敏捷實(shí)踐：需求，做還是不做？哪些先做？做優(yōu)先級(jí)排序時(shí)用得_多的3個(gè)模型（附實(shí)操說明）

原創(chuàng)2024-07-08小艾老師

Scrum Master敏捷專家認(rèn)證（CSM）知識(shí)體系考證須知證書含金量培訓(xùn)大綱 3分鐘小視頻我要提問

Scrum Master 認(rèn)證是針對(duì) Scrum Master（敏捷項(xiàng)目管理中的角色）的專業(yè)認(rèn)證。Scrum 是一種敏捷開發(fā)方法，Scrum Master 則是負(fù)責(zé)指導(dǎo)和推動(dòng) Scrum 團(tuán)隊(duì)的角色。獲得 Scrum Master 認(rèn)證可以證明個(gè)人在敏捷項(xiàng)目管理方面具備一定的知識(shí)和技能，并且對(duì)Scrum方法有深入的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于在敏捷環(huán)境中工作的項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人士來說，可能有助于提升他們?cè)诼殘?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)認(rèn)可度。

中文名Scrum Master敏捷專家認(rèn)證（CSM）
英文名Certified Scrum Master
英文簡(jiǎn)稱CSM
頒證機(jī)構(gòu)Scrum Alliance（Scrum敏捷聯(lián)盟）
證書類別敏捷
同類認(rèn)證ACP、ITIL4 HVIT、DevOps

在當(dāng)今快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代，

敏捷開發(fā)已成為眾多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵策略。

而在敏捷開發(fā)過程中，

優(yōu)先級(jí)排序的重要性不言而喻，

它直接影響著項(xiàng)目的進(jìn)度、資源分配以及_終的成果。

優(yōu)先級(jí)排序聽起來是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，

搞個(gè)字段，寫個(gè)“重要”“一般”啥的，

調(diào)整一下然后排個(gè)序，就出來了。

有些負(fù)責(zé)人覺得，

靠自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺就能定好優(yōu)先級(jí)。

但真的是這樣嗎？

這里面其實(shí)有不少名堂，

光靠經(jīng)驗(yàn)、直覺等純主觀的東西來判斷，

很可能在開發(fā)過程中走不少彎路，浪費(fèi)大把時(shí)間，

管理成本也很高，而且_后還可能排錯(cuò)了優(yōu)先級(jí)。

這個(gè)時(shí)候，擁有各種衡量指標(biāo)的 “優(yōu)先級(jí)模型”就能派上用場(chǎng)啦！

優(yōu)先級(jí)排序的模型（方法）很多，

比如：戰(zhàn)略對(duì)齊法、Maslow需要層級(jí)法、MoSCoW法、

Kano模型法、時(shí)間盒法、對(duì)比矩陣法、加權(quán)排序法、

優(yōu)先矩陣法以及WSJF加權(quán)_短作業(yè)法等等。

下面給大家講講_常用的3個(gè)敏捷優(yōu)先級(jí)模型：

1、卡諾模型（Kano）

卡諾模型（Kano）是_受歡迎的優(yōu)先級(jí)模型之一，因?yàn)樵撃Ｐ湍軌蛘鎸?shí)有效地引入用戶滿意度作為評(píng)估指標(biāo)。

這個(gè)模型把用戶需求分成：基本型需求、期望型需求、興奮型需求（此外還有無差別需求以及反向需求）。

M-基本型需求（痛點(diǎn)）：必須有，沒有的話用戶就不滿意；
O-期望型需求（癢點(diǎn)）：用戶希望有，有了會(huì)更滿意；
A-興奮型需求（興奮點(diǎn)）：有了會(huì)讓用戶特別驚喜；
I-無差別需求（無關(guān)緊要點(diǎn)）：有沒有都可以，即邊緣需求；
R-反向需求（膈應(yīng)點(diǎn)）：讓用戶不滿意。

比如說，

對(duì)于一款手機(jī)，能打電話是基本型需求，

高清攝像頭是期望型需求，

而帶有AI智能助手可能就是興奮型需求。

手機(jī)附贈(zèng)一個(gè)不太常用的手機(jī)殼，就是個(gè)無差別需求，

手機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常推送廣告還關(guān)不掉，就是反向需求。

Kano模型實(shí)操

（1）問卷設(shè)計(jì)：調(diào)研的每個(gè)功能/需求都有正向和負(fù)向兩個(gè)問題，正向問題測(cè)的是有這個(gè)功能時(shí)用戶滿不滿意，負(fù)向問題測(cè)的是沒這個(gè)功能時(shí)用戶滿不滿意。

