ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持,同時(shí)它也非常容易落地。Foundation(基礎(chǔ)級(jí))認(rèn)證是ITIL4的入門級(jí)認(rèn)證,通過該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。
中文名 ITIL4 Foundation IT管理(基礎(chǔ))認(rèn)證英文名 Information Technology Infrastructure Library英文簡稱 ITIL4頒證機(jī)構(gòu) PeopleCert & AXELOS證書類別 IT管理,IT服務(wù)管理,ITSM同類認(rèn)證 ITIL4專家級(jí)(CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF) ITIL EXPERT專家認(rèn)證級(jí)培訓(xùn)丨2017年招生火熱報(bào)名中
發(fā)布時(shí)間:2017.03.09
01
2017年ITIL開課時(shí)間
注:ITIL EXPERT有5門課程(能力模塊4門課程+1門MALC課程)。
每門考試通過,均可獲得該課程的證書及徽章, 全部5門課程都通過考試,可以申請獲得ITIL EXPERT證書 02
AVTECH課程優(yōu)勢
☆ AVTECH 學(xué)院一直是以服務(wù)質(zhì)量為_,是為數(shù)不多的 擁有 EXIN 原廠商授權(quán)的,在該領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)并出 版相關(guān)書籍資深講師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
☆ IT 服務(wù)管理課程和教育體系完善,艾威是國內(nèi)_早開設(shè) IT 服務(wù)管理方面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一,也是國內(nèi)_早涉及 IT 服務(wù)咨詢的企業(yè)之一。
☆ AVTECH 是 Prometric 與 VUE 兩大國際認(rèn)證中心授權(quán) 的考試中心,“得天獨(dú)厚”的_線獲取相 ITIL 認(rèn)證信 息,在幫助學(xué)員掌握相應(yīng)知識(shí)的前提下,輕松高效獲得 ITIL 國際認(rèn)證證書。
☆ AVTECH 擁有著國際化的背景,課程體系均引進(jìn)或參照 于美國總部,課程內(nèi)容符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。
………
03 ITIL 課程對象
CIO 、信息主管、信息中心主任;
各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理;
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問;
有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
04
ITIL 證書說明
☆ 參加ITIL EXPERT考試,需要先通過ITIL V3 Foundation考試
☆ ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過,均可獲得該課程的證書及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 運(yùn)營、支持與分析
RCV: Release, Control and Validation - 發(fā)布控制與確認(rèn)
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服務(wù)提供與協(xié)議
MALC:Managing Across the Lifecycle -服務(wù)生命周期管理
☆ 全部5門課程都通過考試,可以申請獲得ITIL EXPERT證書
05
ITIL 考試說明
SOA、RCV、PPO、OSAA考試說明:
-- 紙質(zhì)試卷,考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 8道單項(xiàng)選擇題,每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng),分值是0、1、3、5分的,從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分40分,達(dá)到28分通過,正確率70%
-- 閉卷考試
Managing Across the Lifecycle考試說明:
-- 紙質(zhì)試卷,考試時(shí)間為2小時(shí)
-- 10道單項(xiàng)選擇題,每道題都是基于一個(gè)案例
-- 每道題有4個(gè)選項(xiàng),分值是0、1、3、5分的,從中選擇_優(yōu)的選項(xiàng)
-- 滿分50分,達(dá)到35分通過,正確率70%
-- 閉卷考試
06
ITIL 課程大綱
課程一:ITILV3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運(yùn)營、支持與分析
課程介紹:
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對IT 的依賴越來越高,面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運(yùn)營支持服務(wù)質(zhì)量要求,IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營支持和分析,及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。
課程時(shí)間:2天
課程內(nèi)容:
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)運(yùn)營概要
事件管理
故障管理
請求履行
問題管理
訪問管理
常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營行為
"服務(wù)運(yùn)營職能:
--服務(wù)臺(tái)
--技術(shù)管理
--IT運(yùn)營管理
--“應(yīng)用管理"
服務(wù)運(yùn)營角色和職責(zé)
服務(wù)運(yùn)營組織架構(gòu)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
課程二:ITILV3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認(rèn)
課程介紹:
在IT服務(wù)管理的生命周期中,服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng),經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé),并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用,及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn),及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素,以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。
課程時(shí)間:2天
課程內(nèi)容:
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則
變更管理
發(fā)布和部署管理
服務(wù)驗(yàn)證和測試
服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
知識(shí)管理
變更評估
服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
課程三:ITILV3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化
課程介紹:
本課程介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色,職能和活動(dòng)。針對服務(wù)運(yùn)營角色群的流程和角色,提供了方向性指導(dǎo),向?qū)W員介紹了 ITIL的_佳實(shí)踐,以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。重點(diǎn)關(guān)注:可用性管理、容量管理、服務(wù)連續(xù)性管理和信息安全管理這四個(gè)核心流程領(lǐng)域。
