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ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持,同時(shí)它也非常容易落地。Foundation(基礎(chǔ)級(jí))認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證,通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)的課程大綱有哪些

發(fā)布時(shí)間:2016.11.22

  ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)的課程大綱有哪些?參加ITIL EXPERT考試,需要先通過(guò)ITIL V3 Foundation考試,我們可以理解為ITIL EXPERT認(rèn)證ITIL V3 Foundation的升級(jí)。接下來(lái)艾威ITIL Expert培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)為大家講講ITIL Expert的課程大綱是什么,希望能幫助到想要參加ITIL Expert培訓(xùn)考的學(xué)員。
 
  ITIL V3 專(zhuān)家 -- ITIL EXPERT
 
  經(jīng)過(guò)ITIL中間級(jí)課程(運(yùn)營(yíng)支持與分析、發(fā)布控制與確認(rèn)、計(jì)劃、確保與優(yōu)化、服務(wù)提供與協(xié)議)學(xué)習(xí)與認(rèn)證,并取得服務(wù)生命周期管理證書(shū),共6張證書(shū)(含ITIL Foundation證書(shū));兌換ITIL EXPERT認(rèn)證證書(shū)。
 
  課程一:ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運(yùn)營(yíng)、支持與分析
 
  課程介紹:
 
  隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴(lài)越來(lái)越高,面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)不斷攀升的IT運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量要求,IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析流程體系。本課程 詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡 量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析,及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。
 
  課程時(shí)間:2天
 
  課程內(nèi)容:ITIL-OSA證書(shū)
 
  IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
 
  服務(wù)運(yùn)營(yíng)概要
 
  事件管理
 
  故障管理
 
  請(qǐng)求履行
 
  問(wèn)題管理
 
  訪問(wèn)管理
 
  常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)行為
 
  "服務(wù)運(yùn)營(yíng)職能:
 
  --服務(wù)臺(tái)
 
  --技術(shù)管理
 
  --IT運(yùn)營(yíng)管理
 
  --應(yīng)用管理"
 
  服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色和職責(zé)
 
  服務(wù)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)
 
  技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
 
  挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
 
  課程二:ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認(rèn)
 
  課程介紹:
 
  在IT服務(wù)管理的生命周期中,服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng),經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服 務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé),并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用,及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān) 系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn),及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素,以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。
 
  課程時(shí)間:2天itil-CRV證書(shū)
 
  課程內(nèi)容:
 
  IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
 
  服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則
 
  變更管理
 
  發(fā)布和部署管理
 
  服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試
 
  服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
 
  知識(shí)管理
 
  變更評(píng)估
 
  服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)
 
  技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
 
  挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
 
  持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
 
  課程三:ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計(jì)劃、確保與優(yōu)化
 
  課程介紹:
 
  本課程介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、流程、結(jié)構(gòu)、角色,職能和活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色群的流程和角色,提供了方向性指導(dǎo),向?qū)W員介紹了 ITIL的_佳實(shí)踐,以此直接指導(dǎo)和提升用戶(hù)的日常IT服務(wù)工作。重點(diǎn)關(guān)注:可用性管理、容量管理、服務(wù)連續(xù)性管理和信息安全管理這四個(gè)核心流程領(lǐng)域。
 
  課程時(shí)間:2天ITIL-PPO證書(shū)
 
  課程內(nèi)容:
 
  IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
 
  服務(wù)設(shè)計(jì)流程
 
  可用性管理
 
  容量管理
 
  服務(wù)連續(xù)性管理
 
  信息安全管理
 
  需求管理
 
  角色和職責(zé)
 
  技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
 
  挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
 
  課程四:ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務(wù)提供與協(xié)議
 
  課程介紹:
 
  如何準(zhǔn)確了解、定義和量化組織的服務(wù)需求和內(nèi)容、如何具體描述服務(wù)質(zhì)量要求、如何準(zhǔn)確了解IT組織的服務(wù)能力和服務(wù)成本、如何把控和建立雙贏的外部供應(yīng)商 管理體系?本課程介紹了如何具體向業(yè)務(wù)部門(mén)提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、靈活、量化的IT 服務(wù),教您如何準(zhǔn)備、維護(hù),以及與客戶(hù)協(xié)商服務(wù)級(jí)別協(xié)議,使您與業(yè)務(wù)部門(mén)之間建立起基于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的合作關(guān)系。并協(xié)助您實(shí)施服務(wù)組合管理,發(fā)布服務(wù)目 錄,幫助IT 部門(mén)更好地了解業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)部門(mén)更好地了解IT 服務(wù)能力,找到IT 服務(wù)需求與IT 服務(wù)提供能力的平衡。協(xié)助建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理流程,構(gòu)建成本模型,科學(xué)地計(jì)算IT 服務(wù)的投資回報(bào)、核算及收費(fèi)結(jié)算。本課程還介紹了服務(wù)提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。
 
  課程時(shí)間:2天ITIL-SOA證書(shū)
 
