ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。
- 中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎(chǔ)）認證
- 英文名Information Technology Infrastructure Library
- 英文簡稱ITIL4
- 頒證機構(gòu)PeopleCert & AXELOS
- 證書類別IT管理，IT服務(wù)管理，ITSM
- 同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）
ITIL EXPERT認證培訓(xùn)具體課程內(nèi)容是什么
發(fā)布時間：2017.03.14
ITIL EXPERT認證培訓(xùn)具體課程內(nèi)容是什么？ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域_廣為應(yīng)用和作為參考的_佳實踐框架。ITIL 主要宗旨是探討_佳管理方法及相關(guān)流程，以確保 IT服務(wù)能達到企業(yè)所要求的水平。它是目前業(yè)界普遍采用的IT 服務(wù)管理實際標準及_佳實踐指南。
初期的ITIL側(cè)重于系統(tǒng)管理，2000年發(fā)布的ITIL V2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL 2011正式面向全球發(fā)布。這是ITIL自問世以來_大規(guī)模的修訂，不僅整合了ITIL V1與ITIL V2的精華，并引入生命周期理論，通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)服務(wù)改進等5個部分全面介紹了IT服務(wù)管理體系的_佳實踐。2011年7月，在歷時4年更新與修訂后，ITIL 2011版正式發(fā)布，2011版是一個更新版,而非全新改版。主要更新包括：修訂文字和圖表中的差錯，文本表達更加完整、清晰；修訂了各模塊和流程的目的、目標和范圍，使得概念表達更加清晰、簡明和易懂。
本課程屬于ITIL 2011中級課程能力路徑，包括Operational Support and Analysis（OSA）運營支持與分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策劃、保護與優(yōu)化，Release Control and Validation（RCV）發(fā)布、控制與確認，Service Offerings and Agreements（SOA）服務(wù)提供與協(xié)議，4門課的認證考試以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期課程及考試，共計5門課程及考試。課程共分三次進行授課和考試，前兩期4天，第三期3天共計11天完成所有課程和考試。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章，全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書。
本課程基于ITIL 2011，介紹了能力路徑各階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動，向?qū)W員介紹了ITIL的_佳實踐，以此指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。具體課程內(nèi)容如下：
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的_門課程，也是ITIL 2011生命周期的_個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)戰(zhàn)略原理、服務(wù)戰(zhàn)略的主要階段、服務(wù)戰(zhàn)略中的流程、組織與戰(zhàn)略、技術(shù)與戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)戰(zhàn)略的原則、目的和目標
2、理解所有的服務(wù)戰(zhàn)略流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在服務(wù)戰(zhàn)略流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、理解服務(wù)戰(zhàn)略的角色和職責(zé)
5、掌握如何去度量服務(wù)戰(zhàn)略的績效
6、理解支持服務(wù)戰(zhàn)略所需要的技術(shù)和實施要求
7、理解和服務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)戰(zhàn)略的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、服務(wù)戰(zhàn)略原則
第二章、服務(wù)戰(zhàn)略流程
第三章、治理
第四章、服務(wù)戰(zhàn)略的組織
第五章、技術(shù)考慮
第六章、實施服務(wù)戰(zhàn)略
第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
生命周期-2 服務(wù)設(shè)計（SD）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第二門課程，也是ITIL 2011生命周期的第二個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)計原則、服務(wù)設(shè)計流程、服務(wù)設(shè)計與技術(shù)、服務(wù)設(shè)計與組織、實施服務(wù)設(shè)計、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)設(shè)計的原則、目的和目標
2、理解所有的服務(wù)設(shè)計流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在服務(wù)設(shè)計流程中使用的子流程、活動、方法和技術(shù)
4、理解服務(wù)設(shè)計的角色和職責(zé)
5、掌握如何去度量服務(wù)設(shè)計的績效
6、理解支持服務(wù)設(shè)計所需要的技術(shù)和實施要求
7、理解與服務(wù)設(shè)計相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)設(shè)計的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、服務(wù)管理作為實踐
第二章、服務(wù)設(shè)計原則
第三章、服務(wù)設(shè)計流程
第四章、服務(wù)設(shè)計的組織
第五章、技術(shù)考慮
第六章、實施服務(wù)設(shè)計
第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
生命周期-3 服務(wù)轉(zhuǎn)換（ST）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第三門課程，也是ITIL 2011生命周期的第三個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)轉(zhuǎn)換原則、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程、服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織、技術(shù)因素、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標