課程時(shí)間:2天
課程內(nèi)容:
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
可用性管理
容量管理
服務(wù)連續(xù)性管理
信息安全管理
需求管理
角色和職責(zé)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
課程四:ITILV3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務(wù)提供與協(xié)議
課程介紹:
如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商管理體系?本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù),教您如何準(zhǔn)備、維護(hù),以及與客戶協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議,使您與業(yè)務(wù)部門之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理,發(fā)布服務(wù)目錄,幫助IT 部門更好地了解業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)部門更好地了解IT 服務(wù)能力,找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標(biāo)準(zhǔn)化的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程,構(gòu)建成本模型,科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。
課程時(shí)間:2天
課程內(nèi)容:
IT服務(wù)管理簡介
服務(wù)組合管理
服務(wù)目錄管理
服務(wù)級(jí)別管理
供應(yīng)商管理
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
IT財(cái)務(wù)管理
IT戰(zhàn)略管理
角色和職責(zé)
技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
課程五:ITILExpert (Managing Across the Lifecycle, MALC)-ITIL專家(服務(wù)生命周期管理)
課程介紹:
本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后,獲取ITILV3專家證書的_后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容,更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,和管理中所存在的問題,綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系,及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
課程時(shí)間:2天
課程內(nèi)容:
服務(wù)生命周期的核心概念
溝通和利益相關(guān)者管理
ITILV3流程架構(gòu)和全流程管理(26個(gè))
生命周期上的服務(wù)管理
IT治理和組織結(jié)構(gòu)開發(fā)、調(diào)整
績效考核(度量、匯報(bào))
如何實(shí)施ITIL項(xiàng)目? - 新項(xiàng)目實(shí)施
如何改善IT運(yùn)營水平? - 持續(xù)改進(jìn)
模擬測試與應(yīng)試答疑
ITILV3 MALC 國際認(rèn)證考試
關(guān)于艾威(AvtechInstitute of Technology)
源于美國,始于1998!
2003年成為國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球教育機(jī)構(gòu)(GlobalR.E.P.1887),提供的主要產(chǎn)品有(PMP,PgMP,PfMP,PMI-ACP,PMI-PBA等),是國內(nèi)_早、_具實(shí)力的項(xiàng)目管理認(rèn)證、培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu),一直專注于全方位項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu);
公司擁有專業(yè)的項(xiàng)目管理師資團(tuán)隊(duì),有能力為各行業(yè)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。已被眾多500強(qiáng)企業(yè)納入培訓(xùn)供應(yīng)商,如HP,NOKIA,CISCO,INTEL,GE,華為,寶馬,德電,大陸汽車,中國銀行,交通銀行,工商銀行,中海油,中國移動(dòng),深圳移動(dòng),美敦力,羅氏,賽諾菲等?! ?nbsp;
【艾威(中國)】簡介: 艾威(AVTECH)總部 設(shè)在美國NEW JERSEY,是北美排行_的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校,數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開拓教育。
艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998;是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),公司總部位于美國新澤西州,2000年進(jìn)入中國,以培養(yǎng)國際化的中高端信息人才為己任,專注于國際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢兩大類,目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有:項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn),信息安全類,AI人工智能等....近十類上幾百門的課程的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。 艾威進(jìn)入中國這十八年來已經(jīng)服務(wù)了超過5000多家客戶,獲得了良好的口碑!也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商. ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國,始于1998. ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等眾多國際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)
● 2003年成為國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(
PMP ,
PGMP ,
ACP ,
PBA )教育機(jī)構(gòu)
● 2008年成為國際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(
CCBA ,
CBAP )教育機(jī)構(gòu)
● 2017年成為The Open Group授權(quán)的
TOGAF 企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心
CDCP培訓(xùn) 機(jī)構(gòu),華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同時(shí)也是
CDCP認(rèn)證考試 考場。
● 2017年成為國際外包專業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國際認(rèn)證
SGF (Sourcing GovernanceFoundation)。
本文來自于艾威培訓(xùn)
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