  課程內(nèi)容:
 
  IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介
 
  服務(wù)組合管理
 
  服務(wù)目錄管理
 
  服務(wù)級(jí)別管理
 
  供應(yīng)商管理
 
  業(yè)務(wù)關(guān)系管理
 
  IT財(cái)務(wù)管理
 
  IT戰(zhàn)略管理
 
  角色和職責(zé)
 
  技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
 
  挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素
 
  課程五:Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服務(wù)生命周期管理
 
  課程介紹:
 
  本門(mén)課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后,獲取ITIL V3專(zhuān)家證書(shū)的_后一門(mén)課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容,更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,和管理中所存在的問(wèn)題,綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程 與流程之間的接口與相互關(guān)系,及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。
 
  課程時(shí)間:2天ITIL-MALC證書(shū)
 
  課程內(nèi)容:
 
  服務(wù)生命周期的核心概念
 
  溝通和利益相關(guān)者管理
 
  ITIL V3流程架構(gòu)和全流程管理(26個(gè))
 
  生命周期上的服務(wù)管理
 
  IT治理和組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)、調(diào)整
 
  績(jī)效考核(度量、匯報(bào))
 
  如何實(shí)施ITIL項(xiàng)目? - 新項(xiàng)目實(shí)施
 
  如何改善IT運(yùn)營(yíng)水平? - 持續(xù)改進(jìn)
 
  模擬測(cè)試與應(yīng)試答疑
 
  ITIL V3 MALC 國(guó)際認(rèn)證考試
 
  ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)的課程大綱有哪些?以上就是艾威ITIL Expert培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于ITIL Expert認(rèn)證培訓(xùn)大綱做出的講解。如果您還有什么疑問(wèn),可以撥打400-888-5228或者點(diǎn)擊在線客服進(jìn)行咨詢(xún)。

【艾威(中國(guó))】簡(jiǎn)介:

  艾威(AVTECH)總部 設(shè)在美國(guó)NEW JERSEY,是北美排行_的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),設(shè)有4大分校,數(shù)十個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)遍布北美、西歐和東亞;2000年進(jìn)入中國(guó),以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)與信息科技新興行業(yè)的開(kāi)拓教育。

  艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國(guó),始于1998;是北美著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),公司總部位于美國(guó)新澤西州,2000年進(jìn)入中國(guó),以培養(yǎng)國(guó)際化的中高端信息人才為己任,專(zhuān)注于國(guó)際前沿的新技術(shù)研發(fā)新興行業(yè)的開(kāi)拓教育,艾威主要的服務(wù)為培訓(xùn)與咨詢(xún)兩大類(lèi),目前培訓(xùn)的主要產(chǎn)品有:項(xiàng)目管理培訓(xùn)、IT管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)培訓(xùn)、需求管理培訓(xùn)、產(chǎn)品管理培訓(xùn),信息安全類(lèi),AI人工智能等....近十類(lèi)上幾百門(mén)的課程的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。
  艾威進(jìn)入中國(guó)這十八年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)5000多家客戶(hù),獲得了良好的口碑!也成為了眾多500強(qiáng)企業(yè)指定的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商.
  ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology),源于美國(guó),始于1998.
  ● 艾威培訓(xùn)(Avtech Institute of Technology)是Prometric,VUE,PSI等眾多國(guó)際認(rèn)證中心授權(quán)的考點(diǎn)

  ● 2003年成為國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI授權(quán)的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育機(jī)構(gòu)
  ● 2008年成為國(guó)際需求管理協(xié)會(huì)IIBA授權(quán)的全球(CCBA,CBAP)教育機(jī)構(gòu)
  ● 2012年成為IT服務(wù)管理官方EXIN授權(quán)的ITIL,ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育機(jī)構(gòu)
  ● 2016年成為國(guó)際信息審計(jì)協(xié)會(huì)ISACA授權(quán)的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育機(jī)構(gòu)
  ● 2017年成為T(mén)he Open Group授權(quán)的TOGAF企業(yè)架構(gòu)的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
  ● 2017年成為EPI 授權(quán)的數(shù)據(jù)中心CDCP培訓(xùn)機(jī)構(gòu),華東地區(qū)_CDCP授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同時(shí)也是CDCP認(rèn)證考試考場(chǎng)。
  ● 2017年成為國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(IAOP)_授權(quán)外包治理國(guó)際認(rèn)證SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文來(lái)自于艾威培訓(xùn)

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型8大核心認(rèn)證

  1. PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

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  2. CBAP業(yè)務(wù)分析認(rèn)證

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  3. CBPP流程管理認(rèn)證

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  4. ITIL4 IT管理認(rèn)證

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  5. TOGAF企業(yè)架構(gòu)認(rèn)證

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  6. CDMP數(shù)據(jù)管理認(rèn)證

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  7. CISA信息安全審計(jì)師認(rèn)證

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    艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間: 2024-12-01
  8. CISSP信息安全專(zhuān)家認(rèn)證

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