2、理解所有的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在服務(wù)轉(zhuǎn)換流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、理解服務(wù)轉(zhuǎn)換的角色和職責(zé)
5、掌握如何去度量服務(wù)轉(zhuǎn)換的績效
6、理解支持服務(wù)轉(zhuǎn)換所需要的技術(shù)和實施要求
7、理解與服務(wù)轉(zhuǎn)換相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)轉(zhuǎn)換的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、服務(wù)管理作為實踐
第二章、服務(wù)轉(zhuǎn)換原則
第三章、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
第四章、服務(wù)轉(zhuǎn)換和組織
第五章、技術(shù)考慮
第六章、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
生命周期-4 服務(wù)運營（SO）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級生命周期模塊的第四門課程，也是ITIL 2011生命周期的第四個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)運營原則、服務(wù)運營流程、普通的服務(wù)運營活動、服務(wù)運營與組織、技術(shù)因素、實施考慮、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)運營的原則、目的和目標
2、理解所有的服務(wù)運營流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系
3、理解在服務(wù)運營流程中使用的子流程、活動、方法和功能
4、理解服務(wù)運營的角色和職責(zé)
5、掌握如何去度量服務(wù)運營的績效
6、理解支持服務(wù)運營所需要的技術(shù)和實施要求
7、理解和服務(wù)運營相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊服務(wù)運營的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、服務(wù)管理作為實踐
第二章、服務(wù)運營原則
第三章、服務(wù)運營流程
第四章、普通服務(wù)運營活動
第五章、服務(wù)運營和組織
第六章、技術(shù)考慮
第七章、實施考慮
第八章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
生命周期-5 持續(xù)服務(wù)改進（CSI）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級培訓(xùn)生命周期模塊的第五門課程，它不是ITIL 2011生命周期的一個階段，而是跨生命周期階段的一個模塊。該課程的主要內(nèi)容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法與技術(shù)、CSI與組織、技術(shù)因素、實施CSI、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及CSI的原則、目的和目標
2、理解所有的CSI流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在CSI流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、理解CSI的角色和職責(zé)
5、掌握如何去度量CSI的績效
6、理解支持CSI所需要的技術(shù)和實施要求
7、理解和CSI相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
8、通過ITIL 2011中級生命周期模塊持續(xù)服務(wù)改進的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、服務(wù)管理作為實踐
第二章、CSI原則
第三章、CSI流程
第四章、CSI方法和技術(shù)
第五章、CSI與組織
第六章、技術(shù)考慮
第七章、實施CSI
以下是ITIL Expert中級能力分支的考試課程，一共4門課程。
能力模塊-1 運營支持與分析（OSA）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的_門課程，對應(yīng)五本核心書籍中的“服務(wù)運營”。該課程的主要內(nèi)容包括事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理、服務(wù)臺等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)運營的原則、目的和目標
2、掌握運營支持和分析中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在運營支持和分析流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、掌握如何度量運營支持和分析的性能
5、理解在支持運營支持和分析時所需要的技術(shù)和實施要求
6、理解與運營支持和分析相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊OSA的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、概述
第二章、事件管理
第三章、故障管理
第四章、請求履行
第五章、問題管理
第六章、訪問管理
第七章、服務(wù)臺
第八章、職能
第九章、技術(shù)和實施考慮
能力模塊-2 計劃保護與優(yōu)化（PPO）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第二門課程，對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括容量管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、信息安全管理、需求管理等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，并知道計劃保護和優(yōu)化中的流程如何支持服務(wù)生命周期
2、知道計劃保護和優(yōu)化中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在計劃保護和優(yōu)化流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、掌握如何度量計劃保護和優(yōu)化的性能
5、理解在支持計劃保護和優(yōu)化時所需要的技術(shù)和實施要求
6、理解與計劃保護和優(yōu)化相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊PPO的考試，拿到相應(yīng)的的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、概述
第二章、容量管理
第三章、可用性管理
第四章、服務(wù)連續(xù)性管理
第五章、信息安全管理
第六章、需求管理
第七章、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
第八章、技術(shù)和實施考慮
