原創(chuàng)2024-04-15小艾老師

ITIL4 Foundation IT管理認證（基礎）知識體系考證須知證書含金量培訓大綱 3分鐘小視頻我要提問

ITIL4是目前世界范圍內面向數(shù)字化時代的最全面的知識體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對組織的數(shù)字化轉型提供強有力的支持，同時它也非常容易落地。Foundation（基礎級）認證是ITIL4的入門級認證，通過該認證的考生能夠從端到端運營模型角度看待IT服務管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進技術支持產品和服務。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基礎）認證
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文簡稱ITIL4
頒證機構PeopleCert & AXELOS
證書類別IT管理，IT服務管理，ITSM
同類認證ITIL4專家級（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

IT是Information Technology（信息技術）的簡稱，這個行業(yè)大得很，編程只是其中的一部分，作為程序員，眼中看到的自然以技術為主。很多大點兒的公司會給程序員設置多種發(fā)展方向，例如技術專家，架構師，IT項目經理，IT部門職能管理，技術管理等。這也是程序員常規(guī)的方向。

但是問題是這些路子并不太好走，別的職業(yè)都是越老越值錢，唯獨程序員，越老越容易失業(yè)、越老越貶值……很扎心，但很現(xiàn)實。這也是很多IT技術崗位感到迷?；蛘呓箲]的地方。

明明工作經驗越多越好，但為什么IT不是？

在一般情況下，工作經驗越豐富的人通常會在職場上更受歡迎，因為他們在特定領域積累了更多的知識、技能和經驗。然而，對于程序員來說，情況可能并非總是如此。為什么呢？

技術更新快：軟件技術發(fā)展迅猛，舊技術容易過時。不跟上更新，經驗就不值錢了。
經驗太單一：老在一個領域干，可能缺乏其他領域經驗。雇主喜歡跨領域的，解決問題更靈活。
行業(yè)變化大：科技需求和趨勢總在變，過時技術的經驗，就沒啥競爭力。
項目要對口：雇主看重項目經驗，和崗位要求不符的工作經驗，用處就不大。

雖然工作經驗對程序員找工作和職業(yè)發(fā)展還是很關鍵的，但有時候，其他因素比如技術實力、做過的項目，還有各種多樣性的經驗，以及IT管理方面的能力和經驗，可能更被看重。

想在 IT 界呆得長久，必須提前規(guī)劃，一手抓技術，一手抓管理。小艾老師建議所有IT人必須在工作3-5年后，有意識地去提升"管理"方面的能力，而且越早越好。

想要在IT界呆得長久? 還得“靠”ITIL4 !

學習IT管理_好的教材就是“ITIL4”。為什么這么說呢？

廣泛應用和認可度高：ITIL4 在全球范圍內都用得多，行業(yè)里也都認它。
知識體系全：ITIL4 啥都教，包括 IT 管理的各個方面，讓你學得系統(tǒng)又全面。
注重實踐：不光教理論，還分享實際案例和_佳做法，讓你能學以致用。
跟得上時代：它會不斷更新，把新概念和方法都加進去，讓你了解_新的行業(yè)動靜。
證書有用：學了 ITIL4，考個證，對找工作和升職都有幫助。
是行業(yè)標準：大家都把 ITIL4 當 IT 管理的標準，學了它，跟同行交流也更順暢。

__重要的是：ITIL4應該是數(shù)字化轉型時代，針對IT部門或IT從業(yè)者掌握數(shù)字化轉型思路和方法_完整的知識體系了。

這一點，我們可以從ITIL4知識框架設計的底層邏輯就可以看得出來。

這套體系不僅有數(shù)字化轉型的思路（Foundation），還有執(zhí)行數(shù)字化轉型時要用的方法、技能（5門中級課程），以及這些思路、方法、技能與現(xiàn)有業(yè)務融合的案例（34個實踐）。

ITIL4的底層邏輯：1套指導數(shù)字化轉型的思路框架

IT 部門搞數(shù)字化轉型，得有自己的一套思考方式，也就是面對各種各樣的 IT 需求，IT 部門得想想怎么做才能給業(yè)務部門帶來價值，支持或者改變組織的業(yè)務。

這就需要 IT 部門的管理人員和從業(yè)者用框架思維去思考問題，不能來一個問題解決一個，得全面地、系統(tǒng)地思考。

ITIL4 就給了這么一套思路框架，那就是四個維度模型和SVS 服務價值系統(tǒng)。

這也是 ITIL4 Foundation 這門課的核心。

四個維度模型的4個維度是：

組織和人員(Organizations and people)：組織需要一種支持其目標的文化，以及其員工隊伍中正確的能力和能力水平。
信息和技術(Information and technology)：在SVS環(huán)境中，這包括信息和知識以及服務管理所需的技術。
合作伙伴和供應商(Partners and suppliers)：這是指組織與參與設計，部署，交付，支持和持續(xù)改進服務的其他業(yè)務的關系。
價值流和流程(Value streams and processes)：價值流：組織_為消費者創(chuàng)建和提供產品和服務的一系列步驟；流程：將輸入轉換為輸出的一組相互作用的活動。一個流程需要一個或多個已定義的輸入，并將它們轉換為已定義的輸出。流程定義活動的順序以及它們的依賴關系。

