協(xié)議時所需要的技術(shù)和實施要求
  6、理解與服務(wù)提供和協(xié)議相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
  7、通過ITIL 2011中級能力模塊SOA的考試,拿到相應(yīng)的認證證書
  培訓(xùn)大綱
  _章、概述
  第二章、服務(wù)組合管理
  第三章、服務(wù)目錄管理
  第四章、服務(wù)級別管理
  第五章、需求管理
  第六章、供應(yīng)商管理
  第七章、財務(wù)管理
  第八章、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
  第九章、角色與職責(zé)
  第十章、技術(shù)和實施考慮
  以上就是ITIL EXPERT認證培訓(xùn)具體課程內(nèi)容,如果您對ITIL EXPERT培訓(xùn)敢興趣,可以撥打400-888-5228,或者點擊在線工作人員進行咨詢。

【艾威(中國)】簡介:

  艾威(AVTECH)總部 設(shè)在美國NEW JERSEY,是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),設(shè)有4大分校,數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。

  艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998;是北美著名的培訓(xùn)機構(gòu),公司總部位于美國新澤西州,2000年進入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類,目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有:項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn),信息安全類,AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
  艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶,獲得了良好的口碑!也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
  ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998.
  ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等眾多國際認證中心授權(quán)的考點

  ● 2003年成為國際項目管理協(xié)會PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機構(gòu)
  ● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機構(gòu)
  ● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機構(gòu)
  ● 2016年成為國際信息審計協(xié)會ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機構(gòu)
  ● 2017年成為The Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機構(gòu)。
  ● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機構(gòu),華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu),同時也是CDCP認證考試考場。
  ● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來自于艾威培訓(xùn)

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型8大核心認證

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