能力模塊-3_發(fā)布控制與驗證（RCV）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第三門課程，對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)轉(zhuǎn)換”的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括變更管理、服務(wù)資產(chǎn)與配置管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)驗證與測試、變更評價、知識管理、技術(shù)和實施管理等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，并知道服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標
2、掌握發(fā)布控制和驗證中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在發(fā)布控制和驗證流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、掌握如何度量發(fā)布控制和驗證的性能
5、理解在支持發(fā)布控制和驗證時所需要的技術(shù)和實施要求
6、理解與發(fā)布控制和驗證相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊RCV的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、概述
第二章、變更管理
第三章、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
第四章、發(fā)布和部署管理
第五章、服務(wù)驗證和測試
第六章、請求履行
第七章、變更評價
第八章、知識管理
第九章、技術(shù)和實施管理
能力模塊-4 服務(wù)提供與協(xié)議（SOA）
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第四門課程，對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，并知道服務(wù)提供和協(xié)議中的流程如何支持服務(wù)生命周期
2、掌握服務(wù)提供和協(xié)議中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在服務(wù)提供和協(xié)議流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、掌握如何度量服務(wù)提供和協(xié)議的性能
5、理解在支持服務(wù)提供和協(xié)議時所需要的技術(shù)和實施要求
6、理解與服務(wù)提供和協(xié)議相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊SOA的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、概述
第二章、服務(wù)組合管理
第三章、服務(wù)目錄管理
第四章、服務(wù)級別管理
第五章、需求管理
第六章、供應(yīng)商管理
第七章、財務(wù)管理
第八章、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
第九章、角色與職責(zé)
第十章、技術(shù)和實施考慮
以上兩個分支均需通過的_后一門考試，方能取得ITIL Expert證書：
ITIL 2011高級_跨越生命周期的管理
課程介紹
該課程是ITIL 2011中級課程能力模塊的第四門課程，對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)戰(zhàn)略”和“服務(wù)設(shè)計”中的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理等。
課程目標
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，并知道服務(wù)提供和協(xié)議中的流程如何支持服務(wù)生命周期
2、掌握服務(wù)提供和協(xié)議中的流程、職能和重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其它流程的關(guān)系
3、理解在服務(wù)提供和協(xié)議流程中使用的活動、方法和技術(shù)
4、掌握如何度量服務(wù)提供和協(xié)議的性能
5、理解在支持服務(wù)提供和協(xié)議時所需要的技術(shù)和實施要求
6、理解與服務(wù)提供和協(xié)議相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
7、通過ITIL 2011中級能力模塊SOA的考試，拿到相應(yīng)的認證證書
培訓(xùn)大綱
_章、概述
第二章、服務(wù)組合管理
第三章、服務(wù)目錄管理
第四章、服務(wù)級別管理
第五章、需求管理
第六章、供應(yīng)商管理
第七章、財務(wù)管理
第八章、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
第九章、角色與職責(zé)
第十章、技術(shù)和實施考慮
以上就是
ITIL EXPERT認證培訓(xùn)具體課程內(nèi)容，如果您對ITIL EXPERT培訓(xùn)敢興趣，可以撥打400-888-5228，或者點擊在線工作人員進行咨詢。
【艾威（中國）】簡介：
艾威（AVTECH）總部 設(shè)在美國NEW JERSEY，是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),設(shè)有4大分校，數(shù)十個培訓(xùn)點遍布北美、西歐和東亞;2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威培訓(xùn)（Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998；是北美著名的培訓(xùn)機構(gòu)，公司總部位于美國新澤西州，2000年進入中國，以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類，目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有：項目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn)，信息安全類，AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
艾威進入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)，源于美國，始于1998.
● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等眾多國際認證中心授權(quán)的考點
● 2008年成為國際需求管理協(xié)會IIBA授權(quán)的全球(
CCBA,
CBAP)教育機構(gòu)
● 2017年成為The Open Group授權(quán)的
TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓(xùn)機構(gòu)，華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，同時也是
CDCP認證考試考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認證
SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。
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