笑談槽點，愈戰(zhàn)愈勇
—— 艾威學(xué)員 Wang Shu（PMI ID：5200***2）

PMP備考感悟

原創(chuàng)2021-04-19艾威學(xué)員

帶過不同的項目之后會發(fā)現(xiàn)項目不同，客戶不同，槽點是不一樣的，就像一千個人心中有一千個哈姆雷特，每個項目都有其自身的特點和想要吐槽吐出血的地方。就拿一點聊聊吧。

需求管理在項目管理工作中是_重要的內(nèi)容之一，其中需求確認是甲乙雙方對整個項目落地達成的一致認同，是整個項目的綱領(lǐng)，重要性更是不言而喻，然而在確認的過程中，往往會有一些客戶或是心里沒譜，思來想去，想不清楚，或是想要太多，遠遠超過項目內(nèi)容所述，超出預(yù)算；甚至還有甲方爸爸在溝通的過程中突然覺得之前想的不對，推翻重來，需求確認的簽字單遲遲不肯簽字，此處省略一萬字；有一種頭疼叫做“客戶心海底針”，所謂有錢任性，誰還不能是“七十二變”的小公舉呢，那么遇到久久不能確認需求的客戶時，我們怎樣做會比較好呢？比較行之有效的解決方案分享給大家

_，明確時間節(jié)點，需求確認是整個項目的開端，如果一直定不下來會影響整個項目的進度，應(yīng)嚴格按照項目進度計劃推進，要讓客戶清楚這點，不留“胡思亂想”的時間；

第二，框定范圍，對客戶要加以引導(dǎo)及束縛，不能任其“天馬行空”，如果確實有變化的或者超出范圍的需求，可與先寫在備忘，后面增加需求變更單或者需求增加預(yù)算；說到引導(dǎo)需求，這個點很考驗人，引導(dǎo)過程也是和客戶建立信任的過程，要讓客戶感覺到是在幫助他而非畫圈套他，建立信任后所有事情都好談了；

第三，簽字，簽字，簽字；重要的事情說三遍，所有溝通內(nèi)容雙方明確后，需求確認單讓客戶簽字，簽了字的需求確認才叫真的確認，古時候有“簽字畫押”，其實就是簽字確認；

第四，如果以上三點都不好使，只能說客戶心太亂了，需要一點空白，那就延期吧，其實相當(dāng)于_種方案的特殊情況，項目進度受到嚴重影響的時候，那就往后推一推，此處敲黑板了！項目延遲也需要簽字確認的！

以上就是我遭遇的一個槽點和使用過的方法，除了這個，還有很多槽點可談，項目管理即管理與項目相關(guān)的人事關(guān)系，希望在項目管理的征途上可以一直笑談槽點，愈戰(zhàn)愈勇。

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