問卷里問題的答案通常用五個(gè)等級(jí)的選項(xiàng)，按照：很好、還行、無所謂、不太好、不喜歡，進(jìn)行評(píng)分。

（2）分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：對(duì)所有用戶，共有 5×5 即 25 種可能。統(tǒng)計(jì)每種可能的用戶人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比并填入下表。然后把表中標(biāo) A、O、M、I、R 的格子中百分比相加，就能得出五種屬性對(duì)應(yīng)的百分比。

從需求角度，_優(yōu)先滿足 M 百分比_高的，去掉 R 百分比_高的，接著滿足 O 百分比_高的，_后再滿足 A 百分比_高的。

數(shù)據(jù)分析過程：數(shù)據(jù)清洗→Kano?維屬性歸屬分析→Better-Worse系數(shù)計(jì)算

（感興趣的同學(xué)，可以自行深入研究，這里就不展開了）

2、MoSCow優(yōu)先級(jí)原則

莫斯科原則（MoSCow）是由Oracle軟件專家Dai Clegg開發(fā)的在確定時(shí)間框架內(nèi)的一種屬于敏捷項(xiàng)目管理的優(yōu)先級(jí)排序方法，是另外一個(gè)_常見的優(yōu)先級(jí)模型。

M：Must 必須做，不做系統(tǒng)不能工作
S：Should 應(yīng)該做，表示做了應(yīng)該做的系統(tǒng)才能工作
C：Could 可以做，提供產(chǎn)品的附件價(jià)值，做了會(huì)讓產(chǎn)品更有亮點(diǎn)
W：Would Not 不能做，不可以存在的功能

（* MoSCoW中的兩個(gè)o并無實(shí)際意義，只是為了便于發(fā)音而加入）

MoSCow原則實(shí)操：

從需求角度，優(yōu)先_Product Owner所需要的Must、Should完成，并力爭(zhēng)Could能完成；在發(fā)生重要變更的時(shí)候，犧牲Could乃至Should來_變更（W其實(shí)不會(huì)出現(xiàn)）。

Kano、MoSCoW這兩個(gè)方法其實(shí)都是基于風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值指標(biāo)的分析，一般適合大部分簡(jiǎn)單項(xiàng)目或者中小型團(tuán)隊(duì)，_后再給大家介紹一個(gè)大型敏捷項(xiàng)目中常用的優(yōu)先級(jí)排序方法——WSJF。

3、WSJF（Weighted Shortest Job First）

WSJF即加權(quán)_短作業(yè)法，一般大型項(xiàng)目或大型團(tuán)隊(duì)使用的比較多，因?yàn)榇笮晚?xiàng)目在考慮需求的優(yōu)先級(jí)時(shí)，不僅僅要考慮特性的價(jià)值，還需要考慮其緊急程度、實(shí)現(xiàn)成本（或工作量、技術(shù)難易程度）、以及風(fēng)險(xiǎn)大小。WSJF是SAFe的默認(rèn)優(yōu)先級(jí)排序方法。

這4個(gè)要素兩兩搭配，構(gòu)成價(jià)值-緊迫性矩陣、價(jià)值-成本矩陣以及價(jià)值-風(fēng)險(xiǎn)矩陣，以此來考慮優(yōu)先級(jí)排序。WSJF模型簡(jiǎn)單來說可以這樣來理解。

WSJF實(shí)操：

具體實(shí)操，概括起來，就是一個(gè)計(jì)算公式：

WSJF= CoD / JS = (BV + TC + RV) / JS

CoD（Cost of Delay），延遲成本。CoD由三個(gè)部分組成：用戶業(yè)務(wù)價(jià)值、時(shí)間緊迫性、以及降低風(fēng)險(xiǎn)/獲取機(jī)會(huì)所帶來的價(jià)值
BV（Business Value），業(yè)務(wù)價(jià)值
TC（Time Criticality），時(shí)間緊迫性
RV（Risk Value），風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值（具體更應(yīng)該是指威脅減小量或機(jī)會(huì)增大量）
JS（Job Size），工作量

敏捷里團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用斐波那契數(shù)列（0, 1, 2, 3, 5, 8, 13, 20, 40, 100）來進(jìn)行估算。這樣就可以得到如下的計(jì)算表格：