而SVS 服務價值系統(tǒng)的核心要素是服務價值鏈，這是一種運營模式，它描述了通過創(chuàng)建和管理產品和服務來響應需求和促進價值實現(xiàn)所需的關鍵活動。

服務價值鏈，包括：

計劃：計劃價值鏈活動的目的是確保整個組織對所有四個維度與所有的產品和服務的愿景、當前狀態(tài)和改進方向達成共識。
改進：改進價值鏈活動的目的是確保在所有價值鏈活動和服務管理的四個維度上持續(xù)改進產品、服務和實踐。
契動：契動價值鏈活動的目的是充分理解利益相關者需求，提高透明度，讓所有利益相關者持續(xù)契動并與之保持良好關系。
設計和轉換：設計和轉換價值鏈活動的目的是確保產品和服務持續(xù)滿足利益相關者對質量、成本和上市時間的期望。
獲取/構建：獲取/構建價值鏈活動的目的是確保服務組件在需要的時間和地點可用，并滿足約定的規(guī)格說明。
交付和支持：交付和支持價值鏈活動的目的是確保根據(jù)商定的協(xié)議和利益相關者的期望交付和支持服務。
產品與服務：在 ITIL4 的服務價值鏈中，產品和服務的設計、交付和支持都需要充分考慮利益相關者的需求和期望。通過不斷改進和優(yōu)化產品與服務，可以提高用戶滿意度，增強企業(yè)的競爭力。

ITIL4的底層邏輯：5種執(zhí)行數(shù)字化轉型需要用到的方法

僅僅有了思路，還不足以去執(zhí)行企業(yè)的數(shù)字化轉型，我們必須要掌握一系列的方法和技能。ITIL4在建立了針對IT部門的相關從業(yè)者的數(shù)字化轉型思維框架后，也要給出了它的方法體系。這個方法體系就融合在ITIL5的五門專家級（中級）課程中。

這五門中級的課，其實就是按照數(shù)字化轉型方案生命周期的方式來設計的，分別對應理解需求、設計方案、實現(xiàn)方案、落地執(zhí)行，同時還為 IT 管理者編寫了一套制定數(shù)字化戰(zhàn)略的方法。

具體來看：

1）理解需求階段，就是讓你掌握業(yè)務分析的方法。這是 CDS 這門課的重點。對于要做的數(shù)字化業(yè)務，首先“創(chuàng)建-C”數(shù)字化方案，然后“交付-D”方案，_后是“支持-S”方案，為業(yè)務更好的賦能。其本質就是這3類的價值流。如果用一句話總結，CDS就是：找到能夠進行數(shù)字化轉型的業(yè)務切入點，即通過價值流分析工具找到業(yè)務（不僅是企業(yè)業(yè)務，也包括IT業(yè)務）的改善點。

2）設計方案階段，就是讓你掌握數(shù)字化方案的設計方法。這是 DSV 這門課的重點。DSV 給出的方法是“客戶旅程”，我們要仔細分析數(shù)字化系統(tǒng)是如何與我們“交互”的，這些交互就是觸點。DSV 就是找到對用戶_有價值的那些觸點中的痛點。這樣用戶才能更加感受到數(shù)字化方案的價值。因此，這門課才叫做“推動利益相關者價值”。

3）實現(xiàn)方案階段，就是讓你掌握敏捷開發(fā)和彈性運營的方法。這是 HVIT 這門的重點。有了方案后，IT 就要把方案實現(xiàn)出來，運用到業(yè)務當種，但數(shù)字化本身就是一種變革，需求具有不確定性，IT必須要用新的工作方式應對，這就是敏捷的思想。HVIT告訴IT的核心就是要“敏捷”起來，在數(shù)字化轉型時代，IT部門就得敏捷開發(fā)、彈性運營。

4）落地與執(zhí)行階段，就是讓你掌握監(jiān)督與指導的方法。這是 DPI 這門課的重點。IT管理能力的核心是目標管理能力、計劃能力和評價結果能力，正好對應 DPI 的 D-指導、P-計劃和 I-改進。當然，這些都是IT管理者應該掌握的基本功，但DPI幫大家總結了出來，并結合IT管理的場景進行了優(yōu)化。

5）DITS 數(shù)字化和 IT 戰(zhàn)略，是給更高級的 IT 管理人員的，讓他們掌握 IT 戰(zhàn)略設計的方法。這樣整個數(shù)字化轉型才能完整地進行下去。而且DITS也是另外一個高級認證ITIL4 SL戰(zhàn)略_的_科目。

* 除了CDS、DSV、DPI、HVIT、DITS外，ITIL 4還推出了實踐經理課程：ITIL4 MSF 監(jiān)控、支持和履行，全部學完即可獲得ITIL4的_高級別證書：ITIL4 Master證書。

ITIL4的底層邏輯：34個與實際業(yè)務相融合的具體例子（實踐指南）

我們學會了ITIL4的一套思路和五種方法后，具體該如何運用到 IT 部門的業(yè)務中呢？

ITIL4 把 IT 部門的業(yè)務抽象為 34 種業(yè)務（涵蓋了 IT 部門 90% 以上的業(yè)務）。這 34 種業(yè)務就是 ITIL4 的 34 個“實踐指南”，這34個實踐指南就是給大家做出IT業(yè)務管理的